滋賀県草津市に「LINE公式アカウントを活用した粗大ごみ受付システム」を提供開始～粗大ごみ収集申込みからごみの持込予約までLINEで受付、市民の利便性向上へ～

transcosmos online communications株式会社は、2026年9月から滋賀県草津市に対して、粗大ごみ収集申込受付システム「KANAMETO ECO（カナメトエコ）」を提供し、同市のLINE公式アカウントにおける粗大ごみ収集申込みの受付開始を支援しました。併せて、LINEを活用した行政のDXツール「KANAMETO（カナメト）」の予約機能を提供し、クリーンセンターへのごみ持込予約についても、同市のLINE公式アカウントから受付可能となりました。

■草津市のLINE公式アカウントの特長

2020年12月に開設された草津市のLINE公式アカウントは、2023年10月から、「KANAMETO」を導入し、市民ニーズに合わせた情報配信に取り組んできました。複数のリッチメニューをタブで切り替えて表示できる「動的リッチメニュー」や、市民が登録した属性に応じて情報を届ける「セグメント配信」など、さまざまなサービスを提供しています。2026年9月末時点で、友だち数は24，000人を超えています。

2026年9月1日、草津市は「KANAMETO ECO」を導入し、粗大ごみ収集の申込み・変更・キャンセル手続きを同市のLINE公式アカウントで完結できるようになりました。同時に、「KANAMETO」のオプション機能である「予約機能」を活用することで、クリーンセンターへのごみ持込予約についても、同市のLINE公式アカウントから受付可能となりました。

■粗大ごみの収集申込みについて

収集希望者は、「基本メニュー」から「ごみの分別・持込予約」をタップし、粗大ごみ収集予約フォームにアクセスします。郵便番号や住所を入力すると該当地区の収集カレンダーに自動で遷移するため、続いて収集希望日を選択します。

粗大ごみの分類や名称から捨てたい品目を検索し、数量を指定します。「お申込みにあたっての確認事項」の全てにチェックを入れると、詳細情報の入力画面に進むことができます。

収集希望者の住所・氏名・連絡先・排出場所などの情報を入力します。粗大ごみの排出場所については、Googleマップにピン留めする形で位置情報を登録できます。同一の住所に複数の家屋が存在する場合があるため、収集先に関してより精度が高い情報を取得することができます。最後に、入力情報を確認、送信することで収集申込みが完了します。

■ごみ持込予約について

市民がクリーンセンターへごみを直接搬入する場合の予約も、同市のLINE公式アカウントから受け付けられるようになりました。

持込希望者は、「基本メニュー」から「ごみの分別・持込予約」をタップし、持込予約フォームにアクセスします。カレンダーから持込希望日時を選択後、詳細情報の入力画面に進みます。持込希望者の住所・氏名・連絡先・搬入に利用する車両の詳細・持ち込むごみの名称と数量などの情報を入力、送信することで持込予約が完了します。

■メリット・導入効果

市民は、市役所の営業時間に関わらずいつでも同市のLINE公式アカウントから粗大ごみ収集を申し込めるようになりました。従来の電話による粗大ごみ収集申込み・ごみ持込予約も引き続き受け付けているため、新たな申込手段としてLINEが加わることで、利便性が一層向上しました。

「KANAMETO ECO」導入後の半月（2026年9月1日～9月14日）で、151件の粗大ごみ収集申込み、333件のごみ持込予約をLINE経由で受け付けました。申込方法の追加に関するトラブルもなく、順調なスタートを切ることができました。

■今後の展望

transcosmos online communicationsは、「KANAMETO」及び「KANAMETO ECO」の機能拡充を通じて行政のDXを加速させ、地方自治体と住民のコミュニケーション活性化を支援してまいります。

■KANAMETOについて

「KANAMETO」は、トランスコスモス株式会社とLINEヤフー株式会社、株式会社セールスフォース・ジャパンの合弁会社であるtranscosmos online communications株式会社が開発・提供する、LINEを活用した行政のDXツールです。住民が登録した情報を届けるセグメント配信や、FAQ（よくある質問）に自動応答するチャットボット、防災情報の発信、道路や公園の不具合の通報受付、マイナンバーカード交付等の窓口予約、チャットによる育児相談、粗大ごみ収集の申込受付とオンライン決済など、さまざまな住民サービスのデジタル化に活用されています。行政情報配信・SNSカウンセリングなどの用途で、300を超える地方自治体が有償契約中です。（URL： https://kanameto.me/ ）

※「LINE」、「LINEヤフー」および「LINE公式アカウント」は、LINEヤフー株式会社の商標または登録商標です。

※記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。

（transcosmos online communications株式会社について）

transcosmos online communications株式会社は、トランスコスモス株式会社とLINE株式会社（現LINEヤフー株式会社）の合弁会社として、2016年5月に設立されました。2017年10月には米国セールスフォース・ドットコムの投資部門であるSalesforce Venturesからも出資を受けています。LINEのプラットフォーム・ユーザー基盤とトランスコスモスの営業・開発力などを活かし、行政と住民のより良い関係構築を実現するさまざまなソリューション・サービスの提供に向けて取り組むGovTech（ガブテック）ベンチャーです。2017年9月にはLINEを活用した行政のDXツール「KANAMETO」を開発、販売を開始しています。

https://transcosmos-online.com/