2027年まで年平均成長率34.30%で成長が見込まれるサービス型通信プラットフォームの世界市場

2021年11月03日にREPORTOCEANが発行した新しいレポートによると、-サービス型通信プラットフォームの世界市場 は、2021年から2027年の予測期間において、34.30%以上の健全な成長率が見込まれています。

世界のコミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス市場は、2027年までに358億米ドルに達する見込みです。世界のコミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス市場は、2020年に約45億4,000万米ドルと評価されており、2021年から2027年の予測期間中に34.30%以上の健全な成長率で成長すると予想されています。

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市場の概要:

CPaaS（コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス)は、電話、ビデオ、メッセージングを、リアルタイム通信スタックを作成することなく、アプリケーションに統合することができます。開発者は、バックエンドのインフラやインターフェースを構築することなく、スタンドアロンアプリケーションにリアルタイムコミュニケーション機能を組み込むことができます。また、CPaaS（コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス）は、通信スタックの構築・運用にかかるトータルコストの削減にも貢献します。この市場の成長は、オムニチャネル・マーケティングへの需要の高まりと、企業が隣接モデルや従来モデルからの移行を進めていることが背景にあります。Accenture社の調査によると、73％以上のお客様が、顧客サービスが現在よりも簡単、迅速、便利になることを期待していると回答しています。多くの小売企業は、オムニチャネルを、競争力を獲得するための素晴らしいチャンスと捉えています。しかし、大企業の大半が、オンラインやモバイルなど多くのチャネルで事業を展開している現在、カスタマーサービスは、あるサプライヤーや店舗を他のサプライヤーや店舗よりも選択する際の意思決定に影響を与える重要な要素として浮上しています。さらに、多くの企業でBYODポリシーが導入されていることも、市場の成長を後押ししています。シスコ社によると、BYODポリシーを導入している企業では、従業員1人あたり年間平均350米ドルの節約になるといいます。さらに、積極的な戦略によって、従業員一人当たり年間1,300米ドルの節約になります。このようなコスト削減効果は、中小企業（SMB）にとっては、従業員の生産性を向上させながら、収益をより確実に守ることができるため、すぐに実現できるでしょう。しかし、プライバシーと透明性の欠如は、2021年から2027年までの予測期間において、市場の成長を妨げる可能性があります。

地域的には、中小企業がコミュニケーションのためにクラウドベースの技術を積極的に採用していることから、北米がサービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム市場を支配しています。予測期間中、この地域の市場は、クラウドベースの技術への投資の増加によって牽引される可能性が高いと考えられます。しかし、費用対効果に優れたユーザーフレンドリーなブラウザベースの通信ソリューションへの需要が高まっていることから、主要な市場参加者はこの地域で統合されたユニファイドCPaaSソリューションの発売を計画しており、これが市場成長の原動力になると考えられます。

このレポートに含まれる主な市場プレーヤーは以下の通りです:

• Voximplant (Zingaya Inc.
• Twilio Inc.
• Voxvalley Technologies
• MessageBird B.V.
• IntelePeer Cloud Communications
• Vonage Holdings Corp
• Sinch AB
• Bandwidth Inc.
• Plivo Inc.
• 8x8 Inc.

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本調査の目的は、近年の異なるセグメントおよび国の市場規模を定義し、今後8年間の市場規模を予測することです。本レポートは、調査対象の各地域・国における業界の質的・量的側面を盛り込んだものとなっています。さらに、市場の今後の成長を決定づける要因や課題などの重要な側面に関する詳細情報も提供しています。さらに、主要企業の競争状況や製品のエンドユーザー・バーティカルの詳細な分析とともに、ステークホルダーが投資するミクロ市場での利用可能な機会についても記載しています。市場の詳細なセグメントとサブセグメントについては、以下のように説明しています。

エンドユーザーの業種別:

• IT・通信
• BFSI
• 小売・電子商取引
• ヘルスケア
• その他のエンドユーザー業種

市場は地域別に以下のように分類されています:

• 北米(米国、カナダ、メキシコ)
• 欧州（英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ポーランド、ロシア、オランダ、ベルギー、トルコ、ノルディック諸国、その他の欧州諸国
• アジア太平洋地域（中国、インド、日本、韓国、オーストラリアおよびニュージーランド、ASEAN諸国、その他のアジア太平洋地域
• 中東・アフリカ地域（UAE、サウジアラビア、南アフリカ、イスラエル、クウェート、カタール、オマーン、その他の地域
• 南米 (アルゼンチン、ブラジル、その他の南米諸国)

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