【モバイル決済に関する調査】スマホ決済選択時の重視点は「支払いのスムーズさ・手順の簡単さ」「利用できる店舗・サービスの多さ」「ポイント還元率の高さ」が利用意向者の5～6割弱

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■直近1年間にスマホ決済を利用した人は5割、過去調査と比べて増加傾向。若年層で比率高い
■スマホ決済の利用意向は4割強、過去調査と比べて増加傾向。スマホ決済選択時の重視点は、「支払いのスムーズさ・手順の簡単さ」「利用できる店舗・サービスの多さ」「ポイント還元率の高さ」が利用意向者の5～6割弱
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マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。この度、5回目となる『モバイル決済』に関するインターネット調査を2021年2月1日～5日に実施し、10,132件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=27103
 
 
◆直近1年間に利用したスマホ決済
直近1年間に、スマホ決済アプリ・サービス（以下、スマホ決済）を利用した人は5割、過去調査と比べて増加傾向です。若年層で比率が高く、10～40代では6割前後となっています。利用したアプリ・サービスは（複数回答）、「PayPay」が33.3%、「楽天ペイ」「d払い」が各1割強、「auPAY」「LINE Pay」が8～9%となっています。

直近1年間に利用したスマホ決済

◆スマホ決済の利用頻度、利用する割合
直近1年間にスマホ決済を利用した頻度は、「週2～3回」が利用者の23.5%、「週1回程度」が20.1%です。週1回以上の利用者は6割、男性で比率が高くなっています。
 
直近1年間の支払い回数のうち、スマホ決済を利用する割合は「1～2割」が利用者の35.9%でボリュームゾーンです。6割以上は3割、男性や若年層で比率が高くなっています。
 
◆スマホ決済利用時の行動
直近1年間にスマホ決済を利用した人に、利用時の行動であてはまると思うものを選んでもらったところ（複数回答）、「ポイント還元率や特典・サービスがお得なスマホ決済を利用する」が37.2%、「スマホ決済が利用できる店では、ほぼスマホ決済で支払いをしている」が33.2%、「キャンペーンがあるときにスマホ決済を使うことが多い」が30.7%となっています。
 
主利用スマホ決済別にみると、「キャンペーンがあるときにスマホ決済を使うことが多い」はメルペイ主利用者・ファミペイ主利用者、「スマホ決済が利用できる店では、ほぼスマホ決済で支払いをしている」はおサイフケータイ主利用者・Apple Pay主利用者で比率が高くなっています。
 
◆スマホ決済の利用意向
スマホ決済の利用意向は「利用したい」「まあ利用したい」を合わせて4割強、過去調査と比べて増加傾向です。男性10～40代や女性10～30代では5割を超えます。直近1年間のスマホ決済利用者では約76%、非利用者では9%です。

スマホ決済の利用意向

◆スマホ決済選択時の重視点
スマホ決済利用意向者に、スマホ決済を選ぶにあたって重視する点を聞いたところ（複数回答）、「支払いのスムーズさ・手順の簡単さ」「利用できる店舗・サービスの多さ」「ポイント還元率の高さ」が5～6割弱となっています。
 
「セキュリティ対策の充実度」「よく利用する店で使える」は、女性60・70代で高い傾向です。直近1年間にスマホ決済を利用していない人では「セキュリティ対策の充実度」「設定の簡単さ」が高く、「ポイント還元率の高さ」「キャンペーン、割引などの特典」は低くなっています。

スマホ決済選択時の重視点

 
──＜＜ 回答者のコメント ＞＞───────────────────────
◆スマホ決済を利用したい理由、利用したくない理由（全5,843件）
『利用したい』

• 複数のカードを持たなくて良いので管理が楽。（男性55歳）
• チャージした分しか使えないので、使い過ぎにならない。（男性61歳）
• コロナ禍で接触を減らしたい。また、スマホ決済だとお釣りもないのでスムーズに支払いが済ませられる。（女性28歳）

『利用したくない』

• レジで時間がかかる。クレジットカードと電子マネーで充分に用が足りている。（女性49歳）
• なくしたり、バッテリー切れたりしたら使えないのは困る。（男性57歳）
• スマホ決済が乱立しており、どの決済が主体となるのか見極めるまで、アプリでの決済は避けクレカによる決済に統一している。クレカの方が素早く決済できる。（男性73歳）

『どちらともいえない』

• 利用するとお得な面もあるのだろうと思うが、最初に登録して利用してみるまでのハードルが高く感じてしまうから。（女性39歳）
• ポイントなどの還元率が高ければ利用しようと思うが、スーパーでは使えないことの方が多いので。（女性41歳）

 
──＜＜ 調査結果 ＞＞───────────────────────────
＜第５回＞（2021/2）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=27103
＜第4回＞（2020/2）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25905
＜第3回＞（2019/2）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=24709
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◇調査結果に関するお問合せ （MAIL）[e-mail] ／（TEL）03-5217-1911
 
＜会社概要＞
【会社名】 マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役 高井和久
【設  立】 1999年7月
【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【事 業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
＊マイボイスコム株式会社は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。

 

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