エイビーロード『エアライン満足度調査2017』

総合満足度は「日本航空」が調査開始以来初の1位！ 2位は「ANA」（前年2位）、3位「ニュージーランド航空」（前年4位）

株式会社リクルートライフスタイル（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：淺野 健）に設置された「エイビーロード・リサーチ・センター」（センター長：沢登 次彦）は、2016年に渡航をした18歳以上の男女を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施しましたので、その結果をご報告いたします。


結果の要約
＜総合満足度＞
■「日本航空」が2007年調査開始以来、初めての1位を獲得。2位は「ANA」（前年2位）。3位の「ニュージーランド航空」（前年4位）は、初のベスト3入り
■前年まで1位だった「シンガポール航空」は4位に後退。LCCでは唯一「タイガーエア台湾」が19位にランクイン

【総合満足度ランキング】
1位（前年4位）日本航空 4.16ポイント
2位（前年2位）ANA 4.15ポイント
3位（前年4位）ニュージーランド航空 4.12ポイント
4位（前年1位）シンガポール航空 4.05ポイント
5位（前年10位）カタール航空 3.97ポイント


＜部門別満足度＞
■「日本航空」、「エミレーツ航空」がそれぞれ2冠を獲得
■「ニュージーランド航空」が「航空機の機材、設備」部門で初の1位を獲得

【部門別満足度ランキング1位】
①航空機の機材、設備 ニュージーランド航空 4.10ポイント 前年4位
②客室乗務員の接客サービス 日本航空 4.16ポイント 前年3位
③空港内の航空会社職員の接客サービス 日本航空 4.15ポイント 前年4位
④機内飲食サービス エミレーツ航空 3.98ポイント 前年2位
⑤機内エンターテインメント エミレーツ航空 3.95ポイント 前年1位


＜参考：コストパフォーマンス＞
■もっともコストパフォーマンスが良いと評価されたのは、1位「タイガーエア台湾」、2位「ターキッシュ エアラインズ」、3位「カタール航空」。ベスト10に5つのLCCがランクイン

※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用



詳細に関してはこちらのPDFをご覧ください
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