急拡大するリサイクルショップ「トレジャーファクトリー」展開する4ブランドの口コミから評価の違いを徹底調査！

「トレジャーファクトリー」4ブランドの口コミ1.3万件を大調査！

株式会社mov

2024年6月13日 11時00分

AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
今回はトレジャーファクトリー内の4ブランド（トレジャーファクトリー / トレファクスタイル / トレファクスポーツアウトドア / トレファクマーケット）に寄せられた約1.3万件の口コミを分析しました。

この調査では

・もっとも平均口コミ数が多かったブランド
・もっとも平均評価（★の数）が高かったブランド
・もっとも外国語口コミの比率が高かったブランド
・1ブランドを除いて「対応」「丁寧」「買取」など接客に関するキーワードが多く使用されていること

をお伝えします。

口コミコムでは、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。

レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202406_treasurefactory/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202406_treasurefactory

■ 本レポートの調査対象

本調査は、トレジャーファクトリー（株式会社トレジャー・ファクトリー）を対象に行いました。

トレジャーファクトリー：85店舗
トレファクスタイル：86店舗
トレファクスポーツアウトドア：8店舗
トレファクマーケット：2店舗

■ 「トレジャーファクトリー」1店舗あたりのの平均口コミ数は85.1件、平均評価は★4.33

総合リユースショップ「トレジャーファクトリー」全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は85.1件、平均評価は★4.00〜★5.00のレンジに集中しています。

■ もっとも外国語口コミが多かったブランドは「トレファクスタイル」

直近1年間における、各ブランドの「外国語口コミ比率」と「言語割合」を算出しました。もっとも外国語口コミが多かったのは「トレファクスタイル」で60件、もっとも多く使用されている言語は「英語」で83.3%でした。

■ 接客に関連するキーワードの使用回数が多い傾向に

直近1年間における、「使用回数が多いキーワード」のランキングを作成、それぞれがポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）をブランドごとに算出しました。

「トレファクマーケット」以外の3ブランドでは、「対応」「買取」「丁寧」など、接客に関連するキーワードの使用回数が共通して多くなっています。

レポートをくわしく見る（無料）
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■ カテゴリ別キーワードから4ブランドを比較分析

直近1年間に寄せられた口コミのキーワードをカテゴリ別に分類し、「接客」・「商品」における各ブランドでの評価の違いを調査しました。

＜カテゴリ：接客＞

トレジャーファクトリー、トレファクスタイル、トレファクスポーツアウトドアではキーワード「対応」・「丁寧」・「店員」の使用回数が他キーワードと比較して多くなっており、ユーザーから重視されているポイントであることがうかがえます。ポジティブ率が低くなりやすい「店員」ですが、トレファクスポーツアウトドアでは96%の高スコアとなっています。

＜カテゴリ：商品＞

トレジャーファクトリーでは「商品」に関するキーワードのポジティブ率が、トレファクスタイル・トレファクスポーツアウトドアよりも低い傾向にあります。トレファクスタイルでは、メイン商品である「洋服」のポジティブ率が89%と、ユーザーの満足度が高いことがわかります。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

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【会社概要】
会社名：株式会社mov
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル 4F
代表者：渡邊誠
設立：2015年9月
URL： http://mov.am/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202406_treasurefactory

事業内容：