楽天インサイト、「楽天インサイト顧客満足度ランキング」の提供を開始

- 「AIチャットインタビュー」を活用し、ユーザーの意識を深掘りした評価コメントも公開。受賞企業には広告利用ライセンスを販売 -

URL： https://insight.rakuten.co.jp/internet_research/customer-satisfaction/ 

　楽天インサイト株式会社（以下「楽天インサイト」）は、実際にサービスを利用・体験した消費者の声を基に、第三者の立場で顧客満足度を可視化するインターネット調査「楽天インサイト顧客満足度ランキング」の提供を本日開始しました。

　　　　　　　　　　　　　

　「楽天インサイト顧客満足度ランキング」は、調査対象サービスの利用経験者を対象に満足度調査を実施することで、体験に基づく評価を算出し、ランキング形式で総合・カテゴリ別の結果を発表します。約220万人（注）の自社パネルを基盤とした継続的なデータ蓄積体制を保有し、調査会社の知見に基づく公正な調査設計と集計手法を用いることで、信頼性の高いランキング結果の提供が可能となります。また、回答内容に応じてAIがチャット形式で質問を深掘りするインタビュー機能「AIチャットインタビュー」を通じて、単なる自由回答にとどまらず、「なぜその評価なのか」などユーザーの意識を深掘りした評価コメントも公開します。これらの強みにより、企業の商品やサービスのPRに携わるマーケティング担当者やデータ分析担当者、ならびに商品・サービスの購入を検討する個人消費者の双方に価値を提供することを目指し、本ランキングの提供を開始しました。

　また、受賞企業には「楽天インサイト顧客満足度ランキング」の広告利用ライセンスを販売します。また、ランキング集計の基となる調査データは、受賞の有無を問わず、すべての企業向けに有償で提供します。本ランキングの結果は、企業のマーケティング活動における第三者評価として活用できるほか、営業活動における信頼獲得ツールとしても利用することができます。また、自社・競合の第三者評価として、ポジション把握や課題認識・施策検討など、様々な場面で活用することが可能です。

　楽天インサイトは、本ランキングの第1弾として「転職エージェント」を対象に調査を実施し、本日、その結果を公開しました。近年、転職市場の活性化に伴い個人におけるキャリア選択の重要性が増す一方で、多岐にわたるサービスの中から最適な転職エージェントを見つけることの難しさも課題となっています。こうした背景から、第1弾の調査対象として「転職エージェント」を選定しました。今後も定期的に様々な業界のサービスや製品を対象に調査を実施し、ランキング結果を公開していく予定です。

　楽天インサイトは、「リサーチ」と「AI」を融合することで、「考える力」そのものを進化させる新しいマーケティングスタイルを提案してまいります。 

（注）2026年1月時点

■「楽天インサイト顧客満足度ランキング」概要

URL： https://insight.rakuten.co.jp/internet_research/customer-satisfaction/

概要： 実際にサービスを利用・体験した消費者の声を基に、楽天インサイトが第三者の立場で顧客満足度を可視化するインターネット調査

提供開始日： 2026年2月25日（水）

特長：

・約220万人を有する自社パネルを基盤とした継続的なデータ蓄積体制を保有

・「AIチャットインタビュー」を活用し、単なる自由回答にとどまらない深掘りした評価コメントを公開

・調査会社としての知見に基づく、公正な調査設計・集計手法により作成したランキング

広告利用ライセンス、データ購入、調査実施に関する問い合わせ先： https://insight.rakuten.co.jp/inq/research/

■「2026年　転職エージェント」調査概要

URL： https://insight.rakuten.co.jp/internet_research/customer-satisfaction/ranking-agent2026.html

対象サービス数： 5サービス（各サービス100人以上）

調査対象者： 転職エージェントを通じて直近1年以内に求人企業と面接した人（18～64歳）

調査人数： 2,942人

調査時期： 2026年1月下旬～2月上旬

調査実施機関： 楽天インサイト株式会社

以 上