formrun、生成AI搭載の問い合わせ対応機能をベータ提供開始

人手不足解消へ新たな一手

株式会社ベーシック

2025年6月18日 13時00分

株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役：秋山勝、以下「当社」）は、累計45万ユーザーが利用するフォーム作成管理ツール『formrun（フォームラン）』において、2025年6月18日（水）より「AIメールアシスタント機能」を提供いたします。

formrun（フォームラン）とは

「formrun」は、ドラッグ＆ドロップや簡単なテキスト入力で、誰でもノーコードでフォームを作成できる管理ツールです。さらに、formrunはフォームからの回答データの管理・分析、返信対応まで一元的に行えるため、フォームを起点とした業務の効率化に貢献します。

今回の機能やリリース目的に関する説明

近年、AIを活用した業務効率化は多くの業界で進んでおり、特にカスタマーサポート分野では他社ツールでもAI機能が標準となりつつあります。今回の「AIメールアシスタント機能」は、そうした市場ニーズに応えるとともに、当社の提供価値をさらに強化するものです。

■ 機能の特徴

1.自動添削・提案

入力した文章を元に、敬語表現・トーン・明確さなどをAIがチェックし、改善案を提示

2. 迅速な返信作成

改善案をそのままメール文面に反映できるので、すぐに返信することができる問い合わせ対応にかかる時間を短縮

3. 品質の均一化

担当者による文面のばらつきを抑制し、安定した対応品質を実現

導入による効果

AIメールアシスタント機能の導入により、問い合わせ対応にかかる業務工数が大幅に削減され、対応品質の安定化や顧客体験の向上が期待できます。

また、文章の作成や自動添削や改善案の提示により、返信作成にかかる時間を大幅に削減し、対応品質の均一化を図ります。

■実際の活用効果（自社運用事例）

従来は、問い合わせ対応に約35分を要していたところ、AIメールアシスタント機能の活用により、わずか5分で対応が完了。

体感として業務負担が80%以上に削減されたとの実感があります。

▼実際のフローの変化イメージ

▼本機能で解消する「現場の声」

大量の問い合わせ対応により、細かい誤字脱字の確認が漏れてしまう
定型フォーマットに収まらない問い合わせへの返信に時間がかかってしまう
適切な言い回しをその場で考えるのに苦労する

『formrun』は「時間とコストからの解放」を目指して進化を続けます

「formrun」は、弊社が掲げる「マーケティング＆テクノロジーによってすべての人、組織を、時間とコストから解放し、より創造的で、人らしい仕事に情熱が注げるよう挑戦する」というミッションのもと、AIや”アプリ”を活用した新機能の開発・提供により、お客様の業務効率化に貢献してまいります。

今回のAIを活用した返信作成支援は、その第一歩となる機能です。より迅速で安定した品質の顧客対応を実現し、お客様の業務効率化に貢献してまいります。

今後も、さまざまな機能開発を通じて、フォーム作成からその後の業務まで、包括的な価値提供の拡大に努めてまいります。

『formrun』について

「formrun」は、「全てのformをformrunへ」をミッションに掲げるフォーム作成管理ツールです。

フォーム作成時には、「お問い合わせ」「申し込み」「アンケート」など100種類以上のテンプレートから適したものを選択し、ドラッグ&ドロップやテキストの入力だけで、誰でも簡単にビジュアル豊かなフォームをノーコードで作成できます。また、フォームの回答をカンバン方式で管理し、顧客対応状況を可視化できます。それぞれの回答に対し、メール送信や対応した担当者の設定が可能なため、チームで効率的にフォームへの回答を管理できます。

URL：https://form.run/home

株式会社ベーシックについて

「問題解決の専門家集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ事業を展開するテクノロジーカンパニーです。企業がWebマーケティングを推進する上で直面する”知識・環境・人”不足の問題を解決するため、SLG事業とPLG事業の2事業を展開しています。

▼SLG事業の各サービス

『ferret』：BtoBマーケティングの効率化を実現する支援サービス

『ferret One』：BtoBマーケティングのオールインワンツール

『ferretソリューション』：BtoBマーケティングのコンサルティング支援

『ferretメディア』：Webマーケティングメディア

▼PLG事業の各サービス

『formrun』：フォーム作成管理ツール

『bookrun』：日程調整自動化ツール