【モバイル決済に関する調査】スマホ決済選定時の重視点は「利用できる店舗・サービスの多さ」「支払いのスムーズさ・手順の簡単さ」が利用意向者の各65%台、「ポイント還元率の高さ」が5割強
直近1年間にスマホ決済を利用していない人では、「設定の簡単さ」の比率高い
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■直近1年間にスマホ決済を利用した人は7割弱。そのうち、「PayPay」利用者が7割弱、「楽天ペイ」「d払い」が3割前後
■スマホ決済の利用意向は6割弱で増加傾向。選定時の重視点は「利用できる店舗・サービスの多さ」「支払いのスムーズさ・手順の簡単さ」が利用意向者の各65%台、「ポイント還元率の高さ」が5割強
マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、8回目となる『モバイル決済』に関するインターネット調査を2024年2月1日～5日に実施しました。モバイル決済の利用状況や意向、選定時の重視点などについて聞いています。
調査結果をお知らせします。
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【調査対象】MyVoiceのアンケートモニター 【調査方法】インターネット調査 【調査時期】2024年2月1日～2月5日 【回答者数】9,537名 【調査結果詳細】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=30707 |
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1.直近1年間の支払い方法
直近1年間に商品・サービスの代金を、どのような方法で支払ったかを聞きました（ネットショッピング除く、複数回答）。
「現金」が82.9%、「クレジットカードのカード本体を機械にタッチ・通す、店員に渡すなど」が67.6%、「スマホ決済」が55.8%、「電子マネーのカード本体を機械にタッチ・通す、店員に渡すなど」が47.0%となっています。
2.直近1年間に利用したスマホ決済
直近1年間にスマホ決済を利用した人は7割弱です（ネットショッピング含む）。
利用したアプリ・サービスは（複数回答）、「PayPay」が44.7%、「楽天ペイ」「d払い」が2割前後、「交通系電子マネーのアプリ」「auPAY」が各1割強です。直近1年間のスマホ決済利用者に占める比率でみると、「PayPay」が7割弱、「楽天ペイ」「d払い」が3割前後となっています。
※グラフの続き・時系列グラフは【こちら】から見ることができます。
3.スマホ決済で支払った頻度、割合
直近1年間にスマホ決済を利用した人のうち、週1回以上利用した人は7割弱です。『Apple Pay』『モバイルWAON』『AEON Pay』主利用者でやや高くなっています。
『Apple Pay』主利用者では「ほとんど毎日」が2割強みられます。
直近1年間のスマホ決済利用者に、どのくらい割合でスマホ決済で支払ったかを聞きました。
直近1年間の支払い回数うち、「1～2割」がボリュームゾーンです。6～7割以上は4割で増加傾向、男性30～40代や女性若年層で高くなっています。
4.スマホ決済の利用意向
スマホ決済の利用意向は、「利用したい」「まあ利用したい」を合わせて6割弱です。過去調査と比べて、増加傾向です。スマートフォン主利用者では6割強となっています。直近1年間のスマホ決済利用者では8割、非利用者では約7%です。
5.スマホ決済選定時の重視点
スマホ決済利用意向者に、選定時の重視点を聞いたところ（複数回答）、「利用できる店舗・サービスの多さ」「支払いのスムーズさ・手順の簡単さ」が各65%台、「ポイント還元率の高さ」が52.5%となっています。
「キャンペーン、割引などの特典」は女性、「セキュリティ対策の充実度」「よく利用する店で使える」は女性高年代層で高い傾向です。直近1年間にスマホ決済を利用していない人では、「設定の簡単さ」がやや高くなっています。
※グラフの続き・時系列グラフは【こちら】から見ることができます。
＜＜ 回答者のコメント ＞＞
☆スマホ決済を利用したい理由、利用したくない理由（全6,000件）
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＜利用したい＞現金を扱わずにすむ。ネットショッピングではクレジットカード情報を入力しなくて済む。（男性57歳） |
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＜利用したい＞セルフの機械を使わずにレジで支払えるから便利。（女性69歳） |
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＜利用したい＞現金の受け渡しをしなくてもよい。お釣りのことを考えなくても良い。（男性64歳） |
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＜利用したくない＞紛失の可能性があるスマホにデータ集約する事に抵抗がある。（男性66歳） |
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＜利用したくない＞お金の請求時期がずれるため忘れたころに引き落とされるため。（女性52歳） |
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＜利用したくない＞航空会社のマイレージを貯めているのでクレジットカードを使いたい。（男性73歳） |
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＜どちらともいえない＞アプリの立ち上がりが悪く、レジで人を待たせたり、待たされたりするのが嫌だから。最初はポイントが多く付与されるが、時間経過とともに大したポイント付与ではなくなり、わざわざスマホ決済にする意味がなくなる。（女性48歳） |
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＜どちらともいえない＞タッチに比べるとアプリを立ち上げたり面倒なので、お得になるときだけ使いたい。（男性50歳） |
＜調査結果詳細＞
◇調査結果に関するお問合せ
MAIL： otoiawase@myvoice.co.jp ／ TEL： 03-5217-1911
＜会社概要＞
マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役 高井和久
【設 立】 1999年7月
【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【事 業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
＊マイボイスコム株式会社は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。
★マイボイスコムでは「アンケートモニター」を募集しています。
＜アンケートモニター詳細＞ https://voice.myvoice.co.jp/info/visitor/
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