ベンダーマルチ対応テクニカルサポート 「eさぽ」 の受注開始

〜情報システム業務の軽量化、マルチベンダー、2次受付まで一括サポート〜

　インパクトホールディングス株式会社 （本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：福井 康夫） の完全子会社で、外食向けセルフオーダートータルシステムを中心にICT及びIoT製品・関連サービスの提供を行なっている株式会社impact・e （本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：川村 雄二、以下「当社」）は、複数店舗現場、本部からのお問い合わせを一括で引き受ける 「eさぽ」 の受注を開始します。

• ベンダーマルチ対応テクニカルサポート 「eさぽ」 の概要

　「eさぽ」とは、外食産業で培われたテクニカルサポートのサービスです。情報システム担当に日々寄せられるヘルプデスク業務を大手飲食チェーン約1,500店15年超の運用にて蓄積してきたナレッジをもとに、当社熟練スタッフが解決します。情報システムセクションにおける業務のオーバーフローをストレスフリーへ。当社の導入機材・システムに限定されないマルチベンダー対応を一本化、24時間365日対応するため、現場も本部も安心です。

■ 本部・現場の抱える課題感

・ 各現場からのお問い合わせ対応が多発、差込み依頼も重なり、本来の業務を進められない

・ お問い合わせ確認先が複数社に亘るため、煩雑だ

・ 24時間365日、解決を急がされる

・ 担当部署の稼働状況を鑑み、労基対応も気にしている

・ アウトソース先は1次受けまでが多いため、技術的なことはベンダーに聞かなければ、わからないことも多い

• ベンダーマルチ対応テクニカルサポート 「eさぽ」 の特徴

【本部メリット】

・ テクニカルサポート

・ 電話受付→設定確認/変更→機器手配→キッティング→入店交換までの一気通貫対応

【店舗メリット】

・ 24時間365日対応

・ 機材メーカー別にお問い合わせ先を分けずに窓口１本化

■ 熟練スタッフによる対応

・ ネットワーク構築やカスタマーサポートに精通する5年目スタッフ

・ 業務マネジメント、窓口対応、サポート体制構築の実績をもつ7年目スタッフ

・ 多くの分野に精通するハードウェアもソフトウェアも詳しい8年目スタッフ

• ESG経営、SDGsへの取り組み

　当社はIoT/ICTテクノロジーでDX、スマートシティのインフラを支え、社会、環境にimpactを与える 「impact・e」 というコンセプトのもと、 「economic society （経済社会） 」 「electronics device （電子機器） 」 「environment （環境） 」 の3つをプラットフォームと定義づけるとともに、ESG経営に取り組み、各領域における事業活動を通じて社会課題の解決を目指し、SDGs達成にも貢献してまいります。

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