【ポイントサービスに関する調査】直近1年間のポイントサービス利用者のうち、スマホのポイントカードアプリを利用した人は6割強。ポイントを積極的に貯めたり使ったりする人は7割強

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■直近1年間のポイントサービス利用者のうち、スマートフォンのポイントカードアプリを利用した人は6割強。「共通ポイントサービスの公式アプリ」が5割強、「店舗独自のポイントの公式アプリなど」が3割弱
■ポイントを積極的に貯めたり使ったりする人は7割強。「なるべくポイントサービスの取り扱い店を選んで利用・購入する」は5割弱で減少傾向。「ポイントがたまる支払い方法を選ぶ」は4割
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マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。この度、7回目となる『ポイントサービス』に関するインターネット調査を2021年5月1日～5日に実施し、10,041件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=27405
 
 
◆ポイントサービスを利用した店舗・施設・サービス
直近1年間にポイントを貯めたり使ったりした店舗・施設・サービスは（複数回答）、「スーパーマーケット」「ドラッグストア」が各6割強、「コンビニエンスストア」「クレジットカード」が各50%台、「オンラインショップ」「家電量販店」が各4割強となっています。過去調査と比べて、「オンラインショップ」「ファストフード店」は増加傾向です。
 
◆ポイントサービスの利用個数
継続的にポイントを貯めたり使ったりしているポイントサービスの個数は、「3～4個」がボリュームゾーンです。5個以上は4割弱となっています。
 
◆ポイントカードアプリの利用
直近1年間にポイントサービスを利用した人のうち、スマートフォンのポイントカードアプリを利用した人は6割強です。2019年調査より増加しています。利用したアプリは（複数回答）、「共通ポイントサービスの公式アプリ」が54.2%、「店舗独自のポイントの公式アプリ、会員アプリなど」が28.7%となっています。

ポイントカードアプリの利用

◆共通ポイントサービスの利用状況
直近1年間にポイントを貯めたり使ったりした共通ポイントサービスは（複数回答）、「Tポイント」「楽天ポイント」が各7割弱、「Pontaポイント」が48.9%、「dポイント」が37.6%となっています。過去調査と比べて、「楽天ポイント」「dポイント」は増加傾向です。「WAON POINT」は女性で比率が高く、また北海道・東北・四国でも高くなっています。
 
◆ポイントの利用度合い
ポイントサービスでたまるポイントについて、積極的に貯めたり使うなど利用するかを聞きました。積極的に利用する人は、「積極的に利用する」「やや積極的に利用する」を合わせて7割強を占めます。女性10～50代でやや高くなっています。

ポイントの利用度合い

◆ポイントサービスに関する行動
ポイントサービスの利用に関してあてはまることは（複数回答）、「なるべくポイントサービスの取り扱い店を選んで利用・購入する」が47.4%、過去調査と比べて減少傾向です。「ポイントがたまる支払い方法を選ぶ」が40.4%となっています。

ポイントサービスに関する行動

──＜＜ 回答者のコメント ＞＞───────────────────────
◆共通ポイントカードの不満・気になること（全3,195件）

• 店舗チェーンごとに異なるので単に「ポイントカードをお持ちですか?」と聞かれてもどのカードかわからない。（男性25歳）
• カードを忘れるとポイントが付かないので損することになる。（男性26歳）
• 期限切れ予定のポイントを通知してくれないこと。（男性35歳）
• クーポンやキャンペーンの条件などが分かりづらい。（男性47歳）
• 100ポイント以上での利用など単位が決められており、端数の10円単位で使えるようにして欲しい。（女性26歳）
• ポイントを全部1つにまとめて貯めて使えるようにして欲しい。（女性29歳）
• スマホでカードを起動するのに時間が掛かったり、忘れてしまったりする。（女性59歳）
• 期間限定ポイントがあって、すぐに失効するので、それを使うために無駄な買い物をしてしまう。（女性59歳）

 
──＜＜ 調査結果 ＞＞───────────────────────────
＜第7回＞（2021/5）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=27405
＜第6回＞（2019/5）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25007
＜第5回＞（2017/5）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=22609
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◇調査結果に関するお問合せ （MAIL）[e-mail] ／（TEL）03-5217-1911
 
＜会社概要＞
【会社名】 マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役 高井和久
【設  立】 1999年7月
【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【事 業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
＊マイボイスコム株式会社は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。

 

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