満足度の高い 格安SIM／格安スマホ（MVNO）ランキング 『格安SIM』は【イオンモバイル】が3年連続総合1位『格安スマホ』は【IIJmio】が2度目の総合1位
『格安SIM』は【イオンモバイル】が「サポートサービス」で3年連続1位に『格安スマホ』は【IIJmio】が「端末のラインナップ」で4年連続1位に
実際のサービス利用者を対象に第三者の⽴場で顧客満⾜度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社⻑：⼩池 恒 略称：オリコン）は、『格安SIM』『格安スマホ』についての満⾜度調査を実施し、12月2日（月）14時にその結果を「オリコン顧客満⾜度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。
ランキングの結果は、下記の通りとなりました。
T O P I C S
『格安SIM』（SIM単体）＜2014年以来11度目の発表＞
■【イオンモバイル】が3年連続総合1位
・「サポートサービス」で3年連続1位に
・目的別「乗り換え」部門で2年連続1位に
■【日本通信SIM】が「利用料金」など3項目で2年連続1位
『格安スマホ』（SIM＋端末セット）＜2015年以来10度目の発表＞
■【IIJmio】が2度目の総合1位
・「端末のラインナップ」で4年連続1位に
・目的別「乗り換え」部門で初の1位に
〈ランキング構成〉 ■総合 ■評価項目別（全9項目）「加入手続き」「キャンペーン」「初期設定のしやすさ」「通信速度」「プランの充実さ」「端末のラインナップ」※「利用料金」「サポートサービス」「付帯サービス」（※『格安スマホ』でのみ発表） ■部門別（1部門）目的別 「乗り換え」
『格安SIM』（SIM単体）
2023年以降にMVNO※及びキャリアサブブランドでSIMカードを新規（他社からの乗り換え含む）で購入し、開通設定を行い、現在メインで利用している全国の18〜84歳までの利用者1,978⼈を対象としています。
（※移動通信サービスに関わる⾃社回線網や無線局を⾃社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者」）
■【イオンモバイル】が3年連続総合1位
今回は【イオンモバイル】が、2022年から3年連続総合1位を獲得しました。評価項目別では、全8項目中「加入手続き」「プランの充実さ」「サポートサービス」「付帯サービス」の4項目で1位に。なかでも“料金プランの豊富さ”などを評価した「プランの充実さ」では2年連続4度目※の1位、“サポート体制の充実さ“などを評価した「サポートサービス」では3年連続1位を獲得しました。また、目的別「乗り換え」部門でも2年連続1位となりました。※2017年、2019年、2023年〜2024年（2017年は「料金プラン」、2019年は「プランの充実度」として発表）
〜【イオンモバイル】 利用者のクチコミ〜
「店舗で直接質問や相談ができる。マイページからこまめに契約変更ができるのも良い（50代・
女性）」
「他キャリアを契約していた時から月額料金が安くなって満⾜している。毎月料金プランが変更
できてありがたい（40代・女性）」
「他のキャリアから乗り換えましたが、特に問題なく使えているうえに安くなりました（40代・
男性）」
■【日本通信SIM】が「利用料金」など3項目で2年連続1位
【日本通信SIM】は、前回総合4位から順位を上げ、2位にランクイン。評価項目別では、「初期設定のしやすさ」「通信速度」「利用料金」の3項目で2年連続1位を獲得しています。なかでも、“インターネットの繋がりやすさや通信の安定性”などを評価した「通信速度」では73.1点で前回から+1.0ptと、得点の上昇がみられました。
〜【日本通信SIM】 利用者のクチコミ〜
「とにかく通信料が安い。それでも問題なく利用できるところが良い（50代・女性）」
「通信料と費用のバランスがとても良い。70分の無料通話も必要十分（50代・男性）」
「ドコモ回線なのでエリアが広く速度も安定している（40代・男性）」
『格安スマホ』（SIM＋端末セット）
2023年以降にMVNO及びキャリアサブブランドのSIMカードと、SIMフリー端末を新規（他社からの乗り換え含む）で同時購入かつ開通設定を行い、現在メインで利用している全国の18〜84歳までの利用者1,269⼈を対象としています。
■【IIJmio】が2度目の総合1位
「端末のラインナップ」で4年連続1位の高評価
今回は【IIJmio】が2度目※の総合1位を獲得しました。※2022年、2024年
評価項目別では、全9項目中「加入手続き」「キャンペーン」「初期設定のしやすさ」「プランの充実さ」「端末のラインナップ」「利用料金」「サポートサービス」の7項目で1位に。なかでも「端末のラインナップ」では2021年から4年連続1位、「キャンペーン」では2年連続の1位、目的別「乗り換え」部門では初の1位を獲得しました。
〜【IIJmio】 利用者のクチコミ〜
「月額料金が安く、キャンペーンで月額料金の値引き・端末の大幅値引きもある。端末のライン
ナップが多い（50代・男性）」
「端末がお得に購入できた。乗り換えキャンペーンが満⾜できるものだった（50代・男性）」 「基本使用料が安いのに、品質が悪いなどの気になることがない。スマホの機種が豊富にライン
ナップされている（30代・女性）」
■【Y!mobile】が「通信速度」で初の1位
総合2位にランクインした【Y!mobile】は、評価項目別では“ポイントサービスの充実さ”などを評価した「付帯サービス」で2度目※の1位を獲得しました。(※2022年、2024年）また、「通信速度」では初の1位を獲得しています。
「通信速度」は、総合3位の【UQmobile】も同点で3度目※の1位を獲得しています。
（※2018~2019年、2024年/ 2018〜2019年は「繋がりやすさ」として受賞）
〜【Y!mobile】 利用者のクチコミ〜
「Yahoo!ショッピングでもらえるPayPayポイントが多い（50代・女性）」
「料金体系がシンプルで分かりやすく、My SoftBankアプリも使いやすい。
ショップスタッフの対応が親切（60代以上・男性）」
「インターネットが繋がりやすい。ギガの繰り越しがあるのも良い（60代以上・女性）」
《 参考資料 》 MVNOのシェアは市場全体の15%以上に
2024年4月24日に総務省が発表した「通信市場の動向について」によると、2023年度12月時点の移動系通信の契約数におけるMVNOのシェアは、15.2%となり、携帯電話市場においてMVNOの占める割合が増加傾向にあることがうかがえます。
《調査概要》
■発表日：2024/12/02 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■調査期間：2024/07/26〜2024/09/02
2024年 オリコン顧客満足度®調査 格安SIM
■サンプル数：1,978⼈ ■調査企業数：17社 ■規定⼈数：100⼈以上
■定義：移動通信サービスに関わる⾃社回線網や無線局を⾃社で開設、保有、運営していない「仮想移 動体通信事業者（MVNO）」のうち、移動体通信事業者（MNO）から借り受けたネットワークを使い、⾃社ブランドとしてSIMカードを提供する通信サービス事業者及びキャリアサブブランド
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす⼈
1)2023年以降に、MVNO及びキャリアサブブランドの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規（他社からの乗り換え含む）で購入し、開通設定を行い現在メインで利用している⼈
2)1ヶ月以上継続して利用している⼈
3)サービス選定に関与した⼈ 4)料金を把握している⼈ ただし、法⼈での利用は対象外とする
■URL:https://life.oricon.co.jp/rank-mvno/sim/
2024年 オリコン顧客満足度®調査 格安スマホ
■サンプル数：1,269⼈ ■調査企業数：14社 ■規定⼈数：100⼈以上
■定義：移動通信サービスに関わる⾃社回線網や無線局を⾃社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者（MVNO）」のうち、移動体通信事業者（MNO）から借り受けたネットワークを使い、⾃社ブランドとしてSIMカードとSIMフリー端末のセット商品を提供する通信サービス事業者及びキャリアサブブランド
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす⼈
1)2023年以降に、MVNO及びキャリアサブブランドの公式サイトまたは店舗でSIMカードとSIMフリー端末を新規（他社からの乗り換え含む）で同時購入し、開通設定を行い現在メインで利用している⼈
2)1ヶ月以上継続して利用している⼈
3)サービス選定に関与した⼈ 4)料金を把握している⼈ ただし、法⼈での利用は対象外とする
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