業者探しの壁は「料金」と「信頼性」。1週間以上かかることもある“選定の負担”を減らすサポートとは？
株式会社NEXER・業者・サービス探しの方法と課題に関する調査
■業者やサービス探し、あなたはどう進めていますか？
仕事で外部の業者やサービスを探す場面は、多くのビジネスパーソンにとって身近なものです。しかし、いざ探し始めると「料金の相場がわからない」「どの業者を信頼すればいいのか判断できない」といった壁にぶつかることも少なくありません。
ということで今回は、ビジネスマッチング・業者比較サイト『コンペル』と共同で、事前調査で「仕事で外部の業者やサービスを探した経験がある」と回答した全国の男女126名を対象に「業者・サービス探しの方法と課題」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXERとコンペルによる調査」である旨の記載
・コンペル（https://comperu.jp/）へのリンク設置
「業者・サービス探しの方法と課題に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年2月6日 ～ 2月12日
調査対象者：事前調査で「仕事で外部の業者やサービスを探した経験がある」と回答した全国の男女
有効回答：126サンプル
質問内容：
質問1：業者やサービスを探す際、主にどのような方法で探しましたか？
質問2：その理由を教えてください。
質問3：業者探しで最も困ったこと・大変だったことは何ですか？（複数回答可）
質問4：業者探しにどのくらいの時間がかかりましたか？
質問5：その所要時間について、どう感じましたか？
質問6：業者探しで「こんなサポートがあれば良かった」と思うことはありますか？
質問7：業者探しで「こんなサポートがあれば良かった」と思うことは何か教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■40.5％が「知人・取引先からの紹介」で業者を探したと回答
まず、業者やサービスを探すときに、どのような方法を使ったか聞いてみました。
もっとも多かったのは「知人・取引先からの紹介」で40.5％でした。次いで「検索エンジン（Googleなど）」が32.5％、「業界団体・協会の紹介」が11.9％と続きます。
あわせて、その方法を選んだ理由も聞いてみたので、一部を紹介します。
「知人・取引先からの紹介」
・人のつながりの方が信用出来るので。（40代・男性）
・付き合いが長ければ話しやすい。（50代・男性）
・専門知識がない分野のため。（50代・男性）
「検索エンジン（Googleなど）」
・時間をかけずに効率的に業者やサービスを見つけられるから。（30代・男性）
・情報量が多く精度が高いから。（60代・男性）
・幅広く探したいからです。（40代・男性）
「業界団体・協会の紹介」
・業界の中で探す方が確実。（50代・男性）
・玉石混交の業界だから、第三者の紹介は貴重。（50代・男性）
・信頼できる業者を選びたいから。（60代・男性）
「知人・取引先からの紹介」を選んだ方からは、信頼できそう、安心して任せられそうといった気持ちが伝わってきました。一方で「検索エンジン」を選んだ方は、情報を幅広く集められることや、すぐに調べられる手軽さを理由にあげています。
どちらにもよさがありますが、共通しているのは「できるだけ信頼できる情報をもとに選びたい」という思いのようです。
■45.2％が、「料金・相場が分からない」と回答
続いて、業者探しでもっとも困ったこと・大変だったことについて聞いてみました。
もっとも多かったのは「料金・相場が分からない」で45.2％でした。ほぼ同じ割合で「信頼できる業者か判断しづらい」が44.4％となり、この2つがとくに多い結果でした。次いで「業者同士の違いが分かりにくい」も24.6％と4人に1人が感じています。
とくにはじめて外部業者を利用する場合は、料金の目安が分かりにくく、見積もりが適正かどうか判断しにくいことがあります。迷いや不安を抱えたまま進めてしまうケースも少なくないようです。
■28.6％が、業者探しに「1週間以上」かかったと回答
次に、業者探しにどのくらい時間がかかったかを聞いてみました。
もっとも多かったのは「1週間以上」で28.6％でした。次いで「1～2日程度」が27.8％、「3日～1週間程度」が24.6％、「半日以内」が19.0％でした。
「1週間以上」がもっとも多く、「3日～1週間程度」と合わせると過半数を超えます。業者探しは、想像以上に時間がかかりやすい作業だとわかりました。
■34.1％が、業者探しの所要時間は「想定より長かった」と回答
次に、その所要時間についてどう感じたか、聞いてみました。
もっとも多かったのは「想定通りだった」で56.3％でした。
一方で「想定より少し長かった」が19.8％、「想定以上に時間がかかった」が14.3％となり、合計すると34.1％が「想定より長かった」と感じています。「想定より短かった」は9.5％にとどまりました。
半数以上が想定通りだったものの、3人に1人は思った以上に時間がかかったと感じていることがわかります。業者探しは、実際に取りかかると手間がかかりやすい作業だと受け止めている方も多いようです。
■19.8％が、業者探しで「こんなサポートがあれば良かった」と思うことが「ある」と回答
最後に、業者探しを進める中で「こんなサポートがあれば助かった」と感じたことがあるか聞いてみました。
その結果「ある」が19.8％、「ない」が80.2％でした。約5人に1人が、何らかのサポートがあるとよいと感じていることがわかります。
どのようなサポートがあればよかったと思うかも聞いてみたので、一部を紹介します。
業者探しで「こんなサポートがあれば良かった」と思うことは何か教えてください。
・業者のレベルがわかりにくいので明らかになると良い。（60代・男性）
・見積もりが簡単にわかるサポート。（40代・男性）
・出来合いの既製品の発注であればよいのですが、新たに作り上げるなどのものについては見積もり内容の確認が難しいため、その道の専門家のサポートがあれば助かります。（50代・男性）
・公的機関によるランク付け、採点など。（50代・男性）
・各業者を実際に利用して、その結果を比較表でまとめている。（40代・男性）
・実際の口コミや評判が分かれば良かった。（50代・男性）
「業者の質や信頼度を、できるだけ客観的に見極められる仕組みがほしい」という声が多く見られました。ランク付けや比較表、実際に利用した方の口コミなど、第三者の目線で整理された情報を求める傾向がうかがえます。
また、見積もりの分かりやすさや、専門家に相談できる窓口を望む声もありました。業者探しでは「判断の手がかりが足りない」と感じる場面が多く、悩みが続きやすいことが伝わってきます。
■まとめ
今回の調査では、業者探しの方法として「知人・取引先からの紹介」がもっとも多いことに加え、「料金・相場が分からない」「信頼できる業者か判断しづらい」という2つの悩みがとくに大きいことがわかりました。
また、業者探しに1週間以上かかった方は約3割で、3人に1人が「想定より時間がかかった」と感じています。こうした負担を少しでも減らすには、料金の目安が分かる情報を集めたり、実績や評判を比べやすい仕組みを活用したりすることが助けになりそうです。
業者やサービスの一括比較サービスを上手に利用することで、選定にかかる時間と労力を大幅に軽減できるのではないでしょうか。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXERとコンペルによる調査」である旨の記載
・コンペル（https://comperu.jp/）へのリンク設置
【コンペルについて】
会社名：株式会社ジャパンプ
代表取締役：舘山昇一
所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿5-4-1 新宿Qフラットビル8F
TEL：03-6384-1059
事業内容：
営業代行サービス（新規開拓営業、テレアポなど）
SNS運用代行
【株式会社NEXERについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
事業内容：インターネットリサーチ、SEO、WEBブランディング、レビューコンテンツ、リアルショップサポート、WEBサイト制作
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