電話代行サービス「オフィスのでんわばん」、契約者専用マイページのデモ画面を公開
株式会社バルテック（本社：東京都新宿区）は、クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」を活用した電話代行サービス「オフィスのでんわばん」のデモ画面をこの度、公開致しました。
導入検討に不安を感じる店舗・企業様も、今回のデモ機能の公開により導入前に実際の操作感や画面構成を体験できるため、より納得感のある導入判断が可能になります。
今後もお客様が安心して導入できる環境づくりを進めてまいります。
■デモ画面公開の背景
「でんわばん」は、企業の電話対応業務を効率化するためのクラウド型電話受付システムです。お客様より『実際の操作を見てから契約を検討したい』という声をいただき、今回のデモ機能を実装しました。
実際の操作感を事前にご確認いただくことで、導入後のイメージとのずれを防ぎ、より安心してご利用いただけます。
電話代行サービス「オフィスのでんわばん」詳細ページ
https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service
■契約者専用マイページデモ画面
【通話履歴】
マイページ上で通話履歴が確認できるので、前回の通話内容や現在の進捗状況が一目でわかり、通話がスムーズにすすみます。やり取りの透明性やサービス品質の向上が高まります。
【社員情報確認～社員情報登録】
在籍状況登録
ステータス（在籍状況）を変更することで該当従業員の状況が一目で確認。ステータスが在籍であればそのまま内線にて取り次ぎ、その他はそれに応じた対応を行います。
スムーズな電話取次により、お客様満足度の向上に貢献できます。
■対応例
在籍→通常通り内線にて取次ぎ
休暇中→休暇中なので折り返しは明日以降になると伝える
退勤→退勤したので、翌日の対応になると伝える
外出中→戻り次第伝える・折り返しの対応をすると伝える
休憩中→休憩後の折り返しと伝える
など
【電話帳】
■ 電話代行「オフィスのでんわばん」とは
「オフィスのでんわばん」は、単なる“一次対応”にとどまらない、一歩進んだ電話代行サービスです。
従来の電話代行サービスは、電話内容をメールで通知するのみの「一次対応型」が主流です。しかし当社の「オフィスのでんわばん」では、内線への転送や、あらかじめ共有された情報に基づいたご案内対応まで行うことが可能。
顧客対応の品質を保ちつつ、業務効率化や人手不足の課題解決にもつながります。
■ 電話代行「オフィスのでんわばん」の特徴
・柔軟な対応体制
一次対応のメール報告だけでなく、事前情報による回答対応や内線への直接取次ぎも可能。業種・業務に合わせたきめ細やかな対応が可能です。
・無駄なコストの削減
一般的な電話代行は、代行業者へ外線転送が必要で、その際に転送料金が発生します。一方「オフィスのでんわばん」では転送料金不要。無駄なコストを削減できます。
・使うほど料金がお得に
営業電話などの不要な着信をブロックすることで着信数を削減。使えば使うほど、コストが抑えられます。
■ クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」と連携
「MOT/TEL（モッテル）」は、インターネット回線を利用したクラウド型電話サービスです。スマートフォンで会社番号を使った発着信が可能で、テレワークや拠点間連携にも適しています。
「オフィスのでんわばん」と組み合わせることで、受電後の折り返し連絡もスマホから会社番号で発信可能。個人番号を使う必要がなく、セキュリティ面でも安心です。
サービス詳細：https://www.mot-net.com/mottel
■会社概要
株式会社バルテック
事業内容：ICT機器及びソフトウェアの開発・製造・管理
設立：1993年3月23日
所在地：〒163-1103 東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
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