【ポイントサービスに関するアンケート調査】

なるべくポイントサービスの取り扱い店を選んで利用・購入する人は５割、ポイントがたまる支払い方法を選ぶ人は４割弱
 

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、６回目となる『ポイントサービス』に関するインターネット調査を2019年5月1日～5日に実施し、10,187件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25007
━━＜＜ TOPICS ＞＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■スマートフォンのポイントカードアプリ利用者は、直近1年間ポイントサービス利用者の5割弱。「共通ポイントサービスの公式アプリ」が4割、「店舗独自のポイントの公式アプリ、会員アプリ」が2割
■「なるべくポイントサービスの取り扱い店を選んで利用・購入する」は5割、「ポイントがたまる支払い方法を選ぶ」は4割弱
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◆ポイントサービスの利用店舗、利用数
直近1年間にポイントをためたり使ったりした店舗・サービスは（複数回答）、「スーパーマーケット」「コンビニエンスストア」「ドラッグストア」が各6割、「クレジットカード」「家電量販店」「オンラインショップ」が4～5割です。「ファストフード店」は10～40代、「スーパーマーケット」は女性や高年代層、「家電量販店」は男性や高年代層で比率が高くなっています。女性30代では、「ファストフード店」「喫茶店、コーヒーショップ」「ファミリーレストラン」が高くなっています。

継続的に利用しているポイントサービスの個数は、「3～4個」が38.7％、「1～2個」「5～7個」が各2割となっています。5個以上の利用者は4割弱、男性では3割、女性では約45％です。男性10・20代では、「継続的に利用しているポイントサービスはない」が2割弱と他の層より高くなっています。
 
◆ポイントカードアプリの利用
直近1年間のポイントサービス利用者のうち、スマートフォンのポイントカードアプリを利用している人は5割弱です。男性10～30代で6割強、女性10・20代で7割弱みられます。利用しているアプリは（複数回答）、「共通ポイントサービスの公式アプリ」が39.8％、「店舗独自のポイントの公式アプリ、会員アプリなど」が19.9％です。

 
 
◆共通ポイントサービスの利用状況
直近1年間にポイントをためたり使ったりした共通ポイントサービスは（複数回答）、「Tポイント」「楽天スーパーポイント」が6～7割、「Pontaポイント」が5割弱、「WAON POINT」「nanacoポイント」が各30％台です。「WAON POINT」は女性で比率が高くなっています。
 
 
◆ポイントサービスに関する行動
ポイントサービスの利用に関してあてはまることは（複数回答）、「なるべくポイントサービスの取り扱い店を選んで利用・購入する」が49.5％、「ポイントがたまる支払い方法を選ぶ」が38.0％となっています。

 
 
──＜＜ 回答者のコメント ＞＞─────────────────
◆共通ポイントカードの不満・気になること （全3,342件）
・現金払いの際にポイントが貯まらないことがある。（男性19歳）
・有効期限やポイント付与のタイミングが分かりにくい。（男性28歳）
・利用可能店舗が調べづらい。ポイントが分散してしまう。（男性49歳）
・いろいろなポイントが乱立して、それぞれにルールがあり、もうよく分からない。（男性54歳）
・アプリではなくカードでないとダメなところがあって不便。（女性19歳）
・ポイントカードがありすぎて、レジの人に『ポイントカードありますか?』と聞かれないと、出すの忘れてあとから気付くのがイヤ!もったいない!なるべくレジの人全員きちんとポイントカードありますか?と聞いてほしい!（女性34歳）
・色んな所で使えるようになるか統一して欲しい。（女性42歳）
・ポイントの有効期限に気付かず、失効している時がある。（女性40歳）
 
 
──＜＜ 調査結果 ＞＞──────────────────────
＜第6回＞（2019/5） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25007
＜第5回＞（2017/5） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=22609
＜第4回＞（2015/5） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=20209
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＜調査結果に関するお問合せ＞
（MAIL）[e-mail]／（TEL）03-5217-1911
＜会社概要＞
【会社名】 マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役　高井和久
【設  立】 1999年7月
【資本金】 2億5,000万円
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11　榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
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