【Yahoo!ショッピング】2025年下半期の「安全・安心への取り組みレポート」を公開

出店ストア向けにアンケートも実施、約6割が不正対策に「安心感がある」と回答

レポート公開ページ：https://business-ec.yahoo.co.jp/shopping/safesupport/

LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）が運営する「Yahoo!ショッピング」は、これまでの安全・安心への取り組みと実績をまとめた2025年下半期（7月～12月）版の「安全・安心への取り組みレポート」（以下、本レポート）を公開しました。あわせて、出店ストアを対象に「Yahoo!ショッピングの安全・安心な取引環境に関するアンケート」を実施し、これまでの取り組みに対するポジティブな反響もまとめています。

「Yahoo!ショッピング」は、出店ストアや広告主、パートナー企業、そして利用いただくユーザーにとって、どこよりも「安全・安心な売り場」を実現するために、さまざまな取り組みを実施しています。本レポートでは、出店前後の審査状況や、市場全体で課題となっているやらせレビュー・不正決済などの対策と実績や、2025年下半期から新たに取り組んでいる対策などについて紹介します。

■信頼できるストアの厳選、不適切なストアや商品の排除

「Yahoo!ショッピング」では2024年以降、ストアが販売を開始するまでに必要な出店審査と開店審査の二段階審査のうち、出店審査を厳格化しました。その結果、合格率は一時的に大幅に低下しましたが、その後も審査工程の一部見直しを継続したことで、一定の信頼性を担保できる事業者を中心に、合格率は安定的に推移しています。

また、不適切な商品の排除を強化するため、2025年下半期より新たに審査対象商材を追加しました。偽造品が多く見られるワイヤレスイヤホンについては、2025年9月から販売時に審査が必要な商材として指定しています。

■2025年下半期からの新しい取り組み

2025年7月より、実態のない注文を繰り返すことで、正常に運営を行っている出店者に不利益を与える悪質な事業者の排除や、優良ストアアイコンやランキングの不正操作を防止する対策を開始しました。これにより、架空注文などを通じて不正に評価や表示順位を操作する行為を抑止し、公平・公正な取引環境の維持を図っています。

また、「Yahoo!ショッピング」が定める基準を満たした、安心かつスピーディーな配送に対して付与している「優良配送」のアイコンについても、不正への対策を強化しています。2025年12月より配送伝票番号の入力を必須化し、入力された配送伝票番号を各配送会社へ照会する仕組みを導入することで、配送実態の確認を行います。配送不正が発覚した事業者に対しては、規約に基づき違反措置を実施するなど、よりユーザーが信頼して利用できる環境の整備に向け、厳正に対応していきます。

■お買い物（商品）レビューの削除

「Yahoo!ショッピング」では、やらせレビューを中心とする不正なレビューへの対応を強化しています。2025年2月からはストアのやらせレビュー削除をシステムにより自動化し、さらに2025年6月からは、ストアレビューに加えて商品レビューの削除も開始しました。2025年下半期には、不正とみられるストアレビュー36,454件、商品レビュー360,161件を削除しました。

■不正決済対策におけるAI自動審査導入

「Yahoo!ショッピング」では、2025年12月より、不正決済対策の一環としてAIによる自動審査を開始しました。従来の不正判定やEMV 3-Dセキュアなどの対策に加え、AIを活用した審査を導入することで監視体制を強化しています。目視審査の品質を維持しながら、AIによる自動審査比率を40％まで拡大し、審査体制の高度化を実現しました。これにより、人による夜間審査を自動化し、より効率的で安定した審査運用を実現しています。これらの総合的な不正対策の強化により、2025年下半期のクレジットカード不正被害発生金額は前年同期比で64.2％減少しました。

■出店ストア向け「Yahoo!ショッピングの安全・安心な取引環境に関するアンケート」

「Yahoo!ショッピング」では、安全・安心な取引環境に関する出店ストアアンケート（※）を実施しました。その結果、不正対策について、「安心感がある」と回答したストアは約6割（56.6%）となり、セキュリティ面が評価されていることが分かりました。また、出店継続の理由として、42.4%が「安心して利用できる」と回答しました。

また、対策強化による運営の「やりづらさはほとんどない」との回答は75.7％にのぼり、運営負荷を抑えながら強固な対策を実現していることが確認されました。さらに、他社と比較して不正対策が「優れている」との回答は38.5％、その理由として83.2％が「不正被害の少なさ」を挙げています。

ストアからは、「最近は取り締まりが目に見えて強化され、悪質なストアが一掃されてきました。」「決済や不正に関する大きなトラブルを一度も経験したことがありません。」「不正対策や認証が強化されていますが、それが日々の受注処理やストア運営のストレスになることはほとんどなく、安心して商品を出荷できています。」といったポジティブな声が寄せられました。

※LINEヤフー調べ（対象期間：2026年2月26日～3月4日、回答数：Yahoo!ショッピングに出店している304ストア）

■今後の取り組み

「Yahoo!ショッピング」では、2026年度に向けて安全・安心な取引環境のさらなる強化を進めていきます。

出店審査基準の見直しや本人確認の強化により、不正目的の出店を未然に防止します。また、「優良配送」の適正化を目指し、「優良配送」の判定基準の見直しを予定しています。さらに、ガイドライン違反内容に関する情報提供を充実させ、遵守を支援する仕組みを強化することで、ストアが安心して運営できる環境づくりを進めていきます。

こうした取り組みを通じて、「Yahoo!ショッピング」は、今後もユーザーやストアの皆様にとって安全で、安心してご利用いただけるモールを目指していきます。