【宅配便サービスに関する調査】直近1年間に宅配便を受け取った人のうち、対面で受け取った人は8割強。「日時指定」が約55％、「置き配指定」が4割強
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■直近1年間に月1回以上宅配便を受け取った人は7割弱、2022年調査よりやや減少
■直近1年間に宅配便を受け取った人のうち、「ネット通販で購入した物」を受け取った人が8割強。受け取り方法は「自宅で直接」が8割強、「日時指定」が約55％、「置き配指定」が4割強
マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、14回目となる『宅配便サービスの利用』に関するインターネット調査を2026年1月1日～7日に実施しました。
本調査では、仕事以外で利用した宅配便サービスについて聞いています。調査結果をお知らせいたします。
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【調査対象】マイボイスコムのアンケートモニター 【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ） 【調査時期】2026年1月1日～1月7日 【回答者数】11,420名 |
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◆宅配便の受け取り頻度
直近1年間に月1回以上宅配便を受け取った人は7割弱、2022年調査よりやや減少しています。
男性10・20代では、「受け取りはしたことがない」の比率が高くなっています。
◆直近1年間に利用した宅配便サービス
直近1年間に、荷物の発送や受け取りで利用した宅配便サービスは（複数回答）、「ヤマト運輸」が88.5％、「日本郵便」が75.5％、「佐川急便」が71.7％です。いずれも2022年調査より減少しています。
◆宅配便で受け取った荷物の内容
直近1年間に宅配便を受け取った人が、受け取った荷物は（複数回答）、「ネット通販で購入した物」が83.6％と突出して高くなっています。
以下、「家族・親戚等からの荷物」が34.0％、「クール便」「オークション、フリマアプリ等で購入した物」が2割前後で続きます。
「オークション、フリマアプリ等で購入した物」は若年層でやや高く、特に女性30代で顕著となっています。
◆宅配便の受け取り方法
直近1年間に宅配便を受け取った人に、どのような受け取り方法を利用したかを聞いたところ（複数回答）、「自宅で直接受け取る（対面での配達）」が82.4％、「日時指定」が55.2％、「置き配指定」が40.5％です。
「日時指定」は女性40～60代で各60％台、「置き配指定」は女性30代で6割弱と高くなっています。
◆宅配便サービス利用時の重視点
直近1年間に宅配便の発送や受け取りをした人の重視点は（複数回答）、「配送の確実さ」が59.4％で最も高く、「配送料金の安さ」が40.8％、「荷物の取り扱いの丁寧さ」が33.3％です。
「紛失の心配が少ない」は女性、「配送の確実さ」は高年代層で比率が高くなっています。
◆宅配便サービス利用時の不満点
直近1年間に宅配便の発送や受け取りをした人の不満点は（複数回答）、「配送料金が高い」が18.3％、「配達時間が希望とあわない」が10.9％、「指定時間内に配達されない」「荷物の扱いが雑」が各1割弱です。
「特にない」は5割弱で、高年代層ほど比率が高くなっています。
＜＜ 回答者のコメント ＞＞
☆宅配便サービスへの期待・要望（全3,372件）
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現状の日本の運輸状況を考えるとこれ以上を望むのは難しい。ドライバーの労働環境改善や、無人運転トラックの開発等、人的コストの削減についてしっかり考える必要があると思う。（男性29歳） |
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受け取り時にサインが必要だったり不要だったりまちまちなので統一してほしい。（男性46歳） |
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荷物の配達直前にSMSやLINE通知が来るようなシステムがあると有難い。（男性51歳） |
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配達員さんの負担を減らすために再配達は追加料金ありでいいです。（女性37歳） |
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置き配で、そこ？という場所に荷物が置いてあることがあった。蹴とばしそうな場所、不安定な場所、など。（女性39歳） |
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午前中の時間指定が長すぎると思うのでもう少し短くなれば良いなとおもいます。（女性45歳） |
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コンビニ受取などを活用したいですが、方法がよくわかりません。他にも再配達を防げる方法を周知してくださると助かります。（女性52歳） |
＜調査結果詳細＞
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https://myel.myvoice.jp/products/detail/33009 上記設問の他に、「宅配便の発送頻度」「宅配便で発送した荷物」も聞いています。 |
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こちらは、マイボイスコム(株)がインターネット調査（ネットリサーチ）で実施した自主調査結果です。
調査結果を掲載・引用いただく場合は、必ず「マイボイスコム調べ」もしくは「マイボイスコム(株)調べ」と表記をお願いいたします。
＜お問合せ＞
調査結果に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでお願いいたします。
myel@myvoice.co.jp （MyEL担当）
＜会社概要＞
マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役 高井和久
【設 立】 1999年7月
【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【事 業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース、AI分析サービス
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
マイボイスコムは、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。
★調査に参加いただく「アンケートモニター」を募集しています。詳細はこちらをご覧ください。
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