【通販サイト、発送までの時間気になる？】39.4％が、発送までに時間がかかるという理由で買うのを止めたことが「ある」

株式会社NEXER・通販サイトの発送までの時間に関する調査

■ECサイトを利用する際、届くまでの日数って気になる？

ネットショッピングが日常化した今、ECサイトで商品を購入する際、「届くまでの日数」を気にする人は多いのではないでしょうか？

急ぎで必要な時や、待ち時間が長いと不安に感じることもありますよね。

スピーディーな配送は満足度に大きく関わるため、ECサイト選びの重要なポイントにもなります。

ということで今回は『バリューテクノロジー株式会社』と共同で、事前調査で「ECサイトを普段から利用している」と回答した全国の男女819名を対象に、「通販サイトの発送までの時間」についてのアンケートをおこないました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXERとバリューテクノロジー株式会社による調査」である旨の記載
・バリューテクノロジー株式会社（https://www.value-ict.co.jp/）へのリンク設置

「通販サイトの発送までの時間に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査対象者：事前調査で「ECサイトを普段から利用している」と回答した全国の男女
有効回答：819サンプル
調査日：2025年2月5日 ～2025年2月10日
質問内容：
質問1：ECサイトで買い物しようとした時に、想定より発送までに時間がかかるという理由で買うのを止めたことはありますか？
質問2：買うのを止めたことがある方に質問です。その後どうしましたか？

質問3：その理由を教えてください。

質問4：発送までにかかる時間で絞り込みができたら便利だと思いますか？

質問5：その理由を教えてください。

質問6：商品が早く届くなら割高でもECサイトで購入しますか？

質問7：その理由を教えてください。

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100%にならない場合があります。

■39.4％が、発送までに時間がかかるという理由で買うのを止めたことが「ある」

まずはECサイトで買い物しようとした時に、想定より発送までに時間がかかるという理由で買うのを止めたことはあるか聞いてみました。

39.4％と4割近くの方が、発送までに時間がかかるという理由で買うのを止めたことが「ある」と回答しています。

さらに「買うのを止めたことがある」と回答した方に、その後どうしたのかを聞いてみました。

50.2%と半数以上の方が「他のECサイトで購入した」と回答しています。

それぞれ理由を聞いてみたので、一部を紹介します。

「他のECサイトで購入した」回答理由

・早く届いて欲しかったから。（10代・女性）

・欲しいものは多少高くても欲しい。（20代・男性）

・他のサイトなら早く送ってくれるし値段も大して変わらなかったから。（20代・男性）

・クリスマスプレゼントにしたかったのに間に合いそうになかったから。（30代・女性）

・買いに行く時間がないので欲しい期間に届くサイトを探した。（30代・女性）

・今のところは、他のサイトで探せば見つかっているので。多少高いぐらいなら他のサイトにしている。他サイトを探しても見つからない珍しいものは発送が遅くなってもそのサイトで購入して待つと思う。（30代・男性）

「買わなかった」回答理由

・買うのが面倒になったから。（10代・女性）

・必要な日に間に合わなかったので、諦めました。（20代・女性）

・必要な商品ではなかったから。（30代・男性）

・すぐ欲しいから。（30代・女性）

・早く届くなら欲しいと思ったから。（30代・女性）

「実店舗で買った」回答理由

・使う日に間に合わない為。（30代・女性）

・早く欲しかったから。（30代・女性）

・クリスマスプレゼントで期日までに間に合わなかったので。（40代・男性）

■73％が、発送までにかかる時間で絞り込みができたら便利だと「思う」

続いて、発送までにかかる時間で絞り込みができたら便利だと思うか聞いてみました。

合計で73％の方が、発送までにかかる時間で絞り込みができたら便利だと「思う」と回答しています。

それぞれ理由を聞いてみたので、一部を紹介します。

発送までにかかる時間で絞り込みができたら便利だと「とても思う」回答理由

・急ぎで頼みたい時に便利だと思うから。（10代・女性）

・楽に買い物できるから。（10代・女性）

・長期外出のタイミングに引っかかってしまう場合、荷物の留置き期間に間に合わなくなる可能性があるため。（20代・男性）

・使いたい日に間に合わないことは困るので。（30代・女性）

発送までにかかる時間で絞り込みができたら便利だと「やや思う」回答理由

・全然届かなくて困った経験があるから。（10代・女性）

・発送日がいつになるかが購入を決める決定打になることがあるから。（20代・女性）

・どうしても欲しい物は多少高くても欲しい。（20代・男性）

・検索の絞り込み方法は多ければ多いほどいいので。（20代・女性）

・買いたいと思った時に買うので、すぐ届いたら嬉しいと思うから。（30代・女性）

発送までにかかる時間で絞り込みができたら便利だと「あまり思わない」回答理由

・特に配送期限について気にしないから。（20代・女性）

・だいたいはすぐ送ってくれるからあんまり必要だと思わない。明らかに予定が遅いのだけ避ければいい。（20代・男性）

・急ぎで欲しいときは実店舗で購入するから。（30代・男性）

発送までにかかる時間で絞り込みができたら便利だと「まったく思わない」回答理由

・届けば別に良いので。（20代・男性）

・急ぎのものをネットで買うことがないから。急ぎなら実店舗を利用します。ネットはなかなか手に入りにくいものを買います。（40代・男性）

■20.5％が「商品が早く届くなら割高でもECサイトで購入する」

最後に、商品が早く届くなら割高でもECサイトで購入するか聞いてみました。

20.5％の方が「商品が早く届くなら割高でもECサイトで購入する」と回答しています。

それぞれ理由を聞いてみたので、一部を紹介します。

「商品が早く届くなら割高でもECサイトで購入する」回答理由

・値段より速さを重視するから。（10代・女性）

・ほしい商品がすぐに届くことがECサイトの良い点だから。（20代・女性）

・早く届くなら多少の料金の高さは妥当だと思う。（30代・女性）

・買いに行く手間が省けるから。（30代・女性）

「早く届いてほしいから」や「送料を考えると割高になっても仕方がないから」などの声が多く挙がっていました。

一方で、商品が早く届くとしても割高ならECサイトで購入しないと回答した方の理由も見てみましょう。

「商品が早く届くとしても割高ならECサイトで購入しない」回答理由

・値段が高くなるなら諦める。（10代・女性）

・そこまでして早く届かなくてもよいから。（20代・女性）

・期間がある程度決まっていればそこまで急ぎのものを買うことは少ないため。（20代・男性）

・なるべくお得に買いたいから。（20代・女性）

・お金がかかるのは嫌だから。（20代・女性）

「安い方が良いため」や「急いで欲しいものではない」などの声が多く挙がっていました。

■まとめ

今回は「通販サイトの発送までの時間」に関するアンケートを行い、その結果について紹介しました。

39.4％の方が、発送までに時間がかかるという理由で買うのを止めたことが「ある」と回答しています。

迅速な発送は、ECサイトの信頼性や売上にも直結します。

ユーザー満足度を高め、リピーターを増やすためにも、配送スピードの改善や、発送目安の明確な提示が求められています。

迅速な対応が、競合との差別化や顧客ロイヤルティの向上につながるでしょう。

＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXERとバリューテクノロジー株式会社による調査」である旨の記載
・バリューテクノロジー株式会社（https://www.value-ict.co.jp/）へのリンク設置

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