宅配クリーニングの認知度とイメージは？3人に1人以上が「便利そう」と回答

株式会社NEXER・宅配クリーニングの認知度と利用意向に関する調査

■宅配クリーニング、知っている方はどれくらい？

自宅から衣類を送るだけでクリーニングが完了する「宅配クリーニング」。

共働き世帯の増加や忙しい日々を過ごす方にとって、便利なサービスとして注目を集めています。

しかし、実際にはどの程度知られているのでしょうか。

また、利用に対してどのようなイメージや不安を抱いているのでしょうか。

ということで今回は宅配クリーニングのリナビスと共同で、事前調査で「クリーニングを利用したことがある」と回答した全国の男女500名を対象に「宅配クリーニングの認知度と利用意向」についてのアンケートをおこないました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

・引用元が「株式会社NEXERと宅配クリーニングのリナビスによる調査」である旨の記載

・宅配クリーニングのリナビス（https://rinavis.com/）へのリンク設置

・該当記事（https://rinavis.com/blog/survey_202602）へのリンク設置

「宅配クリーニングの認知度と利用意向に関するアンケート」調査概要

調査手法：インターネットでのアンケート

調査期間：2026年1月26日 ～ 2月4日

調査対象者：事前調査で「クリーニングを利用したことがある」と回答した全国の男女

有効回答：500サンプル

質問内容：

質問1：「宅配クリーニング」というサービスを知っていますか？

質問2：宅配クリーニングに対してどのようなイメージを持っていますか？（複数回答可）

質問3：宅配クリーニングを利用するとしたら、不安に感じることはありますか？

質問4：宅配クリーニングを利用する際に不安に感じることは何ですか？（複数回答可）

質問5：その理由を教えてください。

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■59.4％が「知っているが利用したことはない」と回答

まず「宅配クリーニング」というサービスを知っているかどうかを聞いてみました。

その結果「知っているが利用したことはない」が59.4％で最多でした。次いで「知らない」が32.6％、「利用したことがある」は8.0％という結果です。宅配クリーニングの存在を知っている方は全体の67.4％にのぼり、約3人に2人がサービス自体は認知していることがわかります。

一方で、実際に利用まで至っている方はわずか8.0％にとどまっており、「知っているけれど使ったことはない」という層が圧倒的に多いことがわかりました。認知度の高さに比べて利用率が低いのは、宅配クリーニングに対して何らかのハードルがあるのかもしれません。

■72.6％が「料金が高そう」というイメージを持っていると回答

続いて、宅配クリーニングに対してどのようなイメージを持っているかを聞いてみました。

もっとも多かったのは「料金が高そう」で72.6％でした。次いで「便利そう」が34.6％、「忙しい人向けのサービスだと思う」が31.4％と続いています。全体の7割以上が、料金面で不安を感じていることがわかりました。

宅配クリーニングの利便性への評価は一定あるものの、価格がわかりにくいことや割高に感じる印象が、利用をためらう要因になっている可能性があります。

■37.4％が、宅配クリーニングの利用に「不安を感じる」と回答

続いて、宅配クリーニングを利用するとしたら、不安に感じることがあるかを聞いてみました。

その結果「ない」が62.6％で多数派でした。一方で「ある」と回答した方も37.4％おり、約3人に1人が何らかの不安を感じていることがわかります。

では、具体的にどのような点を心配しているのでしょうか。

もっとも多かったのは「追加料金が発生しそう」で46.5％でした。次いで「料金体系が分かりにくい」が46.0％と僅差で続き、上位は料金に関する不安が占めています。

そのほかは「衣類の紛失・破損リスク」が36.9％、「返却までの日数が長そう」が32.1％、「仕上がりの品質」が29.4％、「問い合わせやトラブル対応」が20.3％という結果でした。

料金面だけでなく、大切な衣類を預けることへの不安や、対面ではないことによるやり取りの不安もあることがうかがえます。

宅配クリーニングで不安に感じる点を聞いてみたので、具体的な声を一部紹介します。

「追加料金が発生しそう」

・衣類には予想外のシミなどがあったりして、追加料金が不透明になりそう。（40代・女性）

・クリーニング屋さんにとって手間がかかるので、それが料金に反映されそうだから（50代・男性）

・宅配で手数料が追加で発生しそうなイメージがあり、予想外の出費になりそうで不安（40代・男性）

「料金体系が分かりにくい」

・そもそもよく分からないサービスなのでまず料金が気になる。（40代・男性）

・配送料とクリーニング代など明確化されているか心配（50代・男性）

・対面でないので金銭面でもめそう（50代・男性）

「衣類の紛失・破損リスク」

・店舗型と違って直接やり取りができないから。（30代・男性）

・預ける時の確認作業がないので、全部戻ってくるのか不安。（50代・女性）

・紛失されると気に入っている服がなくなる（60代・男性）

「仕上がりの品質」

・仕上がりを受け取りのタイミングで確認できないから（40代・女性）

・地域の評判が聞けないので、信頼できる業者か不明。（60代・男性）

・対面ではないので意思が伝わるか不安（70代・男性）

「返却までの日数が長そう」

・送って洗って戻ってくるまでタイムロスがありそう（30代・男性）

・期日が明らかじゃないと出した服を使うかもしれないから（50代・女性）

「問い合わせやトラブル対応」

・対応業務が外注されていた場合、まともに取り合ってもらえないから。（50代・男性）

・トラブル時の心配（70代・女性）

追加料金への不安の背景には「宅配ならではの配送コストが上乗せされるのでは」「見積もりが事前に確認しづらいのでは」という懸念があるようです。店舗型であればその場で料金を確認できますが、宅配ではそれが難しいと感じる方が多いことがうかがえます。

また、衣類の紛失や仕上がりの品質に対する不安も、対面でやり取りできないサービスならではの心配といえそうです。逆に言えば、料金の透明性や品質への安心感を事前にしっかり伝えることができれば、利用のハードルは大きく下がる可能性があります。

■まとめ

今回の調査では、宅配クリーニングの認知度は約67％と比較的高い一方で、利用したことがある方は8％にとどまることがわかりました。

利用をためらう背景として目立ったのは、料金に対する不安です。追加料金が発生しそう、料金体系が分かりにくいといった声が多く、便利さよりも不透明さが気になっている状況がうかがえます。

しかし、3割以上が「便利そう」と好意的な印象を持っていることも事実です。料金体系を明確に提示し、仕上がりの品質や万が一のトラブル対応についても丁寧に説明することで、利用促進につながるのではないでしょうか。

そんな不安を解消してくれるのが、2025年GMO顧客満足度ランキング 宅配クリーニング部門で顧客満足度総合第1位を獲得した「リナビス」です。

衣類の点数に応じたわかりやすいパック料金制を採用しており、シミ抜き・毛玉取り・ボタン付け・往復の送料・最大12ヶ月の保管まですべて料金に含まれています。

熟練職人があなたの大切な一着をわが子のように想い、一点一点丁寧に仕上げる「おせっかい」な宅配クリーニングを、ぜひ一度お試しください。

＜記事等でのご利用にあたって＞

・引用元が「株式会社NEXERと宅配クリーニングのリナビスによる調査」である旨の記載
・宅配クリーニングのリナビス（https://rinavis.com/）へのリンク設置

・該当記事（https://rinavis.com/blog/survey_202602）へのリンク設置

【リナビスについて】

社名：株式会社リナビス

所在地：〒677-0052　兵庫県西脇市和田町69

代表取締役：河野 晃久

Tel：[phone]

URL：https://rinavis.com/

事業内容：「おせっかい」な無料サービスが魅力の宅配クリーニング。最大12ヶ月の長期保管やシミ抜き、毛玉取り、ボタン付けまで、熟練職人が真心を込めて対応します。衣類はもちろん、布団やテント、さらには専門技術が必要な皮革製品やバッグまで、幅広いアイテムを預けられる充実したコース展開が特徴です。

【株式会社NEXERについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2　ライズアリーナビル11F

代表取締役：宮田 裕也

URL：https://www.nexer.co.jp

事業内容：インターネットリサーチ、SEO、WEBブランディング、レビューコンテンツ、リアルショップサポート、WEBサイト制作