長野県の超人気スーパー「ツルヤ」の口コミを徹底分析！人気の秘密が明らかに。地域競合「デリシア」との違いは？
AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
今回は、長野県で圧倒的な人気を誇るスーパーマーケット「TSURUYA（ツルヤ）」に寄せられた口コミ7,521件をメインに分析しました。地域競合である「DELiCiA（デリシア）」に寄せられた3,780件の口コミと比較することで、ツルヤの人気の秘訣と課題が明らかになりました。
調査では、ツルヤの平均口コミ点数（★）、ツルヤの中で最も口コミ評価の高い店舗、ツルヤの口コミで最も多く使用されているキーワード、ポジティブに語られている商品系キーワードをお伝えします。
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調査対象
本調査は、 長野県の有名スーパーマーケット「TSURUYA」と地域競合「DELiCiA」の全101店舗を対象に行いました。
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TSURUYA（株式会社ツルヤ）：41店舗
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DELiCiA（株式会社デリシア）：60店舗
※Googleマップに地点登録されている店舗のみ
調査概要
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口コミ分析対象期間：2023年8月16日 〜 2024年8月15日
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調査リソース：Googleマップ
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口コミ取得数：11,301件
調査サマリー
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ツルヤの口コミ平均評価は ★4.12、約8割の利用者が高評価
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店舗ごとの評価の差が小さく、ツルヤはどの店舗も満遍なく高い評価
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ツルヤは高品質・低価格として商品に対する信頼感が高い
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プライベートブランド(PB)商品が観光客のお土産としても多く利用されている
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口コミから推測できるツルヤの課題は「お弁当」
調査結果
ここからは、レポートのダイジェストをお伝えします。
■ツルヤは 約8割の利用者が 高評価
2023年8月16日〜2024年8月15日における、「TSURUYA（ツルヤ）」と「DELiCiA（デリシア）」全店舗のGoogleマップの口コミ数11,301件を分析したところ、以下の結果になりました。
「ツルヤ」全店舗のGoogleマップの口コミ数は7,521件、平均評価は★4.12でした。★5と★4がそれぞれ約4割を占め、約8割の利用者が高評価を付けています。一方、「デリシア」は、★5の割合が約2.5割、★4の割合が3.3割、約6割の利用者が高評価を付けていました。
■「軽井沢店」が口コミ評価 第1位
ツルヤの店舗別の「平均口コミ点数/1店舗あたりの口コミ数」を散布図にしました。全店舗の平均評価が★4.1に対し「軽井沢店」が★4.4を獲得。全店舗の中で最も口コミ点数が高く、また口コミ数も最多の結果となりました。
■ツルヤが評価されているポイントは？
口コミの中で頻出するキーワードをブランド別に多い順に並べ、そのキーワードがポジティブに語られているか、ネガティブに語られているかを調べてみました。ツルヤは「品揃え」「豊富」など商品に関するキーワードへの言及数が多く、“品数の多さ“に満足している様子がうかがえます。
本レポートでは、頻出キーワード6位以下の結果も見ることができます。
■商品カテゴリにおけるデリシアとの違いは？
「商品」に関連するキーワードに焦点を当てると、ツルヤは「オリジナル」「土産」の言及率が高い点が特徴的でした。PB商品が人気であること、またお土産として観光客から人気であることがわかります。
本レポートでは、「商品」以外にも、「接客オペレーション」「価格」カテゴリについても分析しています。詳細はレポートにてご覧ください。
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会社名：株式会社mov
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル 4F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
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