味噌ラーメンが人気のチェーン店3ブランドの口コミを大調査！ユーザーの評価が分かれた「あるポイント」とは？

【くるまやラーメン／札幌ラーメン どさん子／北海道らーめん みそ熊】の口コミを徹底調査！

店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。

この調査では、もっとも平均口コミ数が多いブランド・もっとも平均評価（★の数）が高いブランド・もっとも外国語口コミ比率が高いブランド・各ブランドで多く使用されているキーワードをお伝えします。

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■ 本レポートの調査対象

本調査は、味噌ラーメンを提供するチェーン店3ブランドに寄せられた口コミ8,488件を対象に行いました。

• くるまやラーメン（株式会社くるまやラーメン）：139店舗

• 札幌ラーメン どさん子（アスラポート株式会社）：81店舗

• 北海道らーめん みそ熊（株式会社GRAST）：17店舗

（※調査対象の店舗はランダムに選出）

■ 口コミ数がもっとも多いのは「北海道らーめん みそ熊」、平均評価がもっとも高いのは「札幌ラーメン どさん子」

こちらの散布図では、調査対象3ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランドは「北海道らーめん みそ熊」で77.0件、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「札幌ラーメン どさん子」で★3.83でした。

■ 「札幌ラーメン どさん子」の口コミ数と評価を都道府県別に調査

こちらのスライドでは、「札幌ラーメン どさん子」における各都道府県の「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数がもっとも多い都道府県は「宮城県」で39.5件、平均評価がもっとも高い都道府県は「神奈川県」で★4.53となっています。

■ 「北海道らーめん みそ熊」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成

こちらの表では「北海道らーめん みそ熊」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。

＜ 使用回数が多いキーワード「無料」はこんな文脈で使用されています ＞

・「麺の大盛りが無料なのが嬉しい」

・「無料トッピングのバリエーションが豊富」

＜ ポジティブ率が高いキーワード「濃厚」はこんな文脈で使用されています ＞

・「スープが濃厚でとても美味しい」

・「味噌の味が濃厚でまろやかだった」

＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」はこんな文脈で使用されています ＞

・「餃子がかなり焦げていて残念だった」

・「店内の衛生状態が悪く残念」

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■ 3ブランドに共通して、キーワード「無料」のポジティブ率が高い結果に

こちらの表では、調査対象3ブランドの「オペレーション」「サービス」「接客」「施設・設備」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。

＜ カテゴリ：サービス ＞

キーワード「無料」は3ブランド全体で使用回数が多く、ポジティブ率も高いスコアとなっています。「くるまやラーメン」では無料ライス、「北海道らーめん みそ熊」では麺の大盛り無料に満足する声が多く集まっています。

＜ カテゴリ：接客 ＞

キーワード「接客」のポジティブ率は「くるまやラーメン」と他2ブランドで差がついています。詳細な口コミ分析をすることで「接客」のどのような部分に評価や不満が集まっているかを把握することができます。

レポートでは他にも、「料理」「料金」に関するキーワードを分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。

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【会社概要】
会社名：株式会社mov（コーポレートサイト）
所在地：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー10F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
事業内容：

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