2025年満足度の高い『インターネット回線』ランキング｜【ドコモ光】が『広域企業』ランキングで２年連続総合1位《初発表》「10G」部門では電力会社系サービスが各地域で1位に（オリコン顧客満足度）

【楽天ひかり】が『東北』と『関東』で初の総合1位／【eo光ネット（オプテージ）】が『近畿』で調査開始以来、5年連続の総合1位評価項目・部門すべて1位は初

オリコン株式会社

2025年6月2日 14時00分

オリコン株式会社（本社：東京都港区代表取締役社長：小池恒、略称：オリコン）は、グループ会社である株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した『インターネット回線』の顧客満足度調査の結果を、2025年6月2日（月）14時に「オリコン顧客満足度®」公式サイト内にて発表いたしました。ランキングの結果は下記の通りとなりました。

イメージ画像生成元：ChatGPT Plus（DALL·E 3）- OpenAI

《TOPICS》　『インターネット回線』　2021年以来5回目の発表

■『広域企業』【ドコモ光】が２年連続総合1位 「通信速度・安定性」など5項目で1位に

　～【ドコモ光】は北海道、甲信越・北陸、中国、九州・沖縄の4地域でも総合1位に～

■『北海道』【ドコモ光】が初の総合1位 「加入・開通手続き」など4項目で1位に

■『東北』【楽天ひかり】が初の総合1位 「料金プラン」など3項目で1位に

■『関東』【楽天ひかり】が初の総合1位　「カスタマーサポート」など4項目で1位に

■『甲信越・北陸』【ドコモ光】が調査開始以来、5年連続総合1位 「通信速度・安定性」など5項目で1位に

■『東海』【CCNet】が2年連続総合１位 「コストパフォーマンス」など3項目で1位に

■『近畿』【eo光ネット（オプテージ）】が調査開始以来、5年連続総合1位 評価項目・部門すべて1位は初

■『中国』【ドコモ光】が初の総合1位 「通信速度・安定性」など3項目で1位

■『四国』【ピカラ光（STNet）】が4年連続総合1位 2度目の全評価項目1位に

■『九州・沖縄』【ドコモ光】が2年連続総合1位 同サービス初の全評価項目1位

《利用実態データ》

10ギガ提供サービス利用者のうち「10ギガプランを利用している」割合は40.3%

■《初発表》プラン別「10G」部門はコミュファ光、eo光ネット、BBIQなど電力会社系サービスが各地域で1位に

『インターネット回線』ランキングは、過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）し、3ヶ月以上継続して利用している全国の18～84歳の利用者を対象に調査を実施しました。インターネット回線サービスは地域に特化して展開する企業も多いことから、9つの地域ごとにランキングを発表。また、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『広域企業』ランキングもあわせて発表しています。

■『広域企業』【ドコモ光】が２年連続総合1位「通信速度・安定性」など5項目で1位に

『広域企業』ランキングでは、【ドコモ光】が2年連続の満足度総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「カスタマーサポート」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の5項目で1位に。なかでも「通信速度・安定性」は1位となった評価項目のなかで最も高い71.6点の評価を得ています（※）。「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」では総合2位の【楽天ひかり】が1位となりました。

（※）「通信速度・安定性」は総合3位の【auひかり】も同点で1位。

【ドコモ光】は今回、『広域企業』ランキングとあわせて、『北海道』『甲信越・北陸』『中国』『九州・沖縄』ランキングの4地域でも総合1位の評価を獲得しました。

※利用者のクチコミは『広域企業』ランキングの各企業詳細ページにて掲載しておりますのであわせてご参照ください。

https://life.oricon.co.jp/rank_internet/large-region/

■『北海道』【ドコモ光】が初の総合1位「加入・開通手続き」など4項目で1位

『北海道』ランキングでは、【ドコモ光】が前回総合4位から順位を上げ、初の総合1位となりました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位に。なかでも「通信速度・安定性」は1位となった評価項目のなかで最も高い72.0点の評価を得ています。なお「料金プラン」「コストパフォーマンス」では総合4位の【NURO光】が、「カスタマーサポート」では総合2位の【ビッグローブ光】が1位となりました。

※利用者のクチコミは『北海道』ランキングの各企業詳細ページにて掲載しておりますのであわせてご参照ください。

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■『東北』【楽天ひかり】が初の総合1位「料金プラン」など3項目で1位に

『東北』ランキングでは、【楽天ひかり】が前回の総合2位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」の3項目で1位に。なかでも「料金プラン」は1位となった評価項目のなかで最も高い68.6点の評価を得ています。なお、「加入・開通手続き」「セキュリティ対策」では総合2位の【ドコモ光】、「通信速度・安定性」「付帯サービス」では同点で総合2位の【auひかり】が1位となりました。

※利用者のクチコミは『東北』ランキングの各企業詳細ページにて掲載しておりますのであわせてご参照ください。

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■『関東』【楽天ひかり】が初の総合1位　「カスタマーサポート」など4項目で1位に

『関東』ランキングでは、【楽天ひかり】が前回の総合3位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」の4項目で1位に。なかでも「加入・開通手続き」は1位となった評価項目のなかで最も高い69.9点の評価を得ています。「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」では、総合3位の【NURO光】が1位に。とくに「通信速度・安定性」は2021年から5年連続で1位を継続しています。また「付帯サービス」「セキュリティ対策」では総合2位の【ドコモ光】が1位となりました。

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■『甲信越・北陸』【ドコモ光】が調査開始以来、5年連続総合1位　「通信速度・安定性」など5項目で1位に

『甲信越・北陸』ランキングでは、【ドコモ光】が調査開始以来、5年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「カスタマーサポート」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の5項目で1位に。なかでも「通信速度・安定性」は1位となった評価項目のなかで最も高い72.7点の評価を得ています。なお、「料金プラン」「コストパフォーマンス」では、総合2位の【楽天ひかり】が1位となりました。

※利用者のクチコミは『甲信越・北陸』ランキングの各企業詳細ページにて掲載しておりますのであわせてご参照ください。

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■『東海』【CCNet】が2年連続総合１位「コストパフォーマンス」など3項目で1位に

『東海』ランキングでは、中部電力グループの【CCNet】が、2年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の3項目で1位に。なかでも「コストパフォーマンス」は1位となった評価項目のなかで最も高い67.3点の評価を得ています。なお、「加入・開通手続き」では【ドコモ光】、「料金プラン」では【楽天ひかり】がそれぞれ1位に。「通信速度・安定性」「セキュリティ対策」では【コミュファ光（中部テレコミュニケーション）】が1位となりました。

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■『近畿』【eo光ネット（オプテージ）】が調査開始以来、5年連続総合1位　評価項目・部門すべて1位は初

『近畿』ランキングでは、関西電力グループの【eo光ネット（オプテージ）】が調査開始以来、5年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の全7項目で1位の評価を得たほか、部門別ランキングの家族構成別「1人暮らし」「ファミリー」、住居別「マンション」「戸建て」、初発表のプラン別「10G」の全5項目でも1位に。2021年の『インターネット回線』ランキング調査開始以来、『近畿』以外の地域も含めて総合1位企業による評価項目・部門すべて1位は初の獲得となりました。

※利用者のクチコミは『近畿』ランキングの各企業詳細ページにて掲載しておりますのであわせてご参照ください。

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■『中国』【ドコモ光】が初の総合1位「通信速度・安定性」など3項目で1位

『中国』ランキングでは、【ドコモ光】が前回総合2位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「付帯サービス」の3項目で1位に。なかでも「通信速度・安定性」は1位となった評価項目のなかで最も高い72.8点の評価を得ています。なお、「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」では総合2位の【楽天ひかり】が1位に。「セキュリティ対策」では総合3位の【MEGA EGG（エネコム）】が1位の評価を得ています。

※利用者のクチコミは『中国』ランキングの各企業詳細ページにて掲載しておりますのであわせてご参照ください。

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■『四国』【ピカラ光（STNet）】が5年連続総合1位 2度目の全評価項目1位に

『四国』ランキングでは、四国電力グループの【ピカラ光（STNet）】が、2021年から5年連続の総合1位（※）を獲得。評価項目別ランキングでは、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の全7項目で1位に。同サービスにとって2021年に続いて2度目の全評価項目1位となりました。また「通信速度・安定性」の74.3点は、広域と9地域のランキングを通じて、最も高い得点となる評価を獲得しています。　※2021年は『中国・四国』ランキングとして発表。

※利用者のクチコミは『四国』ランキングの各企業詳細ページにて掲載しておりますのであわせてご参照ください。

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■『九州・沖縄』【ドコモ光】が2年連続総合1位同サービス初の全評価項目1位

『九州・沖縄』ランキングでは、【ドコモ光】が2年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の全7項目で1位に。なかでも「通信速度・安定性」は1位となった評価項目のなかで最も高い73.5点の評価を得ています。また【ドコモ光】にとって、2021年の『インターネット回線』ランキング調査開始以来、『九州・沖縄』以外の地域も含めて初の全評価項目1位獲得となりました。

※利用者のクチコミは『九州・沖縄』ランキングの各企業詳細ページにて掲載しておりますのであわせてご参照ください。

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《利用実態データ》

10ギガ提供サービス利用者のうち「10ギガプランを利用している」割合は40.3%

『広域企業』対象サービス18社のうち、10ギガ（Gbps）プランを提供している16社※のサービス利用者5,024人を対象に、「現在契約しているインターネット回線サービスで10ギガ（Gbps）のプランを利用しているかどうか（単一回答）」を聴取したところ、40.3%が「利用している」と回答しました。（※調査期間：2025/01/30～2025/02/10 時点）

なお内訳としては回答者の約7割が東名阪エリア在住でした。10ギガ（Gbps）プラン提供サービスの増加に伴い、利用者も全体の約4割に達し、普及が進んでいる様子がうかがえます。

2025年オリコン顧客満足度®調査インターネット回線　　　　　　　　　　　　　　　

満足度総合各1位／評価項目別ランキング各1位／部門別ランキング各1位一覧

■《初発表》プラン別「10G」部門コミュファ光、eo光ネット、BBIQなど各地域の電力会社系サービスが1位に

今回から部門別ランキングで初発表となるプラン別「10G」部門※では、【ドコモ光】が、『広域企業』ランキングのほか『北海道』『関東』『東海』の3地域で1位の評価を獲得しました。

また、『甲信越・北陸』『東海』ではKDDI・中部電力グループの【コミュファ光（中部テレコミュニケーション）】、『近畿』では関西電力グループの【eo光ネット（オプテージ）】、『九州・沖縄』では九州電力グループの【BBIQ（QTnet）】が、それぞれ1位の評価を得ています。

※最大10Gbpsの高速通信プランのインターネット回線を利用している人を対象とした部門

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