民泊におけるゴミトラブル/騒音への積極的な取り組み

宿泊者や近隣住民の方が安心して滞在時間を過ごせるよう私たちが実施しているゴミや騒音についての取り組みを公開します

matsuri technologies株式会社

2024年9月5日 11時00分

ソフトウェアを主軸に、空間の価値を最大化するソリューション「StayX」を運営するmatsuri technologies株式会社（本社：東京都新宿区）は、各所に点在する施設を運営しており、訪日客が多い中、品質向上のためにこれまで対応してきた騒音、ゴミについての取り組みを公開いたします。

■背景

　民泊施設では、一般的なホテルと違い、すぐ身近に地域住民の方が住んでいます。民泊の良さは地域の一員のように泊まれることですが、一方で、ゲストは地域の一員としてルールを守る必要があり、そして、事業者である私たちはルールを伝える役割があります。

　これらのトラブルがなくなることは、ゲストの安心した宿泊、近隣の住民の方の安心した暮らしの共存のために不可欠ですし、滞在体験の品質向上に繋がると考えております。

　今回、多くの方に民泊へ安心して宿泊してもらうこと、また、地域の方にとっても安心の内容となると考え、私たちの騒音、ゴミのオペレーション改善の事例を公開致します。

　2,400施設以上運営するからこそ、日々の運営状況と効果検証がスピーディに行えております。今後も改善のもと、顧客体験をアップデートしていきます。

■ゴミ、騒音への取り組み

　私たちが考えるゴミトラブル、騒音の一番の要因は、ゲストとのコミュニケーション不足です。訪日客はもちろん国内客であっても、ゴミの分別は地域によってルールが異なりますので、POP等を活用した周知やオペレーションの改善をしてきました。また、騒音については個別事由が多いため、個別の注意や騒音検知器の活用で対応しております。

▼具体的な対策例▼

1.ゴミの分別

　POPに写真や画像をを活用し、ゴミの捨て方、ゴミの分別ルールが一目でわかるよう工夫しております。また、内容も文字を減らしてシンプルにすることで、ゲストが迷わずに捨てられるようにしております。

▼POP例

2.ゴミ捨て場のルート案内

　長期滞在のゲストは、一定期間いることで、ゴミ箱の容量を超えてゴミが出てしまいます。その場合は、指定のゴミストッカーへゲスト自身で捨てに行きますが、ゴミストッカーまでのルートを動画で確認できるようにしているので、迷わずにゴミを捨てに行けます。また、動画は部屋に設置しているQRコードからすぐに見られます。