外国人宿泊者向け多言語オンライン診療サービス「HOTEL de DOCTOR24」の提供を開始

【サービス提供開始】2025年4月1日

株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド

2025年3月31日 11時00分

株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド(本社：東京都豊島区南池袋1-16-15、代表取締役社長：金田佳季)は、エムスリーキャリア株式会社（東京都港区虎ノ門、代表取締役：沼倉敏樹）と業務提携を結び、外国人宿泊客向けオンライン診療サービス「HOTEL de DOCTOR24」の提供を開始いたします。

コロナ禍収束以降、訪日外国人客は増加の一途をたどり、2024年は過去最高を更新する3,687万人（観光庁発表）を記録しました。当社においても、外国人宿泊者の対2023年増加率は、ほぼ全エリアにわたって増えております（下図「外国人宿泊者 2023年からの増加率」の欄を参照）。そんな訪日外国人客にとって、旅行中の体調変化は大きな懸念事項であり、ホテルにとっても、人員確保や対応可能言語の観点から、訪日外国人客の体調不良時の対応には課題があると言えます。

そこで当社では、訪日外国人客の不安を解消すべく、オンライン診療斡旋サービス「HOTEL de DOCTOR24」の運用を開始いたします。このサービスは、オンラインにて22言語対応の医療通訳付きで医師が診察するため、ホテルにいながら言語のストレスなく診察を受けることができます。問診や診察の結果、搬送が必要と判断される緊急時には、オンライン診療で得た症状や既往歴を翻訳し、ホテルを介して医療機関と連携することで、スムーズに情報提供を行うことができます。

4月1日より、特に訪日外国人客の多い、東京、大阪、京都、北海道を中心に、44施設で運用を開始し、今後さらに本サービスの利用可能ホテルを拡大してまいります。本サービスにより『言葉の壁』や『急な体調不良』といった訪日外国人客にとっての課題を解決し、安心して宿泊できるホテルチェーンとしての環境を整備してまいります。