デルタ航空、アプリのAI機能「デルタ・コンシェルジュ」をすべてのスカイマイル会員に提供

リアルタイムで旅をサポート、日本語にも対応

デルタ航空アプリに搭載されているAIアシスト機能「デルタ・コンシェルジュ（Delta Concierge）」が、すべてのスカイマイル会員に利用いただけるようになりました。ベータ版の提供を開始してから1年以内での本格始動となります。

 

「デルタ・コンシェルジュ」は、スカイマイル会員向けの特典として、アプリのご利用状況（フライトの予約や会員登録情報など）をもとに、より迅速にパーソナライズされたサポートを提供します。デルタ航空従業員による人的サービスを補完するものとして、リアルタイムで質問に答えたり、旅程を管理するなど、お客様専用の窓口として機能します。フライト状況の確認や遅延等が生じた際の予約変更や取り消し、預け入れ手荷物の追跡、スカイマイル会員口座情報の確認など、旅行に関するさまざまな情報の確認や手続きを、アプリ内のチャットを通じて行うことができます。アプリ自体は英語ですが、デルタ・コンシェルジュは日本語でも利用できます。

 

2025年10月に、一部のスカイマイル会員を対象にデルタ・コンシェルジュのベータ版の提供を開始し、お客様の利用状況やフィードバックをもとに、段階的に対象と機能を拡大してきました。これまでに数千件のお客様とのやり取りをサポートし、高い顧客満足度を維持しています。

 

現在デルタ・コンシェルジュで利用できる5つの機能は以下のとおりです。

 

1.    フライトの管理：運航状況の確認をはじめ、フライトの再予約やキャンセル（現時点では旅程全体のキャンセルのみに対応）、払い戻しまたはe－クレジットの請求がチャットで完了します。

2.    迅速なサポート：デルタ・コンシェルジュは、アプリに保存されている直近の予約便を把握しているので、サポートを依頼する前に予約した便を調べる必要はありません。

3.    代替便の提示：フライトに遅延等が発生した場合、デルタ・コンシェルジュが変更内容を説明してくれ、代替便を探してくれます。

4.    預け入れ手荷物の追跡：預け入れ手荷物について尋ねると、デルタ・コンシェルジュが旅行中の手荷物の状況を自動的に取得し、提示します。

5.    スカイマイル会員口座情報の確認：マイル残高、メダリオン会員資格取得必要ドル（MQDs）の状況、e-クレジットなど、メニューを探すことなくすぐに確認できます。

 

デルタ・コンシェルジュは、信頼性の高いデジタル・ツールを提供するという、デルタ航空の重点施策の一環です。デジタルだけで手続きが完了しない場合は、必要に応じて適切なサポート窓口につなぎます。

 

デルタ航空のチーフ・デジタル・オフィサー、エリック・フィリップスは次のように述べています。「デルタ・コンシェルジュは、旅行をより簡単にし、お客様が必要なサポートを受けられるデジタルツールを構築するという、デルタ航空の取り組みを体現しています。この数カ月間、お客様がどのようにデルタ・コンシェルジュを利用しているかを詳細に把握し、特に要望の多かった機能を迅速に追加してきました。すべてのスカイマイル会員がこの機能を使えるようになったことは、お客様ご自身で旅をコントロールできるようにするという目標に向けた大きな一歩です。同時に、デルタ航空の従業員ならではのきめ細やかで専門性の高いサービスは、引き続き従業員が提供していきます。」

 

デルタ・コンシェルジュの利用方法

デルタ・コンシェルジュは、最新版のデルタ航空アプリのホーム画面右上に表示されるアイコンから利用できます。利用にはスカイマイル会員への登録（無料）が必要です。デルタ・コンシェルジュは引き続きベータ版として提供しており、今後もお客様の利用状況やフィードバックをもとに、新機能を順次追加していく予定です。