【インターネットバンキングに関するアンケート調査】インターネットバンキングの利用意向者は７割弱。そのうち、「スマートフォン」から利用したい人は４割強で増加傾向

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■インターネットバンキングを現在利用している人は6割強
■インターネットバンキングの利用意向者は7割弱。現在利用者の約96％、未経験者の1割強。「スマートフォン」から利用したい人は、利用意向者の4割強で増加傾向
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マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。この度、21回目となる『インターネットバンキングの利用』に関するインターネット調査を2020年1月1日～5日に実施し、10,336件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25809
 
◆インターネットバンキングの利用経験
インターネットバンキングの利用経験者は7割強です。「現在利用している」は63.9％、男性30～50代では各70％台と高くなっています。「利用したことがない」は28.7％、10・20代や女性60・70代で各4割強みられます。

 
 
◆インターネットバンキングで利用しているサービス
インターネットバンキングで利用しているサービスは（複数回答）、「口座情報の照会・明細の確認」「振り込み・送金」が利用経験者の8割前後です。
『新生銀行』『住信SBIネット銀行』主利用者では「振り込み・送金」、『ジャパンネット銀行』『楽天銀行』主利用者では「ネットショッピングなどの決済」、『ソニー銀行』主利用者では「定期預金・積み立て」「外貨預金」、『じぶん銀行』主利用者では「スマートフォンの公式アプリ」の比率が他の層より高くなっています。
 
◆現在利用しているインターネットバンキング
現在利用しているインターネットバンキングは（複数回答）、「楽天銀行」が現在利用者の51.7％でトップ、「ゆうちょ銀行」「住信SBIネット銀行」が各20％台、「三菱UFJ銀行」「ジャパンネット銀行」「三井住友銀行」が各2割弱です。「住信SBIネット銀行」は、男性、特に男性30代で比率が高くなっています。
 
◆インターネットバンキング選定時の重視点
インターネットバンキング選定時の重視点は（複数回答）、「手数料が安い（または無料）」が利用経験者の68.2％、「銀行に取引口座がある」「信頼できる」「24時間リアルタイムで利用が可能」が4割前後です。
『新生銀行』『住信SBIネット銀行』『ソニー銀行』主利用者では「手数料が安い」、『じぶん銀行』主利用者では「スマートフォンから利用しやすい」の比率が高くなっています。『みずほ銀行』『三井住友銀行』『三菱UFJ銀行』主利用者では、「銀行に取引口座がある」が1位です。
 
◆インターネットバンキングの利用意向
インターネットバンキングの利用意向は、「積極的に利用したい」「まあ利用したい」を合わせて69.1％となっています現在利用者では約96％、利用中止者では5割、未経験者では1割強です。男性30～40代では、「積極的に利用したい」という強い意向が各4割弱と高くなっています。

 
 
◆インターネットバンキングを利用したい機器
インターネットバンキング利用意向者に、どの機器から利用したいかを聞いたところ（複数回答）、「パソコン」が82.7％となっています。「スマートフォン」は43.2％で、過去調査と比べて増加傾向です。『じぶん銀行』『セブン銀行』主利用者では、「スマートフォン」の比率が高くなっています。

 
 
──＜＜ 回答者のコメント ＞＞─────────────────────
◆そのインターネットバンキングを最もよく利用する理由 （全3,977件）
『楽天銀行』
・預金利息がよいのと、振込手数料が無料なこと。（男性61歳）
・ショッピングで楽天カードを利用しており、FX取引アプリなどとも連携している。（男性70歳）
・他の楽天サービスでのポイントの還元率がアップしたり、いろいろな特典があるから。（女性39歳）
 
『住信SBIネット銀行』
・SBI証券との提携が便利、手数料が安い。（男性72歳）
・振り込み手数料無料、引き出し無料のため。セブンイレブンでも無料で使えるため、いつでも利用できる。定期預金の利率が良かった。（女性39歳）
・スマホ画面が見やすい上、確認コードの入力方法がとても手軽であるため。（男性30歳）
 
『三菱UFJ銀行』
・生活口座で、給与も振り込まれるので使い勝手が良い。（女性62歳）
・振り込みや送金に便利。メジャーな銀行だから、相手方との手数料が安くつく。（女性66歳）
・実店舗でも使用しており、店舗に行けない時でも入出金の確認が出来るので便利だから。（女性47歳）
 
──＜＜ 調査結果 ＞＞─────────────────────────
＜第21回＞（2020/1） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25809
＜第20回＞（2019/1） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=24608
＜第19回＞（2018/1） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23410
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＜調査結果に関するお問合せ＞ （MAIL）[e-mail] ／（TEL）03-5217-1911
 
＜会社概要＞
【会社名】 マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役　高井和久
【設  立】 1999年7月
【資本金】 2億5,000万円
【事　業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11　榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
＊マイボイスコム株式会社は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。
 
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