オラクル、Fusion Clawを搭載したカスタマー・エクスペリエンス向けFusion Agentic Applicationsを発表

企業全体のガバナンスのもとで状況の変化に継続的に対応しながら複雑な業務を実行することにより、営業・サービス部門が収益性の高い成長を追求し、お客様へのコミットメントを実現できるよう支援

Oracle AI World、米国ネバダ州ラスベガス — 2026年11月2日

（本資料は、オラクルが米国時間2026年10月26日に発表したプレスリリースの抄訳です）

オラクルは本日、カスタマー・エクスペリエンス向けの「Oracle Fusion Claw」を搭載した新しいエージェント型アプリケーションを発表しました。「Oracle Fusion Claw」は、ガバナンスが組み込まれたエージェント型実行基盤であり、「Fusion Agentic Applications」が詳細な調査、計算処理、シミュレーション、モデリング、継続的な計画の見直しといった専門性の高い業務を、推論や演算を行い、状況に適応しながら実行できるようにします。「Oracle Fusion Cloud Applications」に組み込まれた新しい「Fusion Claw」搭載のエージェント型アプリケーションは、成長機会に合わせた営業テリトリーの調整、顧客対応プロセスの改善、残業コストを抑えたフィールド・サービス需要への対応、CPQの構成変更時における見積の正確性の維持まで、確立されたガバナンスの枠組みのもとで、組織が複雑で価値の高い業務を大規模に、より自律的に実行できるよう支援します。

オラクルのアプリケーション開発担当シニア・バイスプレジデントであるKartik Raghavanは、次のように述べています。「ビジネス・リーダーは、成長戦略を商機へと転換し、お客様へのコミットメントを実現する必要があります。しかし、必要な対応を取れるよう、顧客需要と企業の対応能力を適切なタイミングで結び付けることは、依然として課題です。CX向けのClaw搭載『Fusion Agentic Applications』により、組織は、顧客ニーズと、それに対応するために必要な企業リソースおよびガバナンスに沿ったアクションを結び付けることができます。これらのアプリケーションは、信頼できる『Oracle Fusion Applications』のデータを横断的に活用して推論し、ビジネス目標を達成するために必要な業務を調整し、承認されたアクションを実行に移します。これにより、組織はビジネス目標を成長機会、信頼性の高いサービス、顧客からのより厚い信頼へとつなげることができます。」

成果主導型のエージェント型アプリケーション「Fusion Agentic Applications」は、「Fusion Applications」のお客様に成果を実現するための仕組みを提供する、新しいタイプのアプリケーションです。この仕組みでは、人が目標、権限、説明責任の所在を定め、「Agentic Applications」がその範囲内で成果の実現に向けてプロセスを調整します。「Fusion Claw」は、組織のポリシーと統制の範囲内で、より大規模かつ長時間にわたる業務、継続的な計画の見直し、再現性のある実行、ガバナンスのもとでの自動化をサポートする新しい実行基盤を提供することで、「Agentic Applications」がより複雑で専門性の高い業務を担えるようにします。

「Oracle Cloud Infrastructure」上で稼働し、業界をリードする大規模言語モデル（LLM）を活用する新しい「Fusion Agentic Applications」は、世界で最も包括的なクラウド・アプリケーション・スイートを拡張するものです。これらのアプリケーションは、単なる支援にとどまらず、ガバナンスのもとで業務を実行し、確立された監督体制と承認プロセスを維持しながら、組織のビジネス成果の向上を支援します。「Oracle Fusion Cloud Customer Experience（CX）」で新たに利用可能となる「Fusion Agentic Applications」には、次のものが含まれます。

• アカウント・テリトリー成長計画：さまざまなテリトリー構成でのシナリオをモデル化・比較し、トレードオフを評価します。対応能力および事業上の制約の範囲内でカバレッジと商機の配分を最適化したうえで、権限の範囲内でアクションを実行します。

• サービス・ヘルス・チェック：顕在化しつつあるサービス・パフォーマンスの問題を検知し、可能性の高い根本原因を特定します。ナレッジ、自動化、ルーティング、ポリシー、プロセスにわたる効果の大きいアクションをレビューに向けて準備し、その後、これらの問題が顧客や業務に継続的な影響を及ぼす前に、承認されたアクションを実行します。

• 戦略的なフィールド需要計画：必要なリソースを予測し、対応体制の不足を特定するとともに、リソースに関するアクションをレビューに向けて準備し、承認された変更を実行することで、残業コストを管理しながらフィールド業務の対応能力を顧客需要に合わせます。

• CPQのテスト環境から本番環境へのセットアップと構成の移行：移行パッケージに明示された変更内容と依存関係をレビュー可能なレポートにまとめ、デプロイメント前に潜在的な問題を特定し、付与された権限の範囲内で承認済みの移行手順を実行することで、構成変更を本番環境に移行するための準備を整え、移行を実施します。

• エグゼクティブ・ブリーフィング文書：顧客企業との関係や接点、企業ニュース、製品の導入状況、収益の見込み、組織階層をリサーチし、アカウント・データの変化に応じて更新でき、編集も可能で、会議ですぐに利用できるブリーフィング文書を作成することで、エグゼクティブ・ミーティングをより効果的に行えるよう支援します。

「Fusion Claw」を搭載した新しい「Fusion Agentic Applications」は、「Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications」を中核とする、より広範なFusion AIエコシステムの一部です。「Oracle AI Agent Studio」の「Fusion Agentic Applications Builder」と「AI Studio Skill」が提供するノーコードおよびプロコード機能により、組織は、オラクルやパートナー企業が提供するエージェント、その他外部のエージェントを再利用して、エージェント型アプリケーションを作成・管理できます。さらに、組み込みの可観測性、投資対効果（ROI）の測定、安全管理機能により、エージェントが測定可能な価値を生み出し、承認された権限の範囲内で大規模に運用できるようにします。

「Oracle Fusion Applications」の詳細については、www.oracle.com/jp/applicationsをご覧ください。

Oracle Fusion Cloud Applicationsについて

「Oracle Fusion Cloud Applications」は、財務、人事、サプライチェーン、製造、営業、サービス、マーケティングの各領域を網羅し、エンタープライズの記録システムを構成するクラウド・アプリケーションの包括的なスイートです。このスイートには、「Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning（ERP）」、「Oracle Fusion Cloud Human Capital Management（HCM）」、「Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing（SCM）」、「Oracle Fusion Cloud Customer Experience（CX）」が含まれます。

「Fusion Agentic Applications」は、その基盤を成果創出システムへと拡張します。「Fusion Agentic Applications」は、ビジネス目標に向けてエンドツーエンドの業務を連携・実行でき、各組織が定義するポリシー、統制、権限の範囲内で動作するよう設計されています。「Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications」により、お客様とパートナーは、信頼できるエンタープライズ・データと、大規模運用に必要なセキュリティ、データ・ガバナンス、パフォーマンスを組み合わせて、これらのエージェントおよびエージェント型アプリケーションを作成、拡張、管理できます。

オラクルについて

オラクルは、統合されたアプリケーション・スイートと安全な自律型のインフラストラクチャをOracle Cloudで提供しています。オラクル（NYSE: ORCL）について詳しくは、www.oracle.comをご覧ください。

Oracle AI Worldについて

Oracle AI Worldは、お客様やパートナー企業の皆様が、最新の製品やテクノロジーのイノベーションに触れ、さまざまな業界におけるAIの活用事例を知り、専門家や参加者同士で交流できるイベントです。参加者は、自社のビジネスに即座に成果をもたらすための実践的なヒントや知見を得るとともに、AIの可能性を最大限に引き出すためのオラクルの取り組みについて理解を深めることができます。本イベントでは、最新の機能を実際に体験できるほか、業界を牽引するリーダーや先駆者による講演を聴くことができます。最新ニュースや関連情報については、oracle.com/newsおよびLinkedInのオラクル公式ページをご覧ください。

商標
Oracle、Java、MySQL、およびNetSuiteは、Oracle Corporationの登録商標です。NetSuiteは、クラウド・コンピューティングの新時代を切り開いた最初のクラウド・カンパニーです。