【コンビニのイメージに関する調査】商品開発力や企画力があるイメージは「セブン‐イレブン」が首位を維持するものの、続く「ローソン」との差は縮小。独自性においても、増加傾向の「ローソン」と僅差に

マイボイスコム

2026年1月27日 15時10分

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■『商品開発力や企画力』があるイメージは「セブン‐イレブン」が首位を維持するものの、続く「ローソン」との差は縮小。『独自性』イメージにおいても、増加傾向の「ローソン」と僅差に

■生活圏にあった場合に最も利用したいコンビニは、「セブン‐イレブン」が3割強、「ローソン」が2割強、「ファミリーマート」が約15％。北海道では「セイコーマート」、四国では「ローソン」が1位

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、11回目となる『コンビニのイメージ』に関するインターネット調査を2025年12月1日～7日に実施しました。

信頼性や商品開発力、独自性などコンビニのイメージについて聞いています。調査結果をお知らせいたします。

【調査対象】マイボイスコムのアンケートモニター

【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）

【調査時期】2025年12月1日～12月7日　【回答者数】11,140名

信頼性・安心感があると思うコンビニエンスストアは（複数回答）、「セブン‐イレブン」が56.0％で最も多く、「ローソン」が47.5％、「ファミリーマート」が43.5％です。

北海道では「セイコーマート」、近畿・四国では「ローソン」が1位となっています。

商品開発力や企画力があると思うコンビニエンスストアは（複数回答）、「セブン‐イレブン」が45.8％、「ローソン」が41.5％、「ファミリーマート」が34.1％です。

2017年調査以降、「ローソン」「ファミリーマート」が増加傾向です。

「セブン‐イレブン」は2022年調査と比べて減少し、2位「ローソン」との差が縮小しています。

独自性があると思うコンビニエンスストアは（複数回答）、「セブン‐イレブン」が25.1％、「ローソン」が24.6％、「ファミリーマート」が19.6％です。

「セブン‐イレブン」は2017年調査以降減少し、増加傾向の「ローソン」と僅差となっています。

北海道では「セイコーマート」が7割弱で1位、「ローソン」「セブン‐イレブン」を大きく上回ります。

革新的・先進的であると思うコンビニエンスストアは（複数回答）、「セブン‐イレブン」が30.1％、「ローソン」が22.1％、「ファミリーマート」が17.2％です。

「特にない」が5割で、他のイメージ項目と比べて比率が高くなっています。

顧客サービスが充実していると思うコンビニエンスストアは（複数回答）、「セブン‐イレブン」が32.8％、「ローソン」が26.5％、「ファミリーマート」が23.0％となっています。

「特にない」が5割弱みられます。

生活圏にあった場合に最も利用したいコンビニエンスストアは、「セブン‐イレブン」が34.0％、「ローソン」が20.9％、「ファミリーマート」が15.2％です。

北海道では「セイコーマート」、四国では「ローソン」が1位となっています。

＜＜回答者のコメント＞＞

セブン‐イレブン	オリジナル商品のおいしさと、丁寧な接客、店内が綺麗。（女性59歳）
セブン‐イレブン	健康志向の商品の品揃えが充実しており、購入したい商品が多くあるから。（女性29歳）
ローソン	アプリのキャンペーンなどの会員サービスが充実しているから。（男性51歳）
ローソン	まちカフェやうちカフェなどのジャンルが特にお気に入で且つ品質の高いものが多いから。特にスイーツに関しては差し入れなどでも渡しやすいと思える完成度の高さだと思う。（女性32歳）
ファミリーマート	感じの悪い店員にあまり遭遇したことがない。（男性44歳）
ファミリーマート	積極的にスポーツ選手をCMに起用しており、コラボ商品が充実している印象がある。（男性33歳）
セイコーマート	引越し前は北海道に住んでいたので、セイコーマートの良さを知っているから。（男性55歳）
セイコーマート	商品の価格が手頃手作りの弁当や惣菜が豊富。レジ袋が無料。（女性50歳）
ミニストップ	スイーツがおいしいから。イオン系なのでポイントがたまるから。（女性51歳）
ミニストップ	独自性があり、ホットスナックも充実してるので。（女性42歳）