【家電量販店に関する調査】家電量販店を月1回以上利用する人は16%、利用頻度は低下傾向。最頻利用店の利用理由は「家から近い」が6割弱、「ポイントカードなどのお得なサービスがある」が3割強

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、7回目となる『家電量販店の利用』に関するインターネット調査を2022年12月1日～5日に実施しました。調査結果をお知らせします。

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■家電量販店を月1回以上利用する人は16%、利用頻度は低下傾向。最頻利用店の利用理由は「家から近い」が6割弱、「ポイントカードなどのお得なサービスがある」が3割強
■家電製品・関連用品の購入場所は「家電量販店の店頭」が7割強、「家電量販店以外のオンラインショップ」が4割、「家電量販店のオンラインショップ・通販サイト」が3割弱
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【調査方法】インターネット調査 【調査対象】MyVoiceのアンケートモニター
【調査時期】2022年12月1日～12月5日 【回答者数】9,814名
【調査結果詳細】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=29309
 

• 家電量販店の利用頻度

家電量販店を月1回以上利用する人は16%です。過去調査と比べて減少傾向、利用頻度の低下がうかがえます。

 

• 家電量販店の利用目的

家電量販店の利用目的は（複数回答）、「家電製品や関連用品を購入」「家電製品の実物を見る」が利用者の6～7割、「家電製品の価格を確認」が36.0%、「家電に関する情報収集」が20.9％です。
男性若年層では「家電製品や関連用品を購入」が低く、「なんとなく」が高くなっています。家電量販店を週に1回以上・月に数回利用する層では、「家電製品を試す」「ひまつぶし」が高い傾向です。
 
 

• 直近1年間に最もよく利用した家電量販店の利用理由

直近1年間に最もよく利用した家電量販店の利用理由は（複数回答）、「家から近い」が利用者の59.4%、「ポイントカードなどのお得なサービスがある」が31.6%、「駐車場がある」「品揃えが豊富」「価格が安い」が2割前後となっています。
『ビックカメラ』主利用者では「駅から近い」「ポイントカードなどのお得なサービスがある」、『ヨドバシカメラ』主利用者では「ポイントカードなどのお得なサービスがある」「品揃えが豊富」が上位2位です。

※グラフの続きは、【調査結果詳細】で見ることができます。
【調査結果詳細】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=29309
 
 

• 店頭で購入した際の情報収集手段

直近1年間に家電量販店店頭で家電製品を購入した人に、事前の情報収集はどのように行ったかを聞きました（複数回答）。「店頭の商品、商品情報」「店員の説明」が各20%台、「メーカーの公式ホームページ」「折込チラシ、ダイレクトメール」「商品比較サイト、口コミサイトなど」が各2割弱です。
若年層では「SNSやYouTube、ブログなど」が高く、「折込チラシ、ダイレクトメール」が低くなっています。
 
 

• 家電製品・関連用品の購入場所

家電製品・関連用品の購入場所は（複数回答）、「家電量販店の店頭」が70.8%、「家電量販店以外のオンラインショップ」が40.4%、「家電量販店のオンラインショップ・通販サイト」が26.8%です。
家電量販店に週に1回以上・月に数回利用する層では、「家電量販店のオンラインショップ・通販サイト」が4～5割と他の層より高くなっています。

 
＜＜ 回答者のコメント ＞＞家電量販店の不満点（全2,533件）

• 無料延長保証があったり、設置や故障時の引取りなどはスムーズだが、ネットより購入時の価格が高い。（男性36歳）
• 価格にばらつきがありすぎて、迷ってしまう。（男性48歳）
• いろいろ聞きたい時に限り店員が見つからない。（男性64歳）
• ウィークデーに訪れた際の店の雰囲気、居心地の悪さ。（男性71歳）
• 店頭に並んでいない商品は実際に見られないこと。（女性25歳）
• 各店舗によって値段が違う人によって値引き額が大きく異なる。交渉できる人ならいいが、交渉するのが苦手な人にとって不利になること。（女性32歳）
• ご自由にお試しくださいと書いてある展示品、ほぼコード切断されてて試せない…。実際の稼働音確認して騒音対策したいのに…。（女性42歳）
• 良い点ばかり表示されていて比較しにくい。（女性61歳）

 
【調査結果詳細】

＜今　回＞（2022/12）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=29309 ※上記設問の他に「直近1年間に利用した家電量販店」「家電量販店の店頭で購入したもの」も聞いています。 ＜第6回＞（2019/12）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25706 ＜第5回＞（2016/12）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=22109

◇調査結果に関するお問合せ （MAIL）[e-mail] ／（TEL）03-5217-1911

 
＜会社概要＞
【会社名】 マイボイスコム株式会社 【代表者】 代表取締役　高井和久
【設  立】 1999年7月 【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【事　業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11　榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
＊マイボイスコム株式会社は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。
 
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