DNPのパーソナライズド動画サービスで顧客のエンゲージメント向上を実現

株式会社ビューカードとのABテストで顧客関心度を2.7倍に向上

大日本印刷株式会社（DNP）は、2023年6月にIdomoo Ltd.（アイドゥム、本社：イスラエル）との連携を開始し、一人ひとりに最適化した動画メッセージを簡単に生成する「DNPパーソナライズド動画サービス（next generation video platform）」を提供しています。今回、誕生日を迎える株式会社ビューカードのカード会員向けメールにおいて、コンテンツへの顧客関心度を向上させる目的で、パーソナライズド動画リンクを付けた場合と動画リンク無しの場合を比較検証するABテスト＊1を2025年3月に実施しました。この結果、動画リンクを付けたコンテンツは動画リンク無しのコンテンツと比較して、クリック率が約2.7倍にも向上しました。動画の視聴態度においても、完全視聴率が89.5％になるなど、興味関心、情報伝達度を大きく高める効果があることが実証されました。

実際に配信したパーソナライズド動画の例（名前はサンプルです。）

【「DNPパーソナライズド動画サービス（next generation video platform）」の特長】

• 「DNPパーソナライズド動画サービス（next generation video platform）」は、企業等の会員の基本情報や属性情報に基づき、画像・テキスト・音声等の素材を最適化し、一人ひとりに合わせたオリジナル動画を自動生成します。

• 本サービスは、個人データを動画のテンプレートに載せる従来の「オーバーレイ方式」と異なり、データ埋め込み技術によって動画を生成します。これにより、これまでパーソナライズド動画で難しいとされていた、一点一点をクリエイターが制作したような高品質の表現と、動画内のパーソナライズ要素の改ざんリスクを回避する高セキュリティをともに実現します。

• DNPは本サービスを通じて、顧客接点時における顧客の反応率を高め、顧客満足度やロイヤルティ（愛着等）の向上を支援します。導入企業と顧客との関係強化に貢献し、結果としての企業の収益向上に貢献します。

【今回のABテストの概要と効果検証について】

１．ABテスト実施の背景

現在は、生活者自身が多様な情報から自分が望むものを選択するようになっており、企業からのメッセージが届きにくいという課題がありました。こうした課題の解決に向けて、今回、個人に最適化したパーソナライズド動画を受け取った会員に対し、「“自分のこと”としてその情報の取得が促されるか」というテーマで、その有効性を検証しました。ビューカード会員のエンゲージメント向上を目的として、2025年3月に誕生日を迎える会員向けのパーソナライズド動画の効果を測りました。

２．ABテストの対象と提供した動画について

誕生日を迎える会員を2つに分け、動画リンク付きと、動画リンク無しの2種類のメールコンテンツでABテストを実施しました。動画は会員の入会経過年数や利用状況に応じて、合計80パターンを用意し、これらをIdomooの機能を活用し、約10分で自動生成しました。

３．効果検証の結果

• 2種類のメールコンテンツのクリック率（CTR：Click Through Rate）＊2を比較し、それぞれのコンテンツへの関心度の高さを検証しました。パーソナライズド動画があるメールコンテンツは、動画なしと比較してクリック率が約2.7倍高くなりました。

• パーソナライズド動画を最後まで視聴した会員の比率は89.5%となりました。通常の動画の視聴率の約40％に対して2倍以上の結果となり、ビューカードが届けたい情報が最後まで視聴されました。

• パーソナライズド動画の最後に表示される視聴アンケートでは、50％以上の会員が同動画を気に入ったと回答しました。会員がより深くコンテンツを閲覧したことにより、ビューカードのサービスへの理解を深め、ロイヤルティを高めることに成功しました。

■株式会社ビューカードからのコメント

ビューカードでは今回のABテストを実施して、驚いたことは3点あります。一つ目はCTRの高さ、二つ目はメール許諾解除が1件も発生しなかったこと、三つ目はABテストの結果の良さでした。特にCTRは想定したKPIに対して1,329％も伸長し、この数字はこれまで経験したことのない数字でした。

初めての取り組みで不安がありましたが、DNP、Idomoo社が当社スタンスに立って、多くのアイディアを出していただき、伴走しながら手厚く支援していただいたおかげで成功できたと思っています。

今後は当社に蓄積されている疑問や不満等を解決できるような動画をパーソナライズ化させることでロイヤリティの向上を目指していきたいと考えています。

＊サービスの詳細について → https://www.dnp.co.jp/biz/products/detail/20172524_4986.html

 

【今後の展開】

DNPは今後も、デジタル技術を活用したコミュニケーション手法をさらに展開し、「行動デザイン」のノウハウやDNP独自の技術とクリエイティブを駆使して、企業とその顧客とのコミュニケーションの活性化や最適化を推進していきます。

＊1　ABテスト → Webサイトのページ等を2パターン用意し、どちらがより効果が高くなるかを検証する方法

＊2　クリック率（CTR） → 広告や検索結果の表示回数に対し、実際にクリックされた回数の割合

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