【イオンリテール】ＡＩを活用した店舗ＤＸのさらなる進化について

“働き方改革”店舗業務を一貫してサポートする仕組みが完成　従業員はより“生き生き”と、店舗はより“あたたかみ”を感じる場所へ

イオンリテールは今春、ＡＩによる「ワークスケジュール自動作成機能」と「新・販売計画支援システム」を実装します。※１　

この２つのシステムが加わることにより、当社における店舗業務を一貫してサポートする仕組みが完成します。

新・販売計画支援システム 活用イメージ

このたび実装する「ワークスケジュール自動作成機能」は、２０２２年に実装した「ＡＩワーク」の機能拡張として、ＡＩ学習により各従業員の時間帯ごとの作業割り当てを自動化します。従業員の勤務シフトやスキル、時間帯ごとに必要とされる業務内容などに基づき、 “瞬時に”“自動で”“抜け漏れなく”作業割り当てを行います。

既に導入している一部の部門では、ワークスケジュールの作成時間について半減～８割減の効果が出ています。

また、「新・販売計画支援システム」では、販売計画の作成を半自動化し、作成時間が導入前の８分の１に短縮されるほか、タブレット端末で計画の確認や編集ができるようになり、現場確認を含めた進捗管理や従業員同士のコミュニケーションがよりいっそう円滑になります。

　これにより、当社が２０２０年以降に実装したシステムで創出できる人時は年間約２００万人時（当社試算）※２となります。固定業務を削減した分、接客や売場での創意工夫など、お客さま満足に直結する業務が増えることで、各店舗が提供する価値も高まります。

イオンリテールは、当社の従業員がそれぞれのスキルを発揮し生き生きと働くことで、店舗がよりあたたかみを感じる場所となるよう、今後もさまざまな取り組みを進めてまいります。

【概要】

■実装スケジュール

ワークスケジュール自動作成機能：２０２４年４月２１日（日）より店舗の全部門で実装※１

新・販売計画支援システム：今春（２０２４年春）実装予定

■展開店舗

「イオン」「イオンスタイル」など約３６０店舗

※１：食品の部門は２０２３年８月より先行実装。

※２：各種ＡＩシステムと「新・販売計画支援システム」の試算を合計した数値。

以上