埼玉県発の人気スーパー「ベルク」と「ヤオコー」両ブランドに対するユーザーの評価の違いは？

「ベルク」と「ヤオコー」の口コミ約2万件を徹底調査！

株式会社mov

2024年7月26日 17時00分

AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。

今回は埼玉県発の人気スーパー「ベルク」と「ヤオコー」に寄せられた約2万件の口コミを分析しました。

この調査では・もっとも平均口コミ数が多いブランド・もっとも平均評価（★の数）が高いブランド・もっとも外国語口コミ比率が高いブランド・各ブランドで多く使用されているキーワードをお伝えします。

口コミコムでは、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。

レポートをくわしく見る（無料）
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■ 本レポートの調査対象

本調査は、「ベルク」（株式会社ベルク）、「ヤオコー」（株式会社ヤオコー）に寄せられた21,184件の口コミを対象に行いました。

「ベルク」：139店舗
「ヤオコー」：188店舗

（※調査対象の店舗はランダムに選出）　

■ 【ベルク】1店舗あたりの平均口コミ数は69.7件、平均評価は★3.84

「ベルク」調査対象全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は69.7件、平均評価は★3.84で、もっとも口コミを多く獲得している店舗は「ベルク厚木船子店」でした。

■ 【ヤオコー】もっとも1店舗あたりの口コミ数が多いのは「東京都」、もっとも平均評価が高いのは「東京都」「神奈川県」

「ヤオコー」調査対象全店舗における、各都県の「1店舗あたりの口コミ数」・「平均評価（★の数）」を算出しました。もっとも1店舗あたりの口コミ数が多いのは「東京都」で83.9件、もっとも平均評価が高いのは「東京都」「神奈川県」で★3.87でした。

■ 【ベルク】ポジティブ・ネガティブキーワード分析

直近11ヶ月に「ベルク」調査対象全店舗に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。

ポジティブな口コミでは「充実」「新鮮」といった商品の品揃えや鮮度を評価する声が、ネガティブな口コミでは「混雑」「開店」など、精算での混雑や、開店後の品出し作業に不満の声が寄せられています。

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■ 「ベルク」「ヤオコー」ともにキーワード「衛生」にはネガティブな言及が多い結果に

直近11ヶ月間の口コミにおいて、「会計」・「施策」・「店内」に関連するキーワードに焦点を当て、「ベルク」と「ヤオコー」での評価の違いを調査しました。

＜カテゴリ：会計＞

「ヤオコー」では「レジ」の言及率が2.49%とユーザーの関心度が高く、かつポジティブ率が低いため、顧客満足度改善の余地があるポイントであるといえます。

＜カテゴリ：店内＞

キーワード「店内」は「ベルク」・「ヤオコー」ともに多くの口コミで言及されており、またそのポジティブ率も85%とユーザーの満足度は高いといえます。一方で「衛生」は、言及している口コミは少ないものの、ポジティブ率は「ベルク」が15%、「ヤオコー」が56%と、ネガティブな意見が寄せられています。実際の口コミを見てみると、陳列の際の衛生管理にネガティブな口コミが集まっていました。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

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■ 口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは

口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。

　Googleマップをはじめとした地図アプリやグルメサイト、口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できるので、店舗情報の更新・修正をする工数を削減できます。また、AIを活用したお客様の口コミ分析や口コミ返信サポートができ、口コミの情報を活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加を支援します。

　さらに、インバウンド需要向けに有効なサイトとも連携しており、多言語で店舗情報の整備、口コミの言語別分析など、インバウンドにおけるMEO対策も可能となっております。

　飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。

【口コミコム導入 3つのポイント】

＜その1＞ 19サイトと連携！店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理

　Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムは国内外の19サイトと連携しており、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新すると、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。

　また、口コミサイトや地図アプリ、SNSでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括配信できるので、セールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。

＜その2＞口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート

　さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。また、口コミコムのアンケート機能を活用したり自社で実施したりして集めたアンケート結果も集約して管理できます。

　集約した口コミをAI解析したり、口コミや★の数分析といった最近の傾向を分析したり、都道府県別やフランチャイジー別で深掘りしたりして、お客様の声をもとにした店舗改善を実施できます。

　また、内容に困りがちな口コミの返信もAIがサポートするので、口コミ対応におけるお客様との円滑なコミュニケーションを実現します。

＜その3＞インバウンド対応も！最新情報・ノウハウを活かしたMEO対策

　口コミコムは、インバウンド対策において重要なGoogleマップと大衆点評を一括管理・運用できる国内唯一のツールです。多言語の情報整備や、外国語の口コミ収集や「訪日外国人の声」を分析することで、インバウンドにおけるMEO対策が可能です。

　また、口コミコムを提供するmovは、国内最大級のインバウンド総合メディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をサポートします。

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【会社概要】
会社名：株式会社mov
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル 4F
代表者：渡邊誠
設立：2015年9月
URL： http://mov.am/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202407_belc

事業内容：