formrun、累計ユーザー数60万人を突破

~ユーザー数が拡大。run Suite構想のもと、AI機能とプロダクト連携も強化~

株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役：秋山勝、以下「当社」）は、フォーム作成ツール「formrun（フォームラン）」の累計ユーザー数が、2026年10月時点で60万人を突破したことをお知らせします。

formrunは、フォーム作成から回答の管理、チームでの問い合わせ対応までを支援するサービスとして、幅広い企業・組織へと利用が広がっています。ユーザー数の拡大とともに、フォームの回答受付後に発生する振り分け、メール返信、情報転記などの業務を改善するため、AIの活用と外部システムとの連携を強化しています。

■累計ユーザー数60万人を突破

formrunは、専門知識がなくてもフォームを作成できる操作性に加え、集まった回答の対応状況や担当者を管理し、チームでメール対応を行える機能を提供してきました。お問い合わせ、資料請求、イベント申し込み、アンケートなど、さまざまな用途で利用されています。

このたび、累計ユーザー数が60万人を突破しました。当社は、利用の広がりとともに寄せられるご要望や現場の課題をもとに、継続的な機能改善を進めています。フォーム作成・回答管理の使いやすさを磨くとともに、回答を受け付けた後の業務まで支援する機能を拡充してまいりました。

■フォームの回答受付後に残る手作業を、AIと外部システム連携で削減

フォームで問い合わせや申し込みを受け付けた後には、内容の確認、担当者への振り分け、回答に必要な情報の検索、メール返信、顧客情報の登録など、さまざまな業務が発生します。

これらの業務では、社内ドキュメントや過去の対応履歴を探したり、複数のシステムに同じ情報を入力したりする手間がかかります。受付をオンライン化しても、その後の対応に手作業が残ることで、担当者の負担や対応の遅れにつながる場合があります。

formrunは、フォームで受け付けた情報を、その後の対応や業務処理に活かせるよう、AI機能と外部システムとの連携を強化しています。 直近では、返信業務を支援する「AIメールエージェント」の提供と、業務自動化の範囲を広げるAPI連携機能の拡充を行いました。

 1．AIメールエージェントで、情報を探して返信を書く負担を軽減

2026年10月13日に提供を開始した「AIメールエージェント」は、自社のナレッジと、formrunに蓄積された過去の問い合わせ・返信のやり取りを参照し、問い合わせ内容に合った返信の下書きを作成する機能です。

ヘルプページ、料金表、利用規約、社内マニュアルなどを登録しておくと、AIが問い合わせに関係する情報を探し、下書きに反映します。過去の問い合わせと実際の返信も参照するため、ナレッジ化されていない個別の対応や案内手順も活用できます。

下書きとあわせて参照した情報を表示するため、担当者は回答の根拠を確認しながら文面を確認・修正し、送信できます。AIによる自動送信は行わず、担当者が内容を確認したうえで送信します。

下書きの生成から確認・送信までformrunの問い合わせ画面内で行えるため、複数のツールを行き来する負担を軽減します。また、チームで共通のナレッジを活用することで、担当者による対応品質のばらつきを抑え、返信業務の標準化を支援します。

詳細はこちら：https://form.run/home/use/ai-mail-agent

 2．API連携の拡充で、メール対応や添付ファイル管理まで自動化の範囲を拡大

formrunでは、2026年7月にAPI連携機能を提供し、外部システムから問い合わせ情報の取得・更新やメモ作成などを行えるようにしました。同年8月には第二弾として、メール下書きの登録、メール送信、添付ファイルの取得にも対応しました。

これにより、問い合わせ情報の管理に加え、メール対応や添付ファイルの管理まで、外部システムと連携して処理できるようになりました。

AIワークフローツール「workrun」などと組み合わせることで、問い合わせ内容の分類、担当者への振り分け、社内通知、メール文案の登録、ファイル保存、対応履歴の記録などを、一連の業務として自動化できます。

フォームで受け付けた情報を各システムへつなぐことで、転記や引き継ぎにかかる手作業を削減し、担当者が個別の判断や顧客への対応に集中できる環境を支援します。

詳細はこちら：https://form.run/home/use/api

 ■「run Suite構想」のもと、回答受付からその後の業務までをつなぐ 

当社が推進する「run Suite構想」は、AI駆動開発を基盤に、高品質・低価格・短期導入を両立するプロダクト群を展開し、問い合わせ対応をはじめとするフロントオフィス業務の効率化・省力化を支援する取り組みです。

formrunで受け付けた問い合わせに対し、AIメールエージェントが自社の情報を活用して返信の下書きを作成する。さらに、APIを通じてworkrunや外部システムにつなぎ、担当者への通知や顧客情報の登録、対応履歴の記録を自動化する。このように、AIによる対応支援とプロダクト間の連携を組み合わせることで、回答受付後の業務を一連の流れとして改善できます。

ユーザー数の拡大とともに、formrunが支援できる業務の範囲も広がっています。 当社は、60万人に広がった利用基盤に対し、AIとプロダクト連携による価値を届けることで、さらなる利用拡大を目指してまいります。

詳細はこちら：https://run.basicinc.jp

 ■今後の展望 

formrunは今後も、お客様の声をもとにフォーム作成・回答管理・問い合わせ対応の機能を改善するとともに、AI機能と各プロダクト・外部システムとの連携を拡充してまいります。

当社のパーパスである「事業の成長を人の数で解決しない」のもと、事業の拡大に伴って増える問い合わせや業務を、AIとプロダクト連携によって支え、お客様が本来注力すべき業務に集中できる環境を提供してまいります。

■formrun（フォームラン）について 

『formrun』は、「全てのformをformrunへ」をミッションに掲げるフォーム作成管理ツールです。 

フォーム作成時には、「お問い合わせ」「申し込み」「アンケート」など120種類以上のテンプレートから適したものを選択し、ドラッグ&ドロップやテキストの入力だけで、誰でも簡単にビジュアル豊かなフォームをノーコードで作成できます。また、フォームの回答をカンバン方式で管理し、顧客対応状況を可視化できます。それぞれの回答に対し、メール送信や対応した担当者の設定が可能なため、チームで効率的にフォームへの回答を管理できます。

導入各社からは現場の顧客対応における業務効率化やマーケティング成果の改善につながったという声を多くいただいており、2026年10月時点で累計60万ユーザーにご利用いただいております。

▼ formrunの詳細について 

https://form.run/home

■株式会社ベーシックについて

ベーシックは「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げるAIワークフローカンパニーです。AIを活用して業務を自動化する「workrun」、営業活動を支援するAIエージェント「ferret Sales Agent」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。

■提供サービス一覧

・workrun：業務プロセス全体の設計・自動化を支援するワークフローツール

・formrun：フォームを起点に、問い合わせや営業対応などの業務を管理運営するフォーム作成ツール

・bookrun：日程調整業務の効率化と自動化を支援する日程調整ツール

・askrun：AIによる問い合わせ対応の自動化を支援するチャットボットツール

・faqrun：FAQの作成・公開・分析・改善を効率化するFAQ管理ツール

・ferret One：リード獲得から商談管理までを一元管理できるBtoBマーケティング×セールス業務クラウド

・ferret MA：リード育成から営業連携までを効率化するマーケティングオートメーションツール

・ferret SFA/CRM：入力負担を軽減し、営業活動の可視化と生産性向上を支援するSFA/CRMツール

・ferret Sales Agent：営業現場の入力・連携・分析業務を自動化するAIエージェント

・ferretソリューション：BtoBマーケティングの戦略設計から実行までを支援するコンサルティングサービス

社名：株式会社ベーシック

代表者：代表取締役　秋山勝

所在地：〒102-0082 東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル2F

設立年月：2004年3月

事業内容：ワークフロー事業・フロントオフィスDX事業

URL：https://basicinc.jp/

■お問い合わせ先

株式会社ベーシック 担当者宛

Email：[e-mail]