コンタクトセンターソリューション市場ータイプ別（従来型およびデジタル）、エンドユーザー別（BFSI、小売、政府、ヘルスケア、製造、その他）、および地域別ーグローバルな予測2022ー2031年

SDKI Inc.は、コンタクトセンターソリューション市場の新レポートを2022年02月25日に発刊しました。この調査には、コンタクトセンターソリューション市場の成長に必要な統計的および分析的アプローチが含まれています。レポートで提供される主要な産業の洞察は、市場の既存のシナリオに関する読者に市場の概要についてのより良いアイデアを提供します。さらに、レポートには、市場の成長に関連する現在および将来の市場動向に関する詳細な議論が含まれています。

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コンタクトセンターソリューション市場は、2022年に287.5億米ドルの市場価値から、2031年までに1,186.0億米ドルに達すると推定され、2022－2031年の予測期間中に19％のCAGRで成長すると予想されています。

調査レポートの詳細内容について

https://www.sdki.jp/press-details/contact-center-solution-market/864

コンタクトセンターソリューションは、自動コンタクト共有およびインバウンドコンタクト処理機能を提供するシステムであり、アクティブなコンタクトトラフィック管理の観点から高度な複雑さを備えています。コンタクトセンターソリューションには、コンタクトセンターのアウトバウンドおよびインバウンドプロセスの自動化を通じて効率と生産性を向上させることにより、企業に競争上の利益を提供する機能があります。顧客関係管理の分野における技術の進歩の高まり、および人工知能と機械学習のビジネスプロセスへの統合は、予測期間中に世界のコンタクトセンターソリューション市場の成長を後押しすると予想されます。動的な顧客の要件に対応する必要性が高まり、とオムニチャネル通信の増加により、世界中でコンタクトセンターソリューションの需要が高まっています。

アナログテクノロジーからデジタルテクノロジーに移行する組織は、組織データの量を大幅に増加させています。今後数年以内に、世界人口の4分の1以上がワイヤレスデバイスを使用すると予想されています。したがって、クロスチャネル通信ソリューションの需要は、予測期間中に増加すると予測されます。さらに、BPO企業の業務が電話から、電子メール、Webチャット、ソーシャルメディアなどの他の通信チャネルに移行することにより、予測期間中にコンタクトセンターソリューション市場の成長が後押しされると予想されます。

コンタクトセンターソリューションは、顧客とのコミュニケーションをリアルタイムで確立するための効率的なオプションを提供します。したがって、顧客の問い合わせをリアルタイムで解決する需要の高まりは、コンタクトセンターソリューション市場の成長を牽引すると予想されます。インターネットの利用は、予測期間中に中程度から高いレベルへの上昇を目撃すると予想されます、これは、消費者の意識の高まりとスマートフォン（iOSおよびAndroid）の使用の増加が予想されるためです。これはまた、自動着信分配、IVR、ビデオチャットなどのコンタクトセンターソリューションの広範な採用につながる可能性があります。

コンタクトセンターソリューション市場セグメント

コンタクトセンターソリューション市場は、タイプ別（従来型およびデジタル）、エンドユーザー別（BFSI、小売、政府、ヘルスケア、製造、メディア・エンターテインメント、テレコム、IT、その他）、および地域別に分割されます。これらのセグメントは、さまざまな要因に基づいてさらにサブセグメント化され、各セグメントおよびサブセグメントの複合年間成長率、評価期間の市場価値およびボリュームなど、市場に関するいくつかの追加情報で構成されます。

コンタクトセンターソリューション市場の地域概要

北米地域のコンタクトセンターソリューション市場は、予測期間中に拡大すると予想されます。これは、主要な市場プレーヤーの存在、と技術の進歩に起因しています。BPO企業によるコンタクトセンターソリューションの高い採用と統合により、米国はこの地域の主要市場です。一方、ヨーロッパのコンタクトセンターソリューション市場は、予測期間中に好調な成長を目撃すると予測されています。これは、この地域のサービスベースのセクターの大幅な拡大によるものです。さらに、アジア太平洋地域のコンタクトセンターソリューション市場は、セクターのデジタル化と地域内の多数のIT企業の存在により、予測期間中に拡大する可能性があります。

これらの地域セグメントは、北米（米国およびカナダ）;アジア太平洋（中国、インド、日本、韓国、インドネシア、マレーシア、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、その他のアジア太平洋）;ラテンアメリカ（ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ）;中東およびアフリカ（イスラエル、GCC [サウジアラビア、アラブ首長国連邦、バーレーン、クウェート、カタール、オマーン]、北アフリカ、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ）およびヨーロッパ（英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ハンガリー、ベルギー、オランダ、ルクセンブルグ、NORDIC、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ）などが含まれています。

コンタクトセンターソリューション市場の主要なキープレーヤー

コンタクトセンターソリューション市場の主要なキープレーヤーには、8x8, Inc.、Alcatel-Lucent International、Avaya, Inc.、Cisco Systems, Inc.、Five9, Inc.、Huawei Technologies Co., Ltd.、IBM Corporation、Mitel Networks Corp.、NICE Ltd.、Oracle Corporation、Salesforce.com, Inc.などがあります。この調査には、コンタクトセンターソリューション市場におけるこれらの主要企業の詳細な競合分析、企業プロファイル、最近の動向、および主要な市場戦略が含まれています。

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SDKI Inc.会社概要

SDKI Inc.の目標は、日本、中国、米国、カナダ、英国、ドイツなど、さまざまな国の市場シナリオを明らかにすることです。また、リサーチアナリストやコンサルタントの多様なネットワークを通じて、成長指標、課題、トレンド、競争環境など、信頼性の高いリサーチインサイトを世界中のクライアントに提供することに重点を置いています。SDKIは、30か国以上で信頼と顧客基盤を獲得しており、他の手つかずの経済圏での足場を拡大することにさらに注力しています。