「エイビーロード エアライン満足度調査2019」

「シンガポール航空」が3年ぶり9度目の総合満足度1位！「ANA」「日本航空」日系エアラインが2位に並ぶ「バニラ・エア」はLCCで唯一TOP20にランクインし、16位に

 

株式会社リクルートライフスタイル（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：淺野 健）の海外旅行に関する調査研究機関「エイビーロード・リサーチ・センター」（センター長：沢登 次彦）は、2018年に渡航をした18歳以上の男女を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施しましたので、その結果をご報告いたします。


結果の要約

＜総合満足度＞
■「シンガポール航空」前年4位から3ランクアップ、3年ぶり9度目の1位を獲得
■2位には日系エアラインの「ANA」「日本航空」が並んだ
■「バニラ・エア」がLCCで唯一TOP20入りを果たした

【総合満足度ランキング】
1位 （前年4位）シンガポール航空 4.27pt
2位 （前年1位）ANA 4.25pt
2位 （前年2位）日本航空 4.25pt
4位 （前年3位）エミレーツ航空 4.16pt
5位 （前年*位）ニュージーランド航空 4.12pt

＜部門別満足度＞
■「ANA」が3冠、「エミレーツ航空」が2冠を達成

【部門別満足度ランキング1位】
①航空機の機材、設備 エミレーツ航空 4.14pt（前年3位）
②客室乗務員の接客サービス ANA 4.24pt（前年1位）
③空港内の航空会社職員の接客サービス ANA 4.12pt（前年2位）日本航空 4.12pt（前年1位）
④機内飲食サービス エミレーツ航空 4.11pt（前年1位）
⑤機内エンターテインメント ANA 4.05pt（前年3位）

＜参考：コストパフォーマンス＞
■最もコストパフォーマンスが良いと評価されたのは、1位「カタール航空」。続いて2位に「ターキッシュ エアラインズ」、3位に「バニラ・エア」
■LCCでは4位の「ピーチ・アビエーション」、7位の「タイガーエア台湾」、9位の「スクート」、10位の「ジェットスター航空」と、5社がランクイン

※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用
※2017年で対象外だった航空会社の順位は「*」で記載

詳細は下記リンクよりPDFをご覧ください
https://www.recruit-lifestyle.co.jp/uploads/2019/07/RecruitLifestyle_AB_20190704.pdf


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