岐阜名鉄タクシー株式会社【東海地区初】AIを活用した音声認識による自動配車システムの運用を開始します

岐阜名鉄タクシーは、東海地区で初の試みとなるAIによる音声認識技術を活用した、電話受付から配車指示までを自動化したシステム運用を9月16日より開始します。

本システムは、お客さまの音声をAIが認識・解析し、乗車場所などの必要情報を自動的に取得し、その情報をもとに配車処理を行うもので、AIを活用した音声認識による自動配車システムとして東海地区初となる取り組みです。

これにより、従来オペレーターが行っていた電話受付の一部をAIが担うことで配車サービスの向上を図るとともに、地域の重要な移動手段を守り、持続可能な地域交通サービスの提供を目指します。

詳細は下記のとおりです。

1．本システム導入の目的

スマートフォンや配車アプリの普及が進む一方で、高齢者をはじめとしたアプリ操作に不慣れな方にとっては電話による配車依頼が日常の移動を支える不可欠な手段となっています。

一方で、タクシー業界においては配車依頼が集中する時間帯における電話のつながりづらさが課題となっています。

そこで当社では、AIによる音声認識・自然言語処理技術を活用し、電話という従来から利用されてきた受付手段を維持しながら、配車業務の自動化を実現するシステムの運用を開始します。

本取り組みを通して、利用者の利便性向上と配車業務の効率化を両立し、持続可能な地域交通サービスの実現を目指します。

2．導入開始日時

9月16日（水）9：00～

※9月1日（火）より本システムについて、事前登録者に向けたデモンストレーション稼働を実施します

3．専用電話番号

058-203-0509（24時間対応）

※本システムの利用にあたり初回登録が必要となります

 

4．対象エリア

岐阜交通圏ならびに美濃可児交通圏

岐阜市・羽島郡・羽島市・瑞穂市・山県市・本巣市・本巣郡・関市・美濃市・美濃加茂市・各務原市・可児市・可児郡・関市（旧洞戸村・板取村・武芸川町・武儀町・上之保村）・加茂郡（坂祝町・富加町・川辺町・七宗町・八百津町）

5．システムの主な特徴

・ スムーズな配車手配

自動音声ガイダンスに従い、「ご乗車場所の住所」または「店舗名・施設名」をお話しいただくだけで配車手配が完了します。

・ 到着予定時間のお知らせ

配車確定後、タクシーの到着予定時間を自動音声でお知らせします。