『属人化、重労働、見えない進捗...ITサービスデスクの課題を一気に解決』というテーマのウェビナーを開催
マジセミ株式会社は「属人化、重労働、見えない進捗...ITサービスデスクの課題を一気に解決」というテーマのウェビナーを開催します。
■ DX時代に重要性が高まるITサービスマネジメント
デジタルトランスフォーメーション（DX）が進む中、ITサービスマネジメント（ITSM）は企業の競争力に直結する重要な要素です。IT部門は単なるサポート機能に留まらず、全社的な業務効率やサービス品質を支える役割を担っています。適切なITSMツールがないと、属人化や非効率が生じ、インシデント対応に時間がかかり、業務の停滞につながります。こうした課題を解決するため、ITSMの強化が急務となっています。
■ 属人化と非効率な管理手法が、ITサービス品質の足かせに
多くの企業では、問い合わせ対応が特定の担当者に偏る「属人化」が課題です。進捗を担当者しか把握していない場合、インシデントが長期間放置されるリスクもあります。さらに、手動管理ではリアルタイムな状況把握が難しく、サービス品質の低下を招きます。こうした非効率な管理手法を解消し、IT運用を標準化するには、ITSMツールの導入が不可欠です。
■ ITSMツール導入による業務改善事例を解説
セミナーでは、3社の事例を通じてITSMツールの導入による業務改善を紹介します。アイペット様ではリクエスト管理を効率化し、アストロスケール様ではITサポートを自動化。さらに、カカクコム様ではクラウド移行でコスト削減とリモート対応の改善に成功しています。これらの事例から、ITSMツールが属人化の防止や業務フローの最適化にどのように貢献するかを学べます。
■ このような方におすすめです
* 「事例」とともにユーザー目線で解決方法を見出したい方
* 「社内お問い合わせ管理」からDX時代の「ITサービスマネジメント」にランクアップしたい方
* 「ITSMツール」や「インシデント管理ツール」の導入（または乗り換え）を検討中の方
■主催
ゾーホージャパン株式会社
■協力
株式会社オープンソース活用研究所
マジセミ株式会社
マジセミは、今後も「参加者の役に立つ」ウェビナーを開催していきます。
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