JTB、地域観光DX取り組み度調査を実施

マーケティングオートメーション（MA）、顧客との関係構築（CRM）が興味関心のある取り組みとする一方、72%がデジタル推進の課題は「費用」の回答

株式会社JTB

2023年5月16日 13時00分

株式会社ＪＴＢは、JTB Webマガジン会員の自治体・DMO・観光協会等に所属されている方を対象に「観光振興におけるDX推進の取り組みに関するアンケート」を実施しました。今回の調査によって把握できた現状や課題を踏まえ、JTBは地域のニーズに寄り添い最適なソリューションを提案することで、地域と共に引き続きDX推進に取り組んで参ります。

尚、詳細なレポートにつきましては、以下　法人サイトから、資料をダウンロードいただけます。

URL：　https://www.jtbbwt.com/government/documents/whitepaper/detail/id=2880

≪調査結果サマリー≫

・情報発信状況は、取り組み済みに関しては、「Webサイトの運用」が85％と高く、興味関心ありでは、「TikTokの運用」、「Google My Business（Googleビジネスプロフィール）の運用」がいずれも43％と高い。

・マーケティング調査・分析で【すでに取り組んでいるもの】は、「アンケートなど定量調査」が66.5％と最も高い。

・その他、すでに取り組み済みとしては、「BPR」が39％と高く、興味関心ありでは、「MA」、「CRM」、「SFA」が4割を超える。

・DX推進、デジタル推進についての課題は、「費用」が71.6％と最も高く、以下「自組織・人材のITリテラシー」(57.4％)、「時間・人不足」(45.8％)と続く。

≪調査結果一部≫

【情報発信状況】　「現在の取り組み」「興味関心のある取り組み」「中止した取り組み」

情報発信に関する取り組み状況に関しては、「Webサイトの運用」が85％と最も高く、以下、「YouTubeの運用」が66％、「雑誌広告、雑誌記事の利用」が60％と続きます。興味関心のある取り組みでは、「TikTokの運用」、「GoogleMyBusiness（Googleビジネスプロフィール）の運用」がいずれも43％と、興味はあってもまだ取り組めていない情報発信手段として高くなっています。

【マーケティング調査・分析】　「現在の取り組み」「興味関心のある取り組み」「中止した取り組み」

マーケティング調査や分析に関しては、「アンケートなどの定量調査」が67％と最も高く、以下、「Webサイト分析」が40％、「SNS分析」が36％と続きます。興味関心のある取り組みでは、「GoogleMyBusiness（Googleビジネスプロフィール）の運用」が56％と最も高く、以下、「グループインタビューなどの定性調査」が47％、「SNS分析」が45％と続きます。興味関心がない、または、中止した取り組みでは突出した項目は見当たりませんでした。

【その他】　「現在の取り組み」「興味関心のある取り組み」「中止した取り組み」

その他の項目に関しては、「業務のデジタル化（BPR）」が39％と最も高く、次いで「顧客との関係構築（CRM）」が23％となっています。興味関心のある取り組みでは、「マーケティングオートメーション（MA）」が47％、「顧客との関係構築（CRM）」が44％、「業務管理、営業活動管理（SFA）」が40％と3項目が4割台で拮抗しています。興味関心がない、または、中止した取り組みでは、「アプリ開発」が28％と高く、次いで、「マーケティングオートメーション（MA）」が23％となっています。全体的に興味関心はあるもののまだ取り組めていない項目が多くなっている印象です。