フィールドサービス管理（FSM）の市場規模、2027年に70億米ドル到達測

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「フィールドサービス管理の世界市場：コンポーネント別、展開タイプ別、企業規模別、エンドユーザー別、地域別展望、産業分析・予測（2021～2027年）」（KBV Research）の販売を12月9日より開始いたしました。

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フィールドサービス管理（FSM）の市場規模は、2021～2027年の間にCAGR11.5%で成長し、2027年には70億米ドルに達すると予測されています。フィールドサービス管理とは、企業がフィールド業務に関わるプロセスを簡略化できる自動化されたシステムを指します。フィールドサービスのベンダーは、フィールドサービスソフトウェアを利用して、注文の手配、最適な担当者の派遣、車両の監視などを行うことができ、顧客情報へのアクセス、モバイルワーカーの管理、生産性の向上、業務上の間接費や燃料費の削減、顧客満足度の向上など、多くのメリットをもたらします。

製造業では、フィールドサービス管理ソリューションを利用することで、ビジネスオペレーションをより合理的、効果的、かつミスのないものにすることができます。製品やサービスの品質を向上させ、製品の製造やサービスの提供にかかる時間、コスト、労力を削減するために、これらのソリューションを導入する企業が増えています。

また、これらのソリューションを使用することで、企業は、フィールドサービス業務や修理活動の監視、効果的なワークロード管理、従業員の位置のリアルタイム監視、手動作業を廃止するためのフィールド業務の自動化など、ビジネスオペレーションをより良く管理することができます。これらのソリューションは現在、中小企業で多く採用されており、その成長と需要が拡大しています。

現場で起こっている活動を監視する必要性、活動をリアルタイムに把握するためのモビリティーへの要求、フィールドサービス市場における自動化・デジタル化の導入などの要因が、これらのソリューションの需要を押し上げると考えられます。さらに、AI、VR、ARなどの最新技術がフィールドサービスに統合され、IoTの普及によりクラウドベースのFSMソリューションの採用が進むことで、市場は新たな成長の道を歩むことが期待されています。



市場成長の要因

リアルタイムの可視性を得るためのモビリティーへの要求の高まり

フィールドサービスの技術者の動きをリアルタイムで追跡することで、問題解決のために最も近い技術者を派遣することができます。さらに、重要な顧客データやケースデータを提供し、現場の技術者に適切な指導を行うことで、顧客の問題を解決し、初回修理率を高めることができます。技術者は、現場に出向くことなく、モビリティーを活用したフィールドサービス管理ソリューションを使って、リモートでマシンの再起動や新しいソフトウェアのインストールを行うことができます。




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