【ヌーラボ調査】DX推進の壁は人材不足だけではない、「業務の属人化」「目的・ゴールの曖昧さ」が上位課題に

株式会社ヌーラボ

2026年7月1日 10時00分

株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、以下ヌーラボ）は、週1回以上PCデスクワークに従事する20代〜50代の1,000名を対象に、「DX推進と業務可視化に関する実態調査」を実施しました。

本調査により、DXが進まない要因として「DXを推進できる人材・担当者が不足している（35.3%）」が最多となった一方、「業務の属人化（26.0%）」「業務改善の目的・ゴールが曖昧なまま進んでいる（25.5%）」も上位に挙がりました。人材不足に加え、業務のブラックボックス化がDX推進の課題となっている実態が明らかになりました。

■ 調査サマリー

DX業務に関与している人は72.3%に達し、DX推進はすでに多くの企業で一般的な業務となっている

DX業務の内容として「業務フロー・プロセスの可視化・整理」が3位（31.8%）に位置し、既存業務の整理がDXの中核業務として認識されている

DXが進まない要因として「人材不足（35.3%）」だけでなく、「業務の属人化（26.0%）」「目的・ゴールが曖昧なまま進んでいる（25.5%）」が上位に挙がり、業務構造に起因する課題が浮かび上がった

【調査概要】

調査名:DX推進と業務可視化に関する実態調査

調査対象: 20代～50代の週1以上PCデスクワークがある1,000名

調査方法: インターネット調査

調査期間: 2026年2月18日〜2026年2月20日

有効回答数: 1,000件

調査機関: 株式会社ネオマーケティング

■ 調査結果の詳細

1. DXに関わる機会がある人は72.3%、DX推進はすでに一般的な業務に

DXに関わる機会があるかを聞いたところ、72.3%が「主な業務としてDXに取り組んでいる」または「メインの業務ではないが、DXに取り組む機会がある」と回答しました。すでにDX推進が多くの企業で一般化していることが確認されました。
また、DX業務への従事歴が長いほど関わりが深くなる傾向も見られ、従事歴が「3年超」の層では33.4%が「主な業務としてDXに取り組んでいる」と回答したのに対し、「1年以下」の層では27.5%にとどまりました。

2. DX業務の内容、上位は「AI活用」「データ整理」「業務フローの可視化」

主なDX業務として、「AI・自動化の業務活用（42.2%）」「データの統合・整理（33.1%）」「業務フロー・プロセスの可視化・整理（31.8%）」が上位となりました。AI活用やデータ統合が注目を集める中、その前提となる既存業務の整理・可視化がDX推進の中核業務として広く認識されていることが分かりました。

3. DX推進の課題、「人材不足」に続き「属人化」「可視化不足」が上位に

DX推進における課題として最も多く挙げられたのは、「DXを推進できる人材・担当者が不足している（35.3%）」でした。一方で、「現行業務が属人化しており、整理が進まない（26.0%）」「業務改善の目的・ゴールが曖昧なまま進んでいる（25.5%）」も上位に挙がりました。
人材不足が語られがちなDX停滞の要因ですが、業務の属人化や可視化不足もDX推進の課題として認識されていることが分かりました。

本調査から、DX推進がすでに多くの企業で一般化している一方、「業務の属人化」や「目的・ゴールの曖昧さ」という課題が根強く残っていることが明らかになりました。自動化やデータ活用といったDXの施策は、既存業務の整理・可視化を土台として初めて機能します。人材がいても、整理・可視化されていない業務にDXを適用することは難しく、ヌーラボでは「業務のブラックボックス化」を解消することがDX推進の真の入口になると考えています。

■ 調査レポート（ホワイトペーパー）の公開について

本調査では、DX推進の課題として挙がった「業務の属人化」や「可視化不足」に着目し、その解決手段として活用される業務フロー図の実態や共同編集による可視化の推進方法を解説したホワイトペーパーを公開しています。

▼ホワイトペーパーダウンロードはこちら

https://cacoo.com/ja/document/dx-process-blackbox-survey/

また、本調査の結果をまとめたブログ記事も公開しています。

▼ブログ記事はこちら

https://cacoo.com/ja/blog/dx-process-blackbox-survey/

■本調査結果を使用される際のお願い

・本リリースの著作権は株式会社ヌーラボに帰属します。

・本リリース内容の引用・転載は、報道・紹介を目的とする場合に限り、出典として当社名（株式会社ヌーラボ）および可能な限り本リリースへのリンク又は掲載元情報を明記のうえご利用いただけます。

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■ Cacooについて

Cacoo（カクー）は、複数人で共同作業ができるオンラインホワイトボードツールです。ブラウザ上でフロー図・組織図・ワイヤーフレームなどの図解をリアルタイムで共同編集でき、URLで簡単に共有できます。豊富なテンプレートと直感的な操作性により、チームの意見をまとめたり、業務フローの可視化や属人化解消を支援します。

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