【イオンモバイル】“オリコン顧客満足度Ⓡランキング 格安スマホ”で２年連続第１位を獲得

イオンリテールが２０１６年から提供する格安通信サービス「イオンモバイル」は「２０２１年 　オリコン顧客満足度Ⓡランキング」の「格安スマホ」で２年連続の第１位を獲得しました。

「２０２１年 オリコン顧客満足度Ⓡ調査 格安スマホ」は、ＭＶＮＯ事業者１５社について、実際に格安スマホをご利用され、且つメインで利用されている方を対象に調査をした結果に基づいたものです。イオンモバイルはコストパフォーマンスやサポートサービス、プランの充実度などを９項目中８項目において第１位の評価をいただきました。また「推奨意向」と「継続意向」も非常に高い評価をいただいています。
 

＜評価項目別＞
「加入手続き」　　　　　 第１位
「繋がりやすさ」　　　　 第１位
「プランの充実度」　　　 第１位
「初期設定のしやすさ」　 第１位
「保証サービス」　　　　 第１位
「付帯サービス」　　　　 第１位
「サポートサービス」　　 第１位
「コストパフォーマンス」 第１位
「端末のラインナップ」　 第２位

＜推奨意向等＞
「推奨意向」８６.９％※１）「継続意向」９５.１％※２）

これからもイオンモバイルは、お客さま満足の向上を目指し “国内最安級の価格”と“手厚いサポート”、全国に店舗を持つマルチキャリア（ＮＴＴドコモ回線※３、ａｕ回線※４）を強みにＭＶＮＯブランドＮｏ.１を目指してまいります。

【「２０２１年 オリコン顧客満足度Ⓡランキング 格安スマホ」の調査概要】
調査方法：インターネット調査
調査対象：① 過去１年以内にＭＶＮＯの公式サイトまたは店舗でＳＩＭカードとＳＩＭフリー端末を新規（他社からの乗り換え含む）で同時購入し、開設設定を行い現在メインで利用している人
② １カ月以上継続して利用している人　　③ サービス選定に関与した人
④ 料金を把握している人（ただし、法人での利用は対象外とする）
回答者総数：１,６６０名
調査期間：２０２１年７月９日～９月２１日
詳細はオリコン顧客満足度Ⓡランキング公式ページ（https://life.oricon.co.jp/rank-mvno/）をご覧ください。

※１：記載のデータは、オリコン顧客満足度®調査が２０２１年「格安スマホ」調査による「Q.どの程度その企業のサービスを推奨したいか」の設問に対し、その結果を「①とても薦めたい、②まあ薦めたい、③あまり薦めたくない、④全く薦めたくない」の４段階にまとめ、「(①＋②)÷(①＋②＋③＋④)」から算出したデータです。この認定ラベルはオリコン顧客満足度®調査が公式表示したことを承認しています。
※２：記載のデータは、オリコン顧客満足度®調査が2021年「格安スマホ」調査による「Q.どの程度その企業のサービスを継続したいか」の設問に対し、その結果を「①とても利用し続けたい、②まあ利用し続けたい、③あまり利用し続けたくない、④全く利用し続けたくない」の4段階にまとめ、「(①＋②)÷(①＋②＋③＋④)」から算出　　したデータです。この認定ラベルはオリコン顧客満足度®調査が公式表示したことを承認しています。
※３：「ＮＴＴドコモ回線」とは、ＮＴＴドコモのＬＴＥ／３Ｇ回線を利用したイオンモバイルの高速通信サービスです。
※４：「ａｕ回線」とは、ａｕの４ＧＬＴＥ回線を利用したイオンモバイル高速通信サービスです。

以上