ネクスウェイの「CPaaS NOW」がベーシックの「workrun」と連携し、顧客通知から後続フォローまでのプロセスをノーコードで自動化

～事業者の開発コストを抑え、顧客コミュニケーション業務の効率化を支援～

TISインテックグループの株式会社ネクスウェイ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：坂本　倫史、以下：ネクスウェイ）は、国産CPaaS※1「CPaaS NOW」が、株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役：秋山　勝、以下：ベーシック）のAIワークフローツール「workrun」と連携したことを発表します。

今回の連携により、事業者は自社で利用しているSaaS・CRM・チャットと「CPaaS NOW」を、「workrun」を介してノーコードで接続できるようになります。

ネクスウェイの「CPaaS NOW」は、SMS・メール・郵送などの多様なコミュニケーションチャネルを、事業者がAPIで簡単に利用できる国産CPaaSです。

ベーシックの「workrun」は、SaaS・CRM・チャットなど既存ツールから通知を受け取り、その後の「判断・処理・記録」といった一連の業務プロセスを自動化するAIワークフローツールです。

本連携によって、事業者は顧客へのSMS・メール配信から、配信結果や顧客アクションに応じた、次回アクションや社内へのタスク通知などの後続フォローに至る一連のプロセスを、自動化・可視化し、顧客コミュニケーション業務における効率化や標準化、属人化の解消を支援します。また、開発部門を介さず現場主導で柔軟な運用が可能となるため、事業者の開発コストを抑えながらAPIのブラックボックス化を防ぎます。

※1　Communications Platform as a Serviceの略で、SMS、音声通話、ビデオ通話、チャット、IVR（自動音声応答）などの通信機能を、APIを通じてクラウドサービスとして提供するもの

「CPaaS NOW」と「workrun」のサービス連携イメージ

■背景

近年、顧客のエンゲージメント向上や業務効率化を目的に、SMSをはじめとする多様なコミュニケーションチャネルを自社システムやSaaSと連携させて活用する、オムニチャネル化が急速に進んでいます。一方で、多くの事業者は、顧客への通知後のフォロー業務に依然として手作業が残り、属人化やコミュニケーションコストの増加といった課題を抱えています。

例えば、不達顧客への個別対応や返信内容の確認・振り分けなどは人手に依存するケースが多く、業務の非効率化を招いています。さらに、通知から後続フォローまでの一連のプロセスを自動化したいニーズは高いものの、開発コストやIT人材の不足により実現が難しく、API連携におけるブラックボックス化のリスクが顕在化しています。

こうした背景から、既存環境を維持しながらノーコードで業務を自動化できる仕組みへのニーズが高まっていました。

そこで、確実な顧客通知を可能にする「CPaaS NOW」と、その結果に応じた後続処理の判断・記録を担う「workrun」の連携に至りました。

 

■本連携におけるメリット

1. 厳格なセキュリティに対応した「国産CPaaS」と「ワークフロー」の直結

   高いセキュリティと品質を誇る国産CPaaS「CPaaS NOW」と、現場主導でプロセス変更が可能かつ、フロー実行数が無制限のワークフロー「workrun」が統合することで、国内の厳格なセキュリティ基準に対応した、安全な業務自動化を実現。海外製ツールでは難しかった高い統制レベルとコストパフォーマンスを両立し、現場主導での業務標準化を推進。

2.  リアルタイムな自動化による、顧客対応の遅れ・漏れ防止と属人化解消

   通知から配信後のフォローに至る一連の業務プロセスをリアルタイムに自動化・可視化することで、対応の遅れや漏れを防止。これにより、業務の進捗を一元管理できるため、標準化が進み、担当者ごとの処理のばらつきを抑制しながら、属人化解消と業務品質の向上を同時に実現。

3. 状況に応じたチャネル選択による、確実なアプローチとコスト最適化の両立

   「workrun」のプロセス自動化により、顧客状況に応じたSMSやメールなどのチャネルを自動で選択し、送信先に応じた送り分けが可能。確実なリマインドや督促を実現しながら、無駄な配信を削減し、コミュニケーションコストの最適化と効果的な顧客アプローチを両立。

■主な利用シーンと効果

1. 問い合わせ対応における初動の迅速化と対応漏れ防止

   顧客からの問い合わせフォーム送信を起点とした一連の対応を自動化。自動応答SMSの即時送信から営業担当への通知、未対応時の再通知・アラートまでをノーコードで構築可能。これにより、初動対応の迅速化と対応漏れ防止を実現。さらに、不在時の顧客へSMSを自動送信し折り返しを促すことで顧客接続率の向上にも貢献。なお、ベーシックのインサイドセールスにSMS施策を導入した結果、約8%（従来の約2倍）の反応率を達成しました。一般的なBtoBメール施策の返信率（約2〜4%）と比較しても非常に高く、従来のメールアプローチでは接点が持てなかった顧客層に対しても、効果的にアプローチできる有効な手法であることが実証済み。 

2. 予約リマインドの自動化による無断キャンセル抑制と来店率の向上

   予約情報をもとに日時情報を反映したリマインドSMSを自動送信。万が一通知不達だった場合や、変更希望にも、後続の「再調整フロー」へシームレスに連携可能。これにより、店舗での予約や面接、工事などにおける無断キャンセルを抑制し、来店率の向上に寄与。

 

■今後の展開

ネクスウェイは今後、エンジニア不足が深刻化するSaaS事業者の開発生産性を高める連携機能の拡充を進めていきます。また、現場主導で構築可能なノーコードでのプロセス自動化を推進することにより、開発リソースを圧迫することなく通知・督促・発送など、顧客とのエンゲージメント強化や業務効率化を支援します。

ネクスウェイでは、急激な変革を押し付けることなく、事業者が大切にしてきた強みや既存業務環境を活かし、実現可能なDXの第一歩を踏み出すアプローチ「変えないDX」をサービスの提供を通して推進しています。このたびの「CPaaS NOW」と「workrun」の連携によって、開発者の負担やデジタルへの抵抗感を最小限に抑えながら、デジタルの恩恵を最大限に享受できる、顧客コミュニケーション業務の「変えないDX」を強力に推進していきます。

 

■ネクスウェイの「CPaaS NOW」について

API基盤によりメールやSMSなどのコミュニケーションチャネルを柔軟に追加でき、事業拡張に応じた運用が可能な国産CPaaSです。国内でも数少ない郵送チャネルを持ち、デジタルと紙の両方に対応することで、法令対応が求められる通知業務にも活用できます。また、複数チャネルを一元管理できるほか、認証コード生成やFallback機能など運用を支援する機能を備え、業務効率化に貢献します。さらに、日本語による専任サポートと24時間365日の監視体制を提供し、安定運用を実現。AWS認定ソフトウェアとして高いセキュリティと信頼性も兼ね備えています。

 

詳しくは以下URLをご参照ください。
https://smslink.nexway.co.jp/cpaas/lp 

 

■ベーシックの「workrun」について

SaaS・CRM・チャット・メールなど100種類以上のサービスとノーコードで連携し、既存の業務環境を変えることなくAIによる業務自動化を実現するワークフローツールです。問い合わせ内容の分類や担当者の振り分け、返信文案の作成、各種システムへのデータ登録など、人が行っていた判断から実行までをAIが自動化します。また、条件分岐やAIによる判断を組み合わせることで、複数ツールにまたがる業務プロセス全体を一気通貫で自動化し、手作業を削減するとともに、業務の効率化と生産性向上を実現します。さらに、既存環境をそのまま生かしたスモールスタートが可能なため、導入時の業務変更やコスト負担を最小限に抑えられます。これにより、現場主導で柔軟かつ効率的な業務運用を実現し、企業の生産性向上に貢献します。

詳しくは以下URLをご参照ください。

https://b-work.run/home

■ベーシックについて

ベーシックは「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げるAIワークフローカンパニーです。AIを活用して業務を自動化する「workrun」、営業活動を支援するAIエージェント「ferret Sales Agent」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。

詳しくは以下URLをご参照ください。

https://basicinc.jp/

 

※ 記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。

※ 記載されている情報は、発表日現在のものです。最新の情報とは異なる場合がありますのでご了承ください。

株式会社ネクスウェイについて（https://www.nexway.co.jp/）

ネクスウェイは、デジタルとアナログをつなぐ通信サービスとSaaSを提供する会社です。

情報の多くがクラウド上で処理される現在においても、なお私たちの生活はリアルな社会で営まれており、デジタルとアナログを結び付けることはますます重要になってきています。

ネクスウェイが提供するサービスを通して情報を日本のすみずみまで届け、あらゆる人が自分らしく働ける世界の実現を目指します。

TISインテックグループについて

TISインテックグループは、国内外グループ2万人を超える社員が『ITで、社会の願い叶えよう。』を合言葉に、「金融包摂」「都市集中・地方衰退」「低・脱炭素化」「健康問題」を中心としたさまざまな社会課題の解決に向けてITサービスを提供しています。デジタル技術を駆使したムーバーとして新たな価値を創造し、人々の幸せと持続可能な豊かな社会の実現に貢献します。

◆「CPaaS NOW」に関するお問い合わせ先

株式会社ネクスウェイ　コミュニケーションプラットフォーム事業部

TEL：[phone]　E-mail：[e-mail]