心斎橋PARCO × 大丸心斎橋店 × コクヨ　両館で働くスタッフの感情労働を支える環境づくり　「PARCO・大丸リフレッシュルーム」を新設

休憩スペースの面積を140％に拡張し、イベント運営で売場力をバックアップ

株式会社パルコ

2026年4月2日 11時30分

心斎橋PARCOと大丸心斎橋店は、4月1日より、心斎橋PARCO館内にスタッフ専用のリフレッシュルームを新設しました。施設面積は60坪で、館内の休憩スペースは心斎橋PARCO単館で約2倍、大丸心斎橋店との2館合計で約140％の拡張になります。人材確保が社会的な課題となる中、テナント企業様の採用活動の一助ともなるよう、働きたくなる環境を整え、販売の現場をバックアップしてまいります。

「感情労働」を支える環境づくり

近年、感情を伴うコミュニケーションが求められる「感情労働」が注目されています。本施設では、空間づくりとイベント運営の両面から心身のリカバリーをサポートします。からだの回復はもちろん、気持ちの切り替えやスタッフ同士のコミュニケーションを自然に促し、休憩の質を上げることを目指しています。

空間づくりは、オフィス空間設計で実績を持つコクヨ株式会社と協業いたしました。ワークプレイスで培われたノウハウを活かし、一人でリラックスするスペースとスタッフ同士の交流を引き出す空間とをバランスよく配置しました。

運営面では、アンケート調査で見えてきた販売スタッフのニーズをもとに「スタッフ同士の交流」「心理的回復」「販売へのヒント」をテーマとして、短時間で気軽に参加できるイベントを不定期に実施してまいります。

調査概要

■調査時期：2026年2月

■調査対象：心斎橋PARCO出店テナント142

■調査方法：WEBアンケート

2026年2月に実施したアンケート調査では、販売スタッフがESサービスに求めることとして最も多かったのは「充実した休憩スペース」、次いで「スタッフ同士のつながり」「心理的充足・ウェルビーイング」「販売スキルアップ」という結果でした。少数ながら「販売スタッフではない自己の表現」という回答もあり、仕事以外の一面を出し合えるような機会をつくることも、これからの休憩スペースの役割ではないかと考えています。

こうしたニーズに応えるよう、イベントの第一弾として、4月9日(木)と4月11日(土)の2日間、ドリップコーヒーを介してスタッフ同士が交流する「PARCOと大丸のふるまいコーヒー」を開催します。

※ 感情労働とは：仕事において、とくに感情のコントロールが必要とされる労働全般。一般に教師や看護師、接客業などが当てはまるとされる。アメリカの社会学者 A.R.ホックシールドが、1983年出版の自著『The Managed Heart』（邦題『管理される心ー感情が商品になるとき』）で提唱した。