『AI活用とアウトソーシングで実現するコンタクトセンターの最適化 』というテーマのウェビナーを開催
マジセミ株式会社は「AI活用とアウトソーシングで実現するコンタクトセンターの最適化 」というテーマのウェビナーを開催します。
■人件費の高騰、離職率の増加など、対応が求められるコンタクトセンター
近年、コンタクトセンター業界では人件費の高騰や離職率の増加が深刻化しており、コスト削減と業務効率化が急務です。
これを受け、AIチャットボットなどのツールが人気となっています。
電話についても、自動応答システムの導入が進んでいますが、従来のボタン操作型や音声ガイダンスに加え、AIを活用したシステムも注目されています。
ただし、AI自動応答はまだ広く普及しているわけではなく、その導入には課題も残されています。
■「カスタマーサポートはAIに任せればOK」なのか？
AIによる業務自動化は期待されていますが、すべてを任せることに不安が残るのも事実です。
例えば、定型的な対応には優れている一方、複雑な質問や個別の要望に対応しきれない場合があります。
顧客満足を損なわずに効率化を図るには、どのような工夫が必要なのでしょうか？
■AIの課題を補完するアウトソーシングの新しいアプローチ
本セミナーでは、AIを含めた自動応答の課題について解説するとともに、それらを解決する効果的なアウトソーシングサービスについて紹介します。
AIと人のハイブリッド型対応によって、効率性と顧客満足の両立を実現する方法をご紹介し、実際の導入事例も交えて最適なコールセンター運用をご提案します。
■主催・共催
ポールトゥウィン株式会社
■協力
株式会社オープンソース活用研究所
マジセミ株式会社
マジセミは、今後も「参加者の役に立つ」ウェビナーを開催していきます。
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