「エイビーロード エアライン満足度調査2018」

「ANA」が11年ぶり、2度目の総合満足度1位を獲得！ 2位「日本航空」、3位「エミレーツ航空」

株式会社リクルートライフスタイル（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：淺野 健）の海外旅行に関する調査研究機関「エイビーロード・リサーチ・センター」（センター長：沢登 次彦）は、2017年に渡航をした18歳以上の男女を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施しましたので、その結果をご報告いたします。


結果の要約

＜総合満足度＞
■「ANA」が11年ぶり、2度目の1位を獲得し、前年1位の「日本航空」と入れ替わる
■6位の「エバー航空」は前年16位から10ランクアップ。8位の「カンタス航空」、「ターキッシュエアラインズ」、10位の「KLMオランダ航空」が新たにベスト10入り

【総合満足度ランキング】
1位 （前年2位）ANA 4.26pt
2位 （前年1位）日本航空 4.15pt
3位 （前年6位）エミレーツ航空 4.07pt
4位 （前年4位）シンガポール航空 4.04pt
5位 （前年5位）カタール航空 4.03pt


＜部門別満足度＞
■「日本航空」、「エミレーツ航空」がそれぞれ2冠
■5部門中、3部門のトップを日系エアラインが獲得

【部門別満足度ランキング1位】
①航空機の機材、設備 日本航空 4.10pt（前年2位）
②客室乗務員の接客サービス ANA 4.24pt（前年3位）
③空港内の航空会社職員の接客サービス 日本航空 4.18pt（前年1位）
④機内飲食サービス エミレーツ航空 4.04pt（前年1位）
⑤機内エンターテインメント エミレーツ航空 4.01pt（前年1位）

＜参考：コストパフォーマンス＞
■もっともコストパフォーマンスが良いと評価されたのは、1位「チェジュ航空」。続いて2位に「エミレーツ航空」「カタール航空」が並ぶ
■4位「ピーチ・アビエーション」、7位「スクート」、9位「ジェットスター・アジア航空」と、ベスト10内に4つの格安航空会社（LCC）がランクイン

※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用


詳細は下記リンクよりPDFをご覧ください
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