住宅購入時の保証期間、約84％が「重視する」と回答。購入後のメンテナンスへの不安と求めるサポートとは？

株式会社NEXER・住宅の長期保証・アフターサービスに関する調査

■住宅購入経験者の約84％が、保証期間を「重視する」

住宅は立地やデザイン、価格といった条件に目が向きがちですが、実は「購入後の保証」や「アフターサービス」を気にしている人も少なくありません。

住み始めてから見つかる不具合や、年月とともに進む経年劣化。

そうしたリスクに対して、住宅の保証期間やメンテナンス体制はどの程度重視されているのでしょうか。

ということで今回はクオレ・ホーム株式会社と共同で、事前調査で「住宅を購入した経験がある、または購入を検討している」と回答した全国の男女300名を対象に「住宅の長期保証・アフターサービス」についてのアンケートをおこないました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

・引用元が「株式会社NEXERとクオレ・ホーム株式会社による調査」である旨の記載

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「住宅の長期保証・アフターサービスに関するアンケート」調査概要

調査手法：インターネットでのアンケート

調査期間：2026年3月9日 ～ 3月18日

調査対象者：事前調査で「住宅を購入した経験がある、または購入を検討している」と回答した全国の男女

有効回答：300サンプル

質問内容：

質問1：住宅購入時、保証期間はどのくらい重視しますか？

質問2：その理由を教えてください。

質問3：住宅の保証期間として理想的だと思うのは何年ですか？

質問4：購入後のメンテナンスや定期点検について、不安を感じたことはありますか？

質問5：それはどんな不安ですか？

質問6：アフターサービスで「こんなサポートがあったら安心」と思うものをすべて選んでください。（複数回答可）

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■84.0％が、保証期間を「重視する」と回答

まず、住宅購入時に保証期間をどの程度重視するかについて聞いてみました。

その結果「とても重視する」が36.3％、「やや重視する」が47.7％で、合わせて84.0％の人が保証期間を重視していることがわかりました。一方「あまり重視しない」は12.7％、「まったく重視しない」は3.3％にとどまっています。

それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。

保証期間を「重視する」理由

・長く住む家だから。（30代・男性）

・購入してすぐに不具合があったら困るから。（30代・男性）

・不具合や修理箇所は必ずでてくると思うので。（40代・男性）

・保証期間が長ければ、その物件に自信がある証拠なので。（50代・女性）

・住宅の修繕費は非常に高額なので、保証が大切だと思うから。（50代・男性）

保証期間を「重視しない」理由

・保証期間があることを知らなかった。（40代・女性）

・基本的に10年がついている感じがしている。（40代・女性）

・保証期間がすぎて年数が経った頃に、色々な不具合は出るものだから。（50代・女性）

・自分が購入したのは中古物件だったので、まったく意識しなかった。（50代・男性）

重視する側からは、「高額な買い物だからこそ安心が欲しい」「住み始めてから不具合が見つかることがある」といった声が多くあがりました。保証期間の長さを「自信の表れ」と捉える意見もあり、住宅品質への信頼度を測る指標にもなっていることがうかがえます。

一方で、重視しない側には「中古物件なので意識しなかった」「そもそも保証の存在を知らなかった」など、保証制度への認知不足が背景にあるケースも見受けられました。また、「保証期間を過ぎてから不具合が出る」として、保証そのものの実効性に疑問を持つ声もありました。

■37.3％が、理想の保証期間を「20年程度」と回答

続いて、住宅の保証期間として理想的だと思う年数について聞いてみました。

最も多かったのは「20年程度」で37.3％でした。

次いで「30年程度」が23.0％、「10年程度」が21.3％と続きました。

また「50年以上」と回答した人も14.3％おり、「40年程度」の4.0％を加えると、30年以上の長期保証を望む人は全体の約4割にのぼります。

住宅設備の劣化や外壁・屋根の補修は10年を超えたあたりから必要になることが多く、その時期をカバーできる保証を求める方が目立ちました。

■32.7％が、購入後のメンテナンスや定期点検に「不安を感じたことがある」と回答

続いて、購入後のメンテナンスや定期点検について不安を感じた経験があるかを聞いてみました。

その結果「ある」は32.7％、「ない」は67.3％でした。

どのような不安かも聞いてみたので、一部を紹介します。

それはどんな不安ですか？

・壊れるときは同時に壊れるので。一気に支払いが来るのが怖い。（30代・女性）

・いつに何をするべきで金額がいくらぐらいかかるのかわからないから。（40代・女性）

・もし不具合が出た時にどれぐらい費用が掛かるのかなど。（40代・女性）

・ちゃんと対応してくれるのか不安。（40代・女性）

・建築会社が倒産してメンテナンスを受けれなくなった。（50代・男性）

大きく分けて「費用面の不透明さ」と「業者への信頼性」の二つが浮かび上がります。

さらに、建築会社の倒産によって保証やメンテナンスが受けられなくなったという実体験もあり、施工会社の経営基盤や保証体制の確認が購入時にいかに大切かがうかがえます。

■58.3％が、アフターサービスとして「定期点検」を希望

最後に、アフターサービスとしてどのようなサポートがあれば安心かを聞いてみました。

最も多かったのは「定期点検」で58.3％でした。

次いで「修繕費用の目安がわかるサービス」で40.7％、「リフォーム・修繕の相談対応」が39.7％、「緊急時の駆けつけ対応」が39.0％でした。

住宅購入者が求めているのは「受け身で待つサポート」ではなく、定期的に状態を確認し、将来の費用を見通せるような「先回りのサポート」であることがわかります。

定期点検で不具合を早期に発見し、修繕費の目安をあらかじめ把握しておきたいという意識は、家を「買って終わり」ではなく「維持し続ける」ものとして捉える姿勢の表れといえるでしょう。

■まとめ

今回の調査から、住宅購入経験者の8割以上が保証期間を重視しており、理想の保証年数として「20年以上」を望む人が約8割いることがわかりました。

また、約3人に1人がメンテナンスへの不安を抱えており、その内容は費用の不透明さや施工会社の信頼性に関するものが中心です。アフターサービスに対しては、定期点検や修繕費用の見える化など、長期的な安心につながるサポートへの期待が高い結果となりました。

住宅を選ぶ際には、建物そのものの品質に加え、購入後の保証体制やアフターサービスの充実度にも目を向けることが、長く快適に暮らすためのポイントといえそうです。

＜記事等でのご利用にあたって＞

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【クオレ・ホーム株式会社について】

代表者：代表取締役　森本俊明

所在地：〒939-8213 富山県富山市黒瀬170-5

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