コスモ石油マーケティング、AI対話型ロールプレイングサービス「エクサベースロープレ」を導入

～全国のサービスステーションにおける「コスモMyカーリース」の商談力向上を支援〜

株式会社エクサウィザーズ

2026年11月13日 11時30分

株式会社エクサウィザーズ（東京都港区、代表取締役社長CEO：春田真、以下エクサウィザーズ）は、コスモエネルギーホールディングス株式会社のグループ会社であるコスモ石油マーケティング株式会社（東京都中央区、代表取締役社長：髙山直樹、以下コスモ石油マーケティング）が、AI対話型ロールプレイングサービス「エクサベースロープレ（旧：exaBase ロープレ）」を導入したことをお知らせいたします。コスモ石油マーケティングは、エクサベースロープレを活用して独自の商談トレーニング基盤「AIロープレ」を構築し、運用を開始しています。先行導入店舗での運用を経て、全国のサービスステーションスタッフへ順次展開します。カーリース商品「コスモMyカーリース」の商談トレーニングに活用し、お客さまへの提案品質向上と販売力強化を目指します。

☑ 導入背景と目的

　コスモ石油マーケティングは、「コスモMyカーリース」を通じて、お客さま一人ひとりのライフスタイルやカーライフに寄り添った提案を強みとしています。その実現には、全国のサービスステーションスタッフの提案力向上が不可欠です。一方で、従来の商談トレーニングは集合研修やOJTが中心であり、継続的な実践機会の確保や習熟状況の把握、店舗や指導担当者による学習機会・指導内容の差が課題となっていました。こうした課題の解決のため、時間や場所を問わず繰り返し商談練習ができるエクサベースロープレの導入に至りました。

☑ 本取り組みのポイント　

時間や場所を問わず繰り返し練習できる学習環境の整備

スタッフがPC等からアクセスし、業務の合間にも商談練習に取り組める環境を提供。集合研修やOJTを置き換えるのではなく補完する位置づけとし、知識習得と日常的な反復練習を組み合わせることで育成効果の向上を図ります。
実際の商談を想定した「コスモMyカーリース」独自のシナリオ設計

実際の商談内容や現場担当者の知見をもとに、多様な顧客シナリオ・顧客設定を独自に構築。単なる商品説明の練習ではなく、お客さまの利用目的や家族構成、予算、価値観を引き出すヒアリングから最適な提案につなげる一連の商談プロセスを実践的に学べます。
AIによる分析・フィードバックで一人ひとりのスキル向上を支援

商談終了後、AIがヒアリング・提案・コミュニケーションの観点から内容を分析し、評価結果と改善ポイントをフィードバック。スタッフ本人は強みや課題の把握に、管理者は育成支援やフォローの参考情報に活用し、店舗や担当者による提案品質のばらつき抑制につなげます。

☑ エクサベースロープレの主な特長

(1) 自社独自のシナリオの設定

カーリース商談など、自社の商品・業務に合わせた独自の商談シナリオを設定可能。コスモ石油マーケティングでは、「コスモMyカーリース」の実際の商談を前提に、現場の知見を反映した多様な顧客シナリオを構築しています。

(2) 自由なAIアバターとの会話

想定する顧客像に合わせたAIアバターと、自然な対話による実践的なロープレが可能。サービスステーションに来店されるさまざまなお客さま像を想定したトレーニングを行えます。

(3) 担当者への同一基準での評価

ロープレの内容をAIが同一基準で分析し、100点満点で評価。AIによる個別フィードバックにより、一人ひとりの強み・課題に応じたスキル向上を支援します。

(4) 研修状況の確認

管理者は受講者の研修状況を一覧で確認可能。ロープレの内容はテキスト・動画で記録され、育成支援やフォローに活用できます。

☑ 今後の展開

　コスモ石油マーケティングは、先行導入店舗での運用を経て、順次全国のサービスステーションスタッフへエクサベースロープレの展開を進めます。今後は商談シナリオの拡充や分析機能の活用を通じて継続的な人材育成基盤として発展させ、お客さまへの提案品質向上につなげるとともに、他の商品提案や接客業務などへの応用可能性についても検討していきます。

　エクサウィザーズは、AIロープレ市場のパイオニアとして、今後もAI技術を活用した人材育成ソリューションを通じて、エネルギー・モビリティ業界をはじめとする多様な産業における顧客本位のサービス提供と人材育成の高度化を支援してまいります。

※エクサベースロープレについて詳しくは、下記のサイトをご覧ください。

https://exawizards.com/exabase/roleplay/

※exaBaseはエクサウィザーズの登録商標です。

【コスモ石油マーケティング会社概要】

会社名　：コスモ石油マーケティング株式会社

所在地　：東京都中央区京橋一丁目７番１号

設立　　：2015年2月

代表者　：代表取締役社長　髙山直樹

事業内容：石油製品販売、カーリース、低炭素化支援（グリーンエネルギー供給等）

URL　　：https://www.cosmo-energy.co.jp/ja/company/group/cosmo-com.html/

【エクサウィザーズ会社概要】