【2025年度JCSI顧客満足度調査】ローソン・ユナイテッドシネマが映画館業種 顧客満足 第1位を獲得！
▶ローソン・ユナイテッドシネマ公式サイト：https://www.unitedcinemas.jp/index.html
株式会社ローソンエンタテインメントの関係会社である株式会社ローソン・ユナイテッドシネマ（東京都品川区、代表取締役社長：清水俊英）は、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会から発表された 2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査の第5回調査において、映画館業種 顧客満足 第1位を獲得いたしました。
ローソン・ユナイテッドシネマは顧客満足度アップを目的として、年4回の覆面調査員によるミステリーショッパーを実施し、QSC（クオリティ・サービス・クレンリネス）の維持・向上を図るとともに、IMAX®や4DX、SCREENX、FLEXOUND™などの体感型・没入型の最新設備を積極的に導入し、映画館でしか味わえない体験価値による満足度アップにも取り組んでおります。また、映画体験がよりお得に、利便性高くご利用いただけるメンバーズカード「CLUB-SPICE」を発行しております。現在、多くのお客様にご入会いただいており、今後も更なる会員サービスの拡充に努めてまいります。
さらに、ローソングループの目指す未来像の実現に向けて、多角的なエンタテインメントサービスの提供、各事業との連携による新たなサービスの開拓、事業領域の拡大を推進するため、2024年3月1日付で社名を「株式会社ローソン・ユナイテッドシネマ」に変更いたしました。
既存の映画館の枠にとらわれないローソン・ユナイテッドシネマは、変化から新しい価値やエンタメを造り出すニューコミュニティコンプレックスを目指し、「私たちはエンタテインメントを通じて“みんなと暮らすマチ“を幸せにします。」の企業理念のもと、多くのお客様に“映画を楽しむ喜び”と、“全く新しい、エンタテインメント体験”をこれからもお届けいたします。
JCSI（日本版顧客満足度指数）調査について
この調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」等を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。顧客満足度並びに関連指標の計9指標を調査しています。9指標のうち、特に経営目標に活用しやすい「顧客満足」「推奨意向（おすすめ度）」「感動指標」の3指標の調査結果を公表しています。
▶2025年度 ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第５回調査結果
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