株式会社ホスピタリティオペレーションズが、スマイルホテルをはじめとするホテル事業の口コミ対応の効率化とMEO対策を目的に「口コミコム」を導入

口コミの一元管理とAI分析で業務負担を軽減し、スタッフがコア業務に集中できる体制を目指す

株式会社mov

2025年10月8日 12時00分

株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区）が提供する、店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」が、株式会社ホスピタリティオペレーションズ（代表取締役：田中章生、本社：東京都千代田区）において、ホテル事業における口コミ対応の効率化とMEO対策を目的に採用されたことをお知らせいたします。これにより、口コミ情報を一元的に管理・活用することで、業務効率の向上やサービス改善を目指すとともに、Googleマップを活用した認知拡大と来館促進につなげていきます。

■導入前の課題

株式会社ホスピタリティオペレーションズでは、これまでも口コミ対応や分析に取り組んできましたが、口コミ対応に時間を取られており、返信業務を効率化してコア業務に注力したいという課題を抱えていました。

また、エリアや施設の特性によってはインバウンド需要が大きな比重を占めるケースもあり、訪日客を意識した情報発信や口コミ活用

の強化が求められていました。

■導入後、口コミコムに期待すること

口コミコムの導入により、以下の効果が期待されています。

・口コミ対応業務の効率化

口コミコムの管理画面で各媒体の口コミを一元管理し、AIによる要約・分析機能を活用することで、現場の業務負担を軽減。これにより、スタッフが本来注力すべきコア業務に集中できる運用体制を実現します。

・インバウンド対策の強化

多言語での情報発信や、海外ユーザーからの口コミ取得を支援し、訪日客への認知を拡大します。海外口コミは高評価や特徴的なキーワードが多く、MEO評価にも寄与するため、今後の集客やサービス改善に活かせることが期待されます。

・MEO対策の強化

Googleマップの情報を適切に整備することで、ホテルの認知拡大や予約導線の強化が期待されます。また、Googleマップの投稿機能を活用し、ホテルに関する最新情報を発信することで、他のデジタルマーケティング施策との相乗効果も見込まれます。

今後も当社は「口コミコム」を通じて、さまざまな企業に貢献してまいります。

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口コミサイトを“もっと”売上に変える「口コミコム」とは

口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「店舗向け集客一元化プラットフォーム」です。

口コミ分析データを活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加、複数の口コミサイト店舗情報の更新工数の削減を支援します。さらにインバウンド向けサイトとも連携しており、多言語で店舗情報の整備や口コミ分析など、インバウンド向けMEO対策にも対応しています。

飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。

＜口コミコム特徴その1＞

自社HPを含む31サイトと連携！
店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理

口コミコムでは、自社HPやGoogle マップを含む国内外31サイトとの連携が可能です。お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新することで、各サイトの店舗情報や投稿内容を一括で更新でき、工数削減やお店への集客施策にご活用いただけます。

＜口コミコム特徴その2＞

口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート

集約した口コミやアンケートをAIが解析・スコア化することで、分析の難しいお客様の声を様々な軸で定量的に分析し、経営判断や店舗改善に役立てることができます。また、口コミの返信もAIがサポートするので、お客様との円滑なコミュニケーションも実現します。

＜口コミコム特徴その3＞

インバウンド対応も！最新情報・ノウハウを活かしたMEO対策

口コミコムではインバウンド対策において重要なGoogleマップや大衆点評ほか海外サイト、自社HPの店舗検索ページを一括で管理・運用できます。また、口コミコムを提供するmovは、業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をご支援します。