ホテルシステム「PREVAIL」がキャンセル料請求・回収業務を自動化する「Payn」と連携　キャンセル料の請求・回収業務の省力化と回収率向上を支援

キヤノンITソリューションズ株式会社

2026年11月12日 10時00分

キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：須山寛、以下キヤノンITS）は、ホテルシステム（PMS）「PREVAIL」において、Payn株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：山下恭平）が提供するキャンセル料請求・回収業務を自動化する「Payn」との連携機能の提供を開始しました。これにより、宿泊施設におけるキャンセル料の請求から回収までの一連の業務を効率化し、回収率向上とスタッフの業務負荷軽減を支援します。

■背景

近年、宿泊施設では人手不足への対応や業務効率化が重要な経営課題となっています。一方で、直前キャンセルや無断キャンセルに伴うキャンセル料の請求業務は、電話やメール、郵送などによる個別対応が中心であり、請求漏れや未回収、担当者の業務負荷増大が課題となっています。また、キャンセル料を請求しても回収率が低く、業務負荷との兼ね合いから請求業務そのものが十分に実施できないケースもあり、収益機会の損失につながる要因となっていました。

このたびキヤノンITSは、ホテルシステム「PREVAIL」とキャンセル料請求・回収業務を自動化する「Payn」を連携することで、キャンセル料の請求から回収までの一連の業務を効率化します。これにより、収益向上とホテルスタッフの業務負荷軽減を支援します。

■特長

「PREVAIL」の予約・顧客情報を活用し、キャンセル料請求業務を効率化

「PREVAIL」に登録された予約・顧客情報を「Payn」に自動で取り込むことで、手作業による入力の負担を減らします。
請求からリマインド、決済、入金確認までを自動化

「Payn」の仕組みにより、請求通知、支払い督促、決済処理、入金確認までの業務を自動化し、担当者の負荷を軽減します。
多様な決済方法・多言語対応で回収率向上を支援

クレジットカード、銀行振り込み、二次元コード決済などさまざまな支払い方法に対応するとともに、14か国語での請求にも対応し、国内外の宿泊客へスムーズな支払い環境を提供します。
キャンセル料の回収状況の可視化と運営改善を支援

回収状況やキャンセル傾向を把握しやすくなり、データに基づく業務改善や運営改善につなげられます。

■展望

キヤノンITSは、これまでホテルシステム「PREVAIL」を通じて、宿泊施設の業務効率化と収益向上を支援してきました。

今回の「Payn」との連携により、ホテルがこれまで課題としてきたキャンセル料の請求・回収業務の効率化と回収率向上を支援し、収益機会の損失防止、ホテルスタッフの業務負荷軽減に貢献します。今後もキヤノンITSは、「PREVAIL」とさまざまなサービスとの連携を拡充し、宿泊施設の業務負荷軽減や人手不足への対応、収益向上に貢献してまいります。