【外為どっとコム】 HDI格付けベンチマーク「Webサポート」「問合せ窓口（電話）」で6年連続最高ランクの三つ星を獲得

株式会社外為どっとコム(本社：東京都港区、代表取締役社長：竹内 淳)は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-Japanが主催するHDI格付けベンチマークの「Webサポート」「問合せ窓口(電話)」において、6年連続最高ランクの三つ星を獲得いたしました。

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けするものです。

当社のWebサポートは「検索ボックスは使いやすく、さらに多様なソースから素早く情報を入手でき、問合せ前に理解を深められ有用性が大変高い」、また問合せ窓口(電話)は「顧客の知識や理解度に応じてペースに配慮があり、気遣いを感じる」「顧客の問合せの目的や不明点を確認し、求められている情報を迅速かつ的確に提供している」と高く評価されました。

• HDI格付けベンチマーク 調査概要

・調査時期：2024年3月
・調査方法：HDI格付け審査員による評価
・評価基準：評価項目ごとに4点～1点評価

	Web サポート評価項目	問合せ窓口評価項目	問合せ窓口評価項目
		クオリティ	パフォーマンス
1	見つけやすく使いやすい	サービス体制	平均応答速度
2	複数のセルフヘルプ選択肢	コミュニケーション	放棄率
3	役立度/解決度	対応スキル	対応時間
4	センターとの連携度	プロセス/対応処理手順	初回コンタクト解決率
5	安心して利用できる	困難な対応	顧客満足度

・格付け基準 ： 5項目の平均が三つ星（3.5点以上）、二つ星（2.5点以上）、一つ星（1.5点以上）、星なし（1.5点未満）
・問合せ窓口はクオリティ、パフォーマンスそれぞれ3.5点以上で三つ星評価
・クオリティ格付けはクオリティ5項目のみで評価

今後も外為どっとコムでは、お客様とFXとのいい出会いのきっかけとなり、FXを通じて人生がよりよく豊かなものになるお手伝いができるよう、引き続き全社一丸となって各種機能・サービスのさらなる拡充に注力いたします。

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 ■会社概要
 株式会社外為どっとコム（https://www.gaitame.com/）
 所在地：東京都港区東新橋2-8-1
 代表取締役社長：竹内 淳
 事業内容：インターネットを介した店頭デリバティブ取引事業、その他
 資本金：7億7,850万円
金融商品取引業者　関東財務局長（金商）第262号　商品先物取引業者／一般社団法人金融先物取引業協会、日本証券業協会、日本商品先物取引協会
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店頭外国為替保証金取引、店頭 CFD 取引および店頭通貨バイナリーオプション取引は元本や利益を保証するものではなく、相場の変動や金利差により損失が生ずる場合がございます。お取引の前に充分内容を理解し、ご自身の判断でお取り組みください。

＜『外貨ネクストネオ』 取引形態：店頭外国為替保証金取引 委託保証金：各通貨の基準レートにより計算

された取引金額の保証金率 4％以上に設定（法人のお客様は、保証金率 1％以上となる額または金融先物取引業協会が算出した通貨ペアごとの為替リスク想定比率を取引の額に乗じて得た額のうち、いずれか高い額以上の委託保証金が必要となります。為替リスク想定比率とは、金融商品取引業等に関する内閣府令第 117 条第 31 項第 1 号に規定される定量的計算モデルを用い算出します） 売買手数料：0 円 『らくらくFX 積立』 取引形態：店頭外国為替保証金取引 委託保証金：100％（レバレッジ 1 倍）、50％（レバレッジ 2倍）、33.34％（レバレッジ 3 倍）（法人のお客様は、100％（レバレッジ 1 倍）のみ） 売買手数料：0 円 【注】お客様がお預けになった保証金額以上のお取引額で取引を行うため、保証金以上の損失が出る可能性がございます。また取引レートには売値と買値に差（スプレッド）が生じます。＞

＜『CFD ネクスト』 取引形態：店頭 CFD 取引 委託保証金：店頭指数 CFD 取引 想定元本の 10％相当額、店頭商品 CFD 取引 想定元本の 5％相当額、店頭株式 CFD 取引 想定元本の 20％相当額以上に設定 取引手数料：0円 ロスカット手数料（1 取引単位あたり）：店頭指数 CFD 取引 110 円（税込）、店頭商品CFD 取引 110 円（税込）、店頭株式 CFD 取引 55 円（税込） 【注】取引手数料の他に、金利調整額、権利調整額、価格調整額の支払いが発生する場合があり、お客様がお預けになった保証金額以上のお取引額で取引を行うため、保証金以上の損失が出る可能性がございます。また取引レートには売値と買値に差（スプレッド）が生じます。＞

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